轎車自燃賠償案
濰坊市坊子區(qū)消費者郎先生于2015年9月從濰坊某汽車銷售公司購買某品牌轎車一輛,，2016年2月3日下午1點左右,，停在停車場的汽車突然發(fā)生自燃燒毀,。事發(fā)后，汽車公司派人到現(xiàn)場進行勘驗,，在協(xié)商賠償時,，廠家以汽車著火原因不明，責任平均分攤為由,，表示按購車價50%給予賠償,，郎先生不同意，隨后向濰坊市消費者協(xié)會投訴,。消協(xié)受理后進行了調(diào)查,，情況屬實。通過與廠家聯(lián)系,，依照《消法》《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》,，經(jīng)兩次調(diào)解,，最后達成一致，汽車銷售公司給郎先生更換一臺新車,，并承擔繳納的車輛購置稅,、保險等費用，郎先生按“三包”規(guī)定,，承擔一定的車輛使用費用,，投訴圓滿解決。
預付卡退費案
2016年消費者李女士在威海環(huán)翠區(qū)一家形象設計中心辦理一張價值8000元充值卡,，可享受五折服務,。2016年4月23日，李女士發(fā)現(xiàn)該中心已不再經(jīng)營,，被告知辦理的該會員卡可到另一連鎖門店繼續(xù)使用,。李女士因家距離該店較遠，便要求退還卡內(nèi)余額5800元,。該中心表示,，卡可退，但之前消費部分要按原價折算后才能退還余額,。李女士不認可,，于是向環(huán)翠區(qū)消費者協(xié)會投訴。經(jīng)查,，李女士反映的情況基本屬實,。該中心單方面閉店，導致消費者無法正常消費,，錯在商家,，經(jīng)調(diào)解,，該形象中心同意一次性退還消費者卡內(nèi)余額5800元，李女士表示滿意,。
土豆減產(chǎn)案
2016年3月,，臨沂市蘭陵縣蘆柞鎮(zhèn)某村17戶蔬菜種植戶購買某品牌化肥，使用后發(fā)現(xiàn),，種植的56畝土豆塊小,，嚴重減產(chǎn)，致使他們錯過市場需求高峰期,，造成較大經(jīng)濟損失,。種植戶多次聯(lián)系經(jīng)銷商未能解決，2016年8月到蘭陵縣消費者協(xié)會進行投訴,。消協(xié)工作人員按照程序處理,，邀請農(nóng)業(yè)專家參與調(diào)解，8月5日委托農(nóng)業(yè)局進行鑒定,，結(jié)論為“肥料合格,，但不適用土豆種植”，確定系化肥經(jīng)銷商誤導宣傳造成,?？h消協(xié)組織雙方先后進行了3次面對面調(diào)解，最終經(jīng)銷商同意按每畝800元賠償種植戶,，共為種植戶挽回經(jīng)濟損失4.48萬元,，蔬菜種植戶表示感謝,。
玉米收割機退款案
2016年8月27日,，消費者胡先生在菏澤成武縣某農(nóng)機公司花2.5萬元購買了一臺玉米收割機。隨后在使用過程中發(fā)現(xiàn),，該收割機出現(xiàn)發(fā)動機無力,、無剎車、割臺鏈子,、扒皮軸鏈不工作,、秸稈還田不工作等故障，導致玉米收割機不能正常使用,。胡先生找農(nóng)機公司要求更換一臺,，經(jīng)銷商認為是使用不當造成的，不予調(diào)換,。與經(jīng)銷商協(xié)商未果后,，胡先生到成武縣消費者協(xié)會投訴，要求經(jīng)銷商調(diào)換玉米收割機或者退貨,。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查,、調(diào)解,，最終，經(jīng)銷商退還胡先生購機款2.5萬元,，并賠償3500元,。并將該案移送市場監(jiān)管局立案調(diào)查，依法對經(jīng)營者進行處罰,。
家裝合同履行不到位案
2015年8月,，消費者李先生與某裝飾公司簽訂了住宅裝修合同，總價格169000元,，雙方約定分三次支付裝修款,。裝修接近尾聲時，李先生查看裝修進度,，發(fā)現(xiàn)有些合同規(guī)定該配置而未配置,，有些裝修未完全按照當初簽訂的合同內(nèi)容執(zhí)行，李先生及家人對裝修不滿意,，要求停止裝修并退還部分裝修款,，雙方發(fā)生糾紛，協(xié)商未果,，李先生于2016年3月18日投訴到日照市消費者協(xié)會,。消協(xié)工作人員進行現(xiàn)場調(diào)查、了解,，并仔細查看了雙方簽訂的裝修合同,，發(fā)現(xiàn)有些方面裝飾公司未按合同執(zhí)行，存在一定過錯,，有些方面是李先生有誤解,，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，裝飾公司同意不再收取李先生未付的后期尾款9000元作為補償,，已裝修部分裝飾公司仍承擔三包義務,，其它裝修停止，雙方均表示滿意,。
