1月3日至4日,，昆明長水機場因大霧天氣導(dǎo)致航班大面積延誤或取消,。通過多部門通力合作，5日,，機場秩序已基本恢復(fù)正常,，但個別柜臺前仍存在混亂與無序現(xiàn)象。其中在祥鵬航空公司的值班柜臺前,，一個外地旅游團隊的行李集體失蹤,，但該航空公司的工作人員仍在悠閑地“偷菜”,，導(dǎo)致旅客情緒較為激動。
記者下午趕到時,，看見祥鵬航空公司柜臺前圍著一群人,，不時還有旅客跟值班人員進行交涉。其中來自哈爾濱的趙先生告訴記者,，他是趁著元旦假期跟團到西雙版納旅游,，原本3號就應(yīng)該從昆明飛回哈爾濱，但因大霧致使飛機延誤,，導(dǎo)致趙先生一行5號早上10點才抵達昆明,。然而，更讓他煩惱的是,，人雖然到了昆明,，但是他的行李卻不見了。
“我們團里有13個成員的行李全都不見了,?！壁w先生向記者表示，“我問祥鵬航空的工作人員,，他們說版納機場那邊沒人接電話,，現(xiàn)在也不知道行李在哪兒?！?
趙先生顯得十分憤怒：“沒有行李,，我想要進城住宿、吃飯都是問題,，但現(xiàn)在既沒有工作人員來告訴我們航班信息,，也沒有人告訴我們該怎么辦，吃什么,、住哪里都沒有人告知,。”
隨后,，記者撥通了祥鵬航空品牌部梁經(jīng)理的電話,，她表示，由于之前積壓了太多的乘客,，大家情緒都很不穩(wěn)定,，公司只能盡力協(xié)調(diào)。至于行李丟失,，航空公司也只能把情況反映給機場地勤,，因為公司不參與裝機運送，也只能等待回復(fù)。
不過,，旅客憤怒的關(guān)鍵并非僅因為大霧導(dǎo)致航班延誤,，而是航空公司的態(tài)度。
跟趙先生同一旅行團的呂小姐說,，滯留的旅客都很著急,，因為假期已經(jīng)結(jié)束，大家都急著趕回去上班,，但是更鬧心的是航空公司的態(tài)度,。“祥鵬航空公司的工作人員不僅不積極提供信息,，甚至還在上網(wǎng)玩偷菜游戲,。”呂小姐向記者展示她用手機拍攝的畫面,，“這簡直太不可理喻了,?！?/span>
