近日,，市民王先生反映，他有一輛volvoS60L轎車,，在跑了一萬多公里時(shí),，前面兩個(gè)輪胎就出現(xiàn)了大面積的裂紋，他找到沃爾沃4S店反映問題,，對方給出的解決辦法卻多次改變,，從今年4月份到現(xiàn)在都沒能給出合理答復(fù),。
前輪輪胎遍布裂紋懷疑質(zhì)量有問題
據(jù)王先生介紹,，他的volvoS60L是2014年從濰坊諾德京泰沃爾沃4S店購買的,。今年4月底,，他發(fā)現(xiàn)前輪胎出現(xiàn)鼓包,，就到城區(qū)一家輪胎店進(jìn)行更換,，在更換輪胎過程中,，卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前輪輪胎遍布裂紋,。負(fù)責(zé)維修的工人檢查后表示,，王先生的車跑了一萬多公里，正常磨損的話不至于造成輪胎裂紋,。
“我就在市區(qū)上下班開車,，從沒跑過惡劣路段，當(dāng)時(shí)我就懷疑輪胎質(zhì)量有問題,?！蓖跸壬f，當(dāng)天他將問題反映給了4S店,，本以為他們會積極處理,，沒想到接下來的遭遇令人氣憤。王先生回憶說：“接聽電話的工作人員一口回絕說‘我們不管’,，后來我說要投訴到廠家,，才改口讓我把輪胎拉到店里看看,。”
王先生第二天委托朋友將更換下的兩條輪胎送到了4S店,。售后服務(wù)人員看了后否認(rèn)輪胎有問題,。“剛開始工作人員態(tài)度強(qiáng)硬,，聽說我有投訴到廠家的打算,，才改口稱他也不能斷定輪胎是否有質(zhì)量問題，讓我朋友先把輪胎拉回去,，具體怎么補(bǔ)償要和我面談,，外人不能在場?！蓖跸壬f,。
4S店給出的解決方案多次出現(xiàn)變動
幾天后，王先生接到4S店的電話,，對方稱,，按照總經(jīng)理的意思，可以贈送車輛保養(yǎng)費(fèi)以彌補(bǔ)更換輪胎的費(fèi)用,?？紤]到自己已經(jīng)將輪胎換成了新的，王先生表示同意,。
過了幾天,，王先生又接到電話，這次4S店表示,，這部分費(fèi)用要通過保險(xiǎn)公司處理,，店里會想辦法進(jìn)行“操作”。雖然對方變了說法,，但王先生覺得只要能妥善解決即可,，就沒多問，一直等待落實(shí),。
沒想到,，這一等就到了8月底，而且這次4S店的說法又變了,。對方稱會幫王先生想“辦法”,，并表示需要用王先生的保險(xiǎn)進(jìn)行處理。本以為對方想出了解決辦法,，事情會很快解決,，沒想到，幾天后對方的說法又發(fā)生了變化，建議王先生把輪胎拿去做鑒定,。
近日,，記者來到濰州路南段的濰坊諾德京泰沃爾沃4S店，針對此事進(jìn)行了采訪,，該公司總經(jīng)理?xiàng)钌俜灞硎?，自己對事情的具體經(jīng)過不了解，不過會參照國家具體政策進(jìn)行處理,。楊少峰稱輪胎屬于易損件,，只能提供半年/1萬公里的三包政策，超出這個(gè)范圍則無法獲得三包賠償,。而對于客戶提出的“以安全著稱的沃爾沃汽車,，才跑了一萬多公里輪胎為何會裂紋”的質(zhì)疑，楊少峰表示：“我們只認(rèn)國家相關(guān)規(guī)定,?！睂τ诮酉聛砣绾翁幚恚瑮钌俜宸Q會繼續(xù)和客戶溝通協(xié)商,。
“都說顧客是上帝,，但這個(gè)4S店對待客戶投訴毫不在意，只會找各種借口拖著不辦,，甚至給出‘損招’,。”王先生對自己這四個(gè)月的遭遇很無奈,。對于此事的最新進(jìn)展,，將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。