快遞延誤案
消費者隋先生于2016年11月通過電商平臺購買了某品牌的即食海參25盒,，價值6200元，商家11月14日通過快遞公司發(fā)貨,，本應一天就到的貨,，因為快遞公司把貨單遺失，4天后才到消費者手中,，海參已不能食用,。由于隋先生對網(wǎng)購流程不是特別熟悉，到期后購物平臺自動默認收貨,，貨款已劃至商家?guī)??？爝f公司承認工作失誤，但僅同意賠償隋先生損失2000元,。隋先生向煙臺市消費者協(xié)會投訴,，要求快遞公司全額賠償貨款。消協(xié)工作人員根據(jù)隋先生提交的證據(jù),，及時與商家和快遞公司溝通,，指出商家與快遞公司的合同未按約定履行，致使消費者未收到有質(zhì)量保證的貨物,，商家有義務協(xié)助消費者挽回損失,。經(jīng)過與商家的共同努力，快遞公司最終全額賠償消費者貨款6200元,。
商品房退訂金案
2016年8月25日,，消費者王女士到青島市城陽區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，稱自己在城陽區(qū)某房地產(chǎn)公司選中一套房子,，銷售人員稱首付40%即可,，于是王女士現(xiàn)場繳納訂金2萬元，與該公司項目負責人達成購房意向,。而后期正式簽訂合同時,，得知該項目貸款必須首付70%，由于自己不能籌夠首付款,，遂要求商家退訂,。但是商家拒絕。
消保委工作人員接到投訴后,，詳細了解該項目的銷售情況,、合同簽訂情況及貸款情況等，并到項目現(xiàn)場進行調(diào)查,，跟該公司項目負責人就王女士購房糾紛進行了溝通,，消費者反映的情況基本屬實,。經(jīng)過交涉和調(diào)解,，最終，房地產(chǎn)公司退還消費者訂金2萬元整,。雙方對處理過程及結(jié)果均表示滿意,，消費者還送來了錦旗。
保健品夸大宣傳案
2016年4月,，老年消費者李先生在免費贈送的書籍中看到有宣傳治療,、緩解某種疾病功效的膠囊廣告，并宣稱無效退款,，于是花4990元購買了三大盒,，服用后,，認為沒有效果，隨后向商家提出退款,，但商家遲遲不給退,，后拒接李先生電話。2016年10月李先生投訴到濟寧市消費者協(xié)會,，要求退款,。市消協(xié)受理后，展開調(diào)查,、了解,，前后聯(lián)系了商家所謂的8個“主任”，最終李先生獲得全額退款,，消費者送來錦旗表示感謝,。
電動汽車故障案
2016年9月，消費者許先生花2.98萬元從某電動汽車銷售店購買一輛電動汽車,。第二天發(fā)現(xiàn)方向盤不正,，經(jīng)銷商進行了第一次維修。隨后兩個多月時間里,，接連出現(xiàn)手剎失靈,、車窗電動失靈、雨刷失靈,、輪胎故障,、車鎖打不開、車鎖遙控失靈等問題,，多次進行維修,。2016年12月8日許先生駕車外出時，方向器突然失靈,，險些造成重大交通事故,。許先生找到經(jīng)銷商要求退車，被以種種理由拒絕后,，投訴到聊城市消費者協(xié)會,。市消協(xié)經(jīng)過調(diào)查、了解,，許先生反映情況屬實,，隨后進行調(diào)解，最終經(jīng)銷商為許先生更換一輛同等價格的鋰電池電動汽車,，許先生表示滿意
網(wǎng)上團購美發(fā)服務案
2016年9月18日,，濟南市消費者鹿先生從網(wǎng)上預定了原價15元團購價9.9元的某品牌美發(fā)服務，訂購時顯示交易成功。后來發(fā)現(xiàn),，這家美發(fā)店早就在網(wǎng)上閉店了,，但是該網(wǎng)站仍然顯示扣款成功。聯(lián)系該網(wǎng)站未果后,，鹿先生到省消費者協(xié)會投訴,。消協(xié)工作人員詳細了解情況后，隨后聯(lián)系了該網(wǎng)站客服,，指出其存在的問題,，經(jīng)耐心說服，告知法律規(guī)定,，該網(wǎng)站認識到管理存在漏