巴西里約奧運(yùn)賽事正如火如荼進(jìn)行,，各國選手精彩紛呈,，金牌榜單也不斷刷新,。其實(shí),，在巴西里約奧運(yùn)開賽前，另一場由2000多家服務(wù)企業(yè),、30000多名服務(wù)人員共同參與的另一場服務(wù)業(yè)“金牌”爭奪戰(zhàn)早已開打,，這就是覆蓋餐飲,、足療按摩、美容美發(fā),、汽車服務(wù),、酒店娛樂等服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)的“2016小評贊賞首屆服務(wù)之星大獎賽”，這次大獎賽日前在上海舉辦了盛大的頒獎典禮,，其中獲勝的141位選手均是各地的服務(wù)明星，并且因?yàn)樗麄兊莫勁贫际怯伤麄兎?wù)過的客人一人一票評選出來的,，因此更具社會公信力,，其評選的方式主要是系統(tǒng)根據(jù)客人對商家及服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度進(jìn)行評價,、點(diǎn)贊及打賞等來積分,，當(dāng)然，客人的投訴,、差評是要扣分的,，根據(jù)積分排名決定所獲大獎等級。
目前,，餐飲,、酒店、足療按摩,、美容美發(fā)等傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)行業(yè)在招工難,、員工流動性大等因素制約下，服務(wù)水平提升面臨嚴(yán)重瓶頸,。而服務(wù)水平難以提升又在很大程度上制約著中國服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,，尤其目前，服務(wù)業(yè)供給側(cè)的改革對提升我國服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平意義非常重大,，而服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革的關(guān)鍵在于提升綜合服務(wù)水平,，那么，如何才能又快又好地提升傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)水平呢?
小評贊賞創(chuàng)始人,、CEO鄭小立在主題演講中指出,，在團(tuán)購等互聯(lián)網(wǎng)平臺的瘋狂補(bǔ)貼戰(zhàn)中，餐飲等服務(wù)企業(yè)的管理問題,、服務(wù)問題日益突出,，廣大服務(wù)業(yè)企業(yè)要在激烈的競爭中勝出，必須用“洪荒之力”來提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平,，而通過客人的評價打賞可以很好地幫助服務(wù)型企業(yè)管理,、激勵服務(wù)人員，是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平提升的捷徑,，這也是這位90少中科大少年班高材生,、前創(chuàng)維集團(tuán)信息中心總監(jiān),、全球華人IT技術(shù)精英研發(fā)小評贊賞這一融管理與營銷功能為一體的SAAS工具的出發(fā)點(diǎn)，并且,，他還認(rèn)為這會是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的下一個風(fēng)口,。
小評贊賞CEO鄭小立在做主題演講
鄭小立說，在美國甲骨文工作時,，有一次讀到現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克的一句名言“沒有衡量,，就沒有管理”，這句話帶給他很深的啟發(fā),?；貒螅l(fā)現(xiàn)國外的服務(wù)人員在小費(fèi)的激勵下,，能為客人提供非常高水平的服務(wù),，客人滿意度高，也愿意支付更多的小費(fèi),，但國內(nèi)服務(wù)企業(yè)管理水平普遍偏低,，而服務(wù)人員的服務(wù)過程很難衡量，導(dǎo)致企業(yè)在管理,、選拔,、激勵考核服務(wù)人員方面存在很大缺失。其次,，中國的服務(wù)業(yè)信息化程度比較低,，在IT信息化方面缺乏專業(yè)人才，投資能力有限,，并且目前的信息化軟件和工具,，都是為了大型連鎖集團(tuán)總部而研發(fā)，實(shí)施成本高,，運(yùn)營維護(hù)難度大,，難以真正讓廣大中小服務(wù)企業(yè)用起來，即便微信公眾號,，操作復(fù)雜也使得很多服務(wù)業(yè)商戶難以使用,。因此他想，能不能用互聯(lián)網(wǎng)思維,、用SAAS模式來研發(fā)一款真正以門店為核心的管理工具及營銷工具,，簡單、易用,、管用,，真正幫助廣大門店提升服務(wù)水平，提升管理水平,，于是小評贊賞問世了,。
鄭小立對蘋果創(chuàng)始人喬布斯的產(chǎn)品理念非常認(rèn)同,，因此小評贊賞的開發(fā)設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循簡潔、易用,、管用的原則,，比如，客人對服務(wù)人員進(jìn)行評價打賞,，不需要下載任何東西,，不需要關(guān)注任何東西就可完成，而商戶管理者及服務(wù)人員使用只需要關(guān)注小評贊賞微信公眾號即可,。一切從簡,，一切高效，一切管用,，這也是2000多家商戶選擇小評贊賞、認(rèn)可想評贊賞的關(guān)鍵所在,。
目前,，小評贊賞創(chuàng)立半年多的時間里，已經(jīng)吸引了全國十多個省市2000多家服務(wù)企業(yè),、30000多個服務(wù)人員積極使用,。在本次大賽中，滬上知名足療按摩企業(yè)錦媛足浴的一位技師在一個月內(nèi)就獲得客人打賞金額達(dá)5000余元,，與其基本工資不相上下,，綜合各個服務(wù)行業(yè)，絕大多數(shù)服務(wù)人員月均增收1000元左右,，在網(wǎng)易新聞的一次調(diào)查中,，90%的讀者對向服務(wù)人員評價打賞行為表示認(rèn)可，而在小評贊賞提供的數(shù)據(jù)顯示,，評價的客人當(dāng)中,，超過30%的客人真的給服務(wù)人員打了賞金。
除了為廣大服務(wù)人員帶來實(shí)實(shí)在在的收入增長外,，因?yàn)榉?wù)結(jié)束后需要客人的評價打賞,，所以，服務(wù)人員的積極性,、主動性極大地提高了,，這使得終端門店店長經(jīng)理、領(lǐng)班組長的管理壓力大為降低,，如同動車,，每個車廂都有動力，每個服務(wù)人員都積極主動,，動力機(jī)制變了,，帶來的結(jié)果是動車組的運(yùn)行速度發(fā)生質(zhì)的提升,，而使用小評贊賞后，這些服務(wù)商戶的服務(wù)水平也真的發(fā)生了根本性的提升,。
更重要的是,，客人評價打賞的大數(shù)據(jù)日積月累，使得企業(yè)在選拔,、考核服務(wù)人員時有了大數(shù)據(jù)作為參考,，評估客觀性大大提高，并且這些評價打賞數(shù)據(jù)將來會納入服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證體系,，而這,，正是用互聯(lián)網(wǎng)思維推動服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革的根本體現(xiàn)，如同政府建立的個人征信體系一樣,，小評贊賞平臺上客人對服務(wù)人員的真實(shí)評價數(shù)據(jù)將一直跟隨服務(wù)人員,，使得企業(yè)在招聘服務(wù)人員時可用查詢他從業(yè)過程中所有客人對他的評價及打賞，讓真正優(yōu)秀的服務(wù)人員獲得更多的社會認(rèn)可,，獲得更多的社會尊重,，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。
本次頒獎典禮,，有141位獲獎發(fā)服務(wù)之星及多位行業(yè)大咖參加,，比如鼎暉控股的汽車后上市公司新焦點(diǎn)旗下湖北愛義行劉軍總經(jīng)理、滬上知名餐飲企業(yè)蔣記海鮮張總,、錦媛足浴夏總及特等獎獲得者錦媛足浴員工上臺發(fā)言,，分享他們使用小評贊賞這一互聯(lián)網(wǎng)工具的經(jīng)驗(yàn)，以及使用小評贊賞對他們管理及服務(wù)提升帶來的巨大變化,。
