驗(yàn)收 裝表 送電環(huán)節(jié)同時(shí)開(kāi)展
本網(wǎng)訊 (記者鞏向紅 通訊員王曉峰)“沒(méi)想到這么快就通電了,！原本以為要好幾天呢，你們服務(wù)效率真是高,！”1月6日,，僅僅用了不到兩天時(shí)間，密州街道陸女士家就通上了電,，如此快速的服務(wù)讓她驚嘆不已,。
“以前，勘查任務(wù)涉及到多個(gè)部門的員工,，要考慮到每個(gè)部門的時(shí)間安排,。雖然現(xiàn)在只由客戶經(jīng)理完成勘查，但絲毫沒(méi)有影響勘查質(zhì)量,?！笨蛻艚?jīng)理袁重濤的自信，基于市供電公司各部門,、各環(huán)節(jié)前期大量扎實(shí)的基礎(chǔ)工作,。該公司以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)配內(nèi)部資源,，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,，電話預(yù)約服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，并根據(jù)客戶需求滾動(dòng)編制停(帶)電作業(yè)計(jì)劃,。一系列舉措都縮短了固有流程,，大大提高了篩查合適線路和審批環(huán)節(jié)的效率。
“現(xiàn)在驗(yàn)收,、裝表,、送電環(huán)節(jié)同時(shí)開(kāi)展，流程由串行改為并行,，全面壓縮各環(huán)節(jié)時(shí)限,。只有想方設(shè)法提高每個(gè)環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度，才能最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率整體提升,?！笔泄╇姽鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,，為了讓客戶明顯感受到優(yōu)質(zhì)快速服務(wù)，該公司從業(yè)務(wù)受理,、方案答復(fù),、工程建設(shè)、啟動(dòng)送電等各階段,、各環(huán)節(jié)入手,，最大限度改進(jìn)完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，壓縮服務(wù)時(shí)限,，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)實(shí)現(xiàn)“加速度”,。
為減少客戶多次跑營(yíng)業(yè)廳的麻煩，市供電公司設(shè)身處地為客戶著想,，嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),，提供“一站式”快捷服務(wù)，實(shí)行“一口對(duì)外”受理,、答復(fù)客戶,。按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)要求，客戶經(jīng)理主動(dòng)跟進(jìn),，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)辦電流程,，解決客戶報(bào)裝過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，避免了客戶“多頭跑”的現(xiàn)象,。據(jù)悉,，該公司由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施，通過(guò)推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),，建立供電方案標(biāo)準(zhǔn)模板,，統(tǒng)一編碼、網(wǎng)上審核,，有效縮短了客戶上電時(shí)間。
