在過去,，當家用設備有故障時,，用戶的溝通成本非常高,，從尋找購機發(fā)票,，電話聯(lián)系商家,，留言等待回復到最終與上門技師溝通,，其中需要多次電話轉(zhuǎn)接,，等待時間也非常久,。但是今天,，這一切都將因為“暖通界的Uber”阿Q售后平臺的建立而發(fā)生改變,，一場售后服務的跨時代革命即將到來。
一,、阿Q售后是一個什么樣的平臺?
這是一個暖通全行業(yè)的手機智能報修系統(tǒng),，只要你家的設備是阿Q售后的合作品牌，你就可以通過阿Q售后平臺進行自助保修,。
當用戶在使用阿Q售后平臺的時候,，用戶可以隨時查看周邊的技師資源系統(tǒng)，平臺接受到用戶的保修或者保養(yǎng)等需求信息之后,，將委派最適合您的技師第一時間上門服務,。
一種全新的售后服務定位轉(zhuǎn)變：讓服務主動走向用戶，而不是被動地等待用戶
在暖通行業(yè)一直流傳著這樣一種說法“三分產(chǎn)品,，七分服務”,，可見服務在行業(yè)中的地位所在。然而,，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代再一次將“服務”的概念升級,，傳統(tǒng)的被動式暖通服務已經(jīng)不能完全滿足用戶所需。從實體產(chǎn)品銷售,、安裝到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息接收,，我們需要更精準獲取用戶需求，并迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詽M足這些需求的調(diào)試,、維修,、保養(yǎng)等服務,。同時，對于這些服務的標準,，包括時間,、人員配置、零配件供應,、服務信息跟蹤,、價格標準、服務質(zhì)量等都可以非常透明地顯示并供用戶隨時查看,，這就是阿Q售后在傳統(tǒng)模式下的一種全新改革,。
二、如何通過阿Q售后平臺進行自助保修?
服務流程：
1,、 關注“阿Q售后”公眾號
2,、 微 信在線報修：
在工作時間，即早9：00-18:00 ,，用戶可通過點擊公眾號中的“阿Q服務”中的“一鍵報修”通過文字或者語音報修,，在線客服人員會為您在線診斷。,。您也可以上傳機器銘牌,、故障處的照片幫助客服人員在線診斷。如果需要上門,，則客服人員會指派技師上門服務,。
如果在非工作時間(18:00-第二日早9:00)，用戶可以通過“自助報修”填寫表單,，客服人員會在工作后第一時間與您聯(lián)系,。
3、 技師派工：技師接單后,，會與用戶第一時間聯(lián)系,，確認上門時間。訂單確認后,，用戶會收到技師約定的上門服務時間以及技師的聯(lián)系方式,。在接下來的一些重要節(jié)點，例如技師開始服務,，用戶都會收到微 信提示,。用戶也可以在微 信平臺上實時查看用戶上門服務時間等信息。
三,、“共享經(jīng)濟”下的創(chuàng)新O2O模式
新消費宣言：我隨時想要,，你必須隨時都在，馬上就來!
在全新的互聯(lián)網(wǎng)O2O模式下,，用戶隨時都會產(chǎn)生各種維修,、保養(yǎng),、服務、咨詢等各種需求,。而傳統(tǒng)的售后模式下,，冗長的溝通流程、溝通成本和等待時間等無形的“障礙”,，淡化了用戶的需求,。然而,，在“共享經(jīng)濟”時代,，這些被抑制的潛在需求因為有了一種更便利的平臺而被真正釋放，比如網(wǎng)絡購物,、在線洗衣,、移動租車、Uber專車和我們的阿Q售后模式,。
傳統(tǒng)售后模式：
1,、 需要各種票據(jù)憑證，不同設備需要搜集各種商家電話等信息
2,、 上門服務可能需要較長時間,，保修流程及進程無法查看
3、 服務維修費用不透明,，花費較大
4,、 維修效果難以按標準判斷
阿Q售后模式：
1、 只要關注“阿Q售后”微 信公眾平臺,，所有暖通家居系統(tǒng)就都有了保障
2,、 通過手機智能報修系統(tǒng)，可以隨時查看周邊的技師資源,，系統(tǒng)將委派最適合您的技師第一時間上門服務,，更高效
3、 流程化管理,，透明化服務維修價格
4,、 智能派單，進度隨時感知;多級零備件倉庫高效送達
5,、 技師專人專車,，保證一次上門修復率
6、 所有技師均為經(jīng)過廠家授權(quán)的專業(yè)金牌技師,，,，統(tǒng)一著裝并配備專業(yè)維修檢測設備
7、 原廠專用備件供應,。
四,、未來的生活還有更多可能
在好萊塢大片中,，總是有各種對于未來生活的暢想，而這些電影中的情節(jié)卻越來越接近我們的生活,，似乎成了未來生活的一個風向標,。確實，隨著科技的不斷發(fā)達,，科幻片已經(jīng)成為了未來生活的一種可能,。在快節(jié)奏發(fā)展的今天，還有什么會阻礙我們生活更便捷;在信息化時代,，還有什么是不能被互聯(lián)網(wǎng)取代;在智能家居時代,，物質(zhì)已經(jīng)不只是我們家居的附屬品，反而已經(jīng)成為了我們生活中不可或缺的組成部分,。
因此,，阿Q售后在利用暖通界用戶互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的前提下，整合專業(yè)化技師資源來更好地滿足智能家居時代用戶對于售后服務的更高要求,，利用阿Q售后的平臺化模式,，讓售后服務變得更便捷。
全新“美劇式”維修上門服務體驗
當順豐將快遞業(yè)服務再一次升級,，小紅書給了大家一個超級大驚喜,，Uber讓服務成為了發(fā)財致富的又一新渠道，似乎傳統(tǒng)的“服務”理念早已被顛覆,。然而,，你是否想過，美劇中帥氣維修工上門服務的體驗也即將來到你的身邊?
隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,，服務業(yè)正成為未來經(jīng)濟的主心骨,，而服務人員的地位也隨之不斷攀升。因此,，售后服務也不再只是傳統(tǒng)地完成任務,，也包含著更多、更復雜的因素,，包括人員形象,、衣著、舉止,、言談,、甚至是技師的學識和內(nèi)涵。這也正是為什么在美國,，維修人員成為“搶手貨”的一大重要原因,。阿Q售后在捕捉未來經(jīng)濟對于售后服務高素質(zhì)需求，在全面提升,、培訓并考核技師的基礎上,，整合暖通行業(yè)“共享經(jīng)濟”,，為各大品牌，如燃氣壁掛爐,、散熱器,、地暖系統(tǒng)、熱水器,、家用及中央空調(diào),、新風機、家用凈化機等提供專業(yè)化一站式售后服務,。讓“美劇式”維修上門服務體驗真正走進中國家庭,。
