互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了3.0時代,，大大小小的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)不計其數(shù),。在互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下，有這樣一個有趣的現(xiàn)象,?？萍急趬驹缫汛蚱撇粡痛嬖冢偲分g的功能也相差無幾,，就連各家運營模式也越發(fā)相似,。之前塑造產(chǎn)品核心競爭力的三大王牌：技術、功能,、運營模式已經(jīng)逐漸不再適用,。所以，打造自己獨特核心競爭力越來越難,，也越來越重要,。
縱觀整個電商行業(yè)，各個電商平臺的核心競爭力已經(jīng)非常明確,。淘寶的核心競爭力是打造開放的生態(tài)系統(tǒng);京東核心競爭力是其自建自營的物流體系;唯品會的核心競爭力是正品特賣+垂直精選+閃購,。而扎根于各電商平臺服務市場的快遞助手的核心競爭力則是：打造“服務至上”的品牌服務商。
快遞助手作為一家著重創(chuàng)新研發(fā)的公司,，做產(chǎn)品離不開需求,，客服猶如需求入口，環(huán)環(huán)相扣,。作為入口,，如何擁有高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務呢?快遞助手的客服團隊基本上可以幫助用戶達到一對一服務,。
除了在數(shù)量上取勝外,。要提高客服團隊的整體服務水平。溝通技巧和專業(yè)技能同樣必不可少,。在提升個人專業(yè)技能方面,，快遞助手打起了持久戰(zhàn)：定期的技能大會。從產(chǎn)品切入,、邏輯分析,、溝通技巧和需求挖掘等方面對客服進行專業(yè)技能上的提升。但是僅僅憑借過硬的專業(yè)技能并不夠,，還需要優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,。
提到服務,，大多數(shù)人心里閃現(xiàn)的要數(shù)空乘行業(yè)和海底撈的服務?？粘诵袠I(yè)和海底撈依靠其工作人員靈活的協(xié)調(diào)和應變能力,，將服務的精髓“貼心服務”落實到實處，規(guī)范的工作流程,、統(tǒng)一的服務質(zhì)量,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度奠定了在人們心里的地位,。然而相較于傳統(tǒng)服務行業(yè)面對面的直觀服務,，服務商只依靠聊天工具這個虛擬的紐帶跟用戶交流感情，會不會有些許吃力呢?
答案是：并沒有,。聰明人用“笨”方法,，雖然行業(yè)不同，快遞助手一直借鑒空乘行業(yè)和海底撈等優(yōu)秀企業(yè)的服務標準提升客服人員,。不但如此,，快遞助手還會客服的心理素質(zhì)定期進行指導與調(diào)整。打造：不急不躁,、樂觀友善、積極向上的心理素質(zhì),。從而實現(xiàn)“服務態(tài)度”與“專業(yè)技能”兩手轉,，以提高自身的核心競爭力。為快遞助手此打下堅實的基礎,。
