摘要：我院開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”以來(lái),，通過(guò)給護(hù)理人員培訓(xùn)“感動(dòng)服務(wù)”案例,，在實(shí)際工作中提高學(xué)習(xí)能力,，感受患者所求,，進(jìn)一步統(tǒng)一護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)在中都已初有成效,。
我院開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”以來(lái),，通過(guò)給護(hù)理人員培訓(xùn)“感動(dòng)服務(wù)”案例，在實(shí)際工作中提高學(xué)習(xí)能力,，感受患者所求,，進(jìn)一步統(tǒng)一護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)在中都已初有成效,。
1.本月在病區(qū)進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查”,，發(fā)放調(diào)查表15份，回收15份,，對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度100%，另外護(hù)理部也隨機(jī),、不定時(shí)到病房回訪病人,，病人反映護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)非常滿意。
一位用微笑的力量感染病人的護(hù)士說(shuō)：在工作中,，當(dāng)患者來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境,，通過(guò)我們的微笑讓患者感到親切,，感到家人般的溫暖，不僅可以拉近護(hù)患關(guān)系,，使患者對(duì)我們產(chǎn)生信任,，更有利的是可以讓患者消除緊張感，積極的配合治療,，我們的微笑無(wú)形中起到了一種精神安慰劑的作用;其次微笑服務(wù)不僅能改善護(hù)患關(guān)系,，更避免不必要的爭(zhēng)端，當(dāng)患者對(duì)我們的工作產(chǎn)生懷疑,，想要尋釁時(shí),，微笑能起到事半功倍的效果，微笑不只能讓患者心情舒暢,，也會(huì)讓你心情舒暢,，一個(gè)面帶微笑的人工作效率一定高于面目陰冷，心情抑郁的人,。但是微笑不僅僅是臉上帶有笑容,，還需要我們用一顆真誠(chéng)的心去微笑，用一個(gè)真誠(chéng)的笑容去感動(dòng)患者,。
小姑娘和我們護(hù)士長(zhǎng)在猜謎語(yǔ)呢,，兩個(gè)人真是樂(lè)趣。
護(hù)士們一起喊著“我參與,，我微笑,，我快樂(lè)”的服務(wù)口號(hào)，努力把微笑傳遞下去,，我相信她們的微笑也會(huì)成為最閃亮的品牌,。
2.病區(qū)護(hù)士對(duì)新入院病人在做好健康宣教和入院告知外，積極主動(dòng)給病人理發(fā),、涂藥,、洗腳、剪指(趾)甲,、提水等等,，一些病人和病人家屬感動(dòng)的說(shuō)，我們來(lái)住院,，護(hù)士給我們服務(wù)的比自己家人做的都周到,。護(hù)理服務(wù)能感動(dòng)了病人，這是護(hù)士們的奢望,。
護(hù)士給病人剪指甲
“我們是護(hù)士,，照顧患者是我們的天職，但是在平日的工作中,，我們并不單單的只為患者做治療,。在我們遇見(jiàn)患兒時(shí),，我們?cè)敢庀敫鞣N各樣的方法博他們一笑;在我們遇見(jiàn)殘疾人時(shí)，我們?cè)敢庾鏊麄兊淖笥沂?、左右腳,，給予他們最大的方便;在我們遇見(jiàn)老年患者時(shí)，我們?cè)敢庾鏊膬号?，至親至敬……在我們這里,，不管遇見(jiàn)什么樣的病人，我們都能夠做到不厭煩,，不歧視,，不逃避，愿意時(shí)時(shí)刻刻用一顆炙熱的心感化每一位患者,?！边@是一位美麗小護(hù)士口中的話語(yǔ)，多么美妙的語(yǔ)言啊,，每一句都溫暖人的心,。
3.夏秋交替，溫差增大,，輸液區(qū)護(hù)理工作量也隨之增大,。打針、換液體,、和病患交流讓我們忙個(gè)馬不停蹄,。
輸液區(qū)護(hù)士給病人靜脈穿刺，能做到一針見(jiàn)血,。局部封閉,、皮內(nèi)注射、穴位注射等操作比較嫻熟,，病人只是感覺(jué)輕微疼痛,。由此感動(dòng)了很多門(mén)診病人從比較遠(yuǎn)的地方專(zhuān)門(mén)到我院來(lái)做這幾項(xiàng)治療，一位50多歲從中牟來(lái)的許海蓮說(shuō)：你們?cè)樀募夹g(shù)高給俺服務(wù)的也好,，我每天來(lái)的早,，來(lái)了先給我端一杯水，我可感動(dòng),，所以到你們醫(yī)院看病比較劃算,。一席話讓輸液區(qū)護(hù)士感動(dòng)半天。
“多么普通的一件事啊,，多么普通的工作啊!但我們這群平凡的護(hù)士卻得到了如此高度的贊揚(yáng),。我們用嫻熟的技術(shù)和良好的服務(wù)感動(dòng)了阿姨，阿姨用幾句贊美的話感染我們。此時(shí),，我們臉紅，而曾經(jīng)有過(guò)的一些抱怨,，一些不滿,，一切對(duì)工作的負(fù)面情緒全都沒(méi)有了?！币稽c(diǎn)點(diǎn)感動(dòng)卻可以給以為小護(hù)士帶來(lái)這么大的能量,，我們還有什么理由不為之感動(dòng)呢。
4.面膜治療室護(hù)士工作時(shí)效性強(qiáng),，經(jīng)常午餐不能按時(shí),。有一位護(hù)士道出了她心中的感動(dòng)：因時(shí)間緊急而錯(cuò)過(guò)午餐的我，手里捧著剛剛一位病人送來(lái)的熱氣騰騰的飯菜,，聽(tīng)著門(mén)口排隊(duì)患者讓先吃飯的呼喊,，那一刻心中充滿的是人間最美的溫暖和滿足。
護(hù)士們敬業(yè)的工作態(tài)度常常感動(dòng)了病人,，而有時(shí)病人多,，相互歉讓?zhuān)阆任液蟮膱?chǎng)面又深深的感動(dòng)著護(hù)士們。
可以感受到護(hù)理人員在平常的工作中,，能用護(hù)理服務(wù)感染工作環(huán)境,，傳遞正效應(yīng)的那一份炙熱，從而感動(dòng)您,，感動(dòng)我,，感動(dòng)他(她)。用感動(dòng)制造感動(dòng),。
做為護(hù)士這一平凡職業(yè)中的一名再平凡不過(guò)的護(hù)士,，每天的小小感動(dòng)是她們持續(xù)這種平凡的唯一動(dòng)力，并使之成為一種使命的光環(huán)縈繞在她們的心頭,，讓她們有足夠的信念走完這漫長(zhǎng)的護(hù)理之路,。她們工作確實(shí)臟、累,，但看到患者痛苦減輕她們會(huì)自豪,。她們的工作也確實(shí)枯燥，當(dāng)患者露出笑容時(shí)她們感到很欣慰,。她們?cè)诠ぷ髦信紶枙?huì)受委屈,，但當(dāng)聽(tīng)到患者感激的話語(yǔ)，她們的心頭會(huì)涌出一股酸楚的感動(dòng),，這是一種真情的流露,。感動(dòng)作為一種讓她們持續(xù)平凡的動(dòng)力，最終成就偉大,。平凡中也因?yàn)橛辛烁袆?dòng),，人生才能出彩,，作為一個(gè)平凡的人，我們要保持感動(dòng),，感動(dòng)別人,，感動(dòng)自己！
