11月9日,，支付寶正式發(fā)布了在線人工客服。2010年7月,，支付寶曾發(fā)布智能機(jī)器人客服“支付小寶”。服 務(wù)〔q q 348053424〕
目前用戶可以在收銀臺,、實名認(rèn)證,、卡通頁面等處與“支付寶”在線溝通，并可選擇與智能客服或人工客服解決疑問,。
支付寶相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,，支付寶規(guī)劃明年全面發(fā)展在線客服,，座席數(shù)方面預(yù)計將使在線客服員工數(shù)達(dá)到甚至超越電話客服數(shù)量，同時在服務(wù)時間上,，也計劃于明年初開放24小時服務(wù),，在線客服的服務(wù)方式上也將更為多樣化。
支付寶數(shù)據(jù)顯示,，截至2010年9月底,，支付寶用戶數(shù)突破4.7億。
支付寶推出在線客服計劃明年初開放24 H服務(wù)推出在線客服
淘寶ID為米迦勒_michael的客戶,，是個聾啞人,，每次他網(wǎng)購遇到支付困難都只能由家人幫忙打電話，很多時候不僅不能準(zhǔn)確的反映問題,，而且還費(fèi)時費(fèi)力,。最近michael發(fā)現(xiàn)支付寶開放了在線客服，“我現(xiàn)在可以直接通過打字,，自己來咨詢網(wǎng)購時遇到的支付問題了,。”Michael表示,。
據(jù)悉,，為提升用戶的使用體驗，作為國內(nèi)最大的第三方支付平臺,，支付寶陸續(xù)發(fā)布了智能客服及人工客服,。隨著支付寶服務(wù)方式和會員數(shù)的快速增長，其客戶服務(wù)的方式和能力也在不斷拓展,，“在這個將互聯(lián)網(wǎng)與金融緊密結(jié)合的行業(yè)中,，在線客服是非常受用戶喜歡的一種服務(wù)方式。在線客服的上線不僅為廣大網(wǎng)購群體提供了新的問題解決渠道,，更為特殊的網(wǎng)購群體帶來了新技術(shù)的福音,。”支付寶客戶滿意中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,?！霸诰€客服的開通，也可以讓聽說障礙人士及時得到幫助,。
作為待發(fā)展的服務(wù)模式,，目前用戶可以在收銀臺、實名認(rèn)證,、卡通頁面等處與”支付寶“在線溝通,，并可選擇與智能客服或人工客服解決疑問。據(jù)介紹，該服務(wù)時段覆蓋從9：00到24：00,，包括周末和節(jié)假日,。當(dāng)然，在線客服開放的同時,，支付寶”7*24H“不間斷語音客服將一如既往為廣大用戶提供服務(wù),。
據(jù)了解，支付寶規(guī)劃明年全面發(fā)展在線客服,，座席數(shù)方面預(yù)計將使在線客服員工數(shù)達(dá)到甚至超越電話客服數(shù)量,，同時在服務(wù)時間上，也計劃于明年初開放24H服務(wù),，在線客服的服務(wù)方式上也將更為多樣化,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)將從最開始的以語音為基礎(chǔ)單一語音時代過渡到目前以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多媒體時代,。當(dāng)前不少網(wǎng)站開啟了在線即時互動方式，這種溝通方式有效地填補(bǔ)了”幫助中心“所不具備的親和力,，同時又比電話服務(wù)更為自由開放,，符合網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。
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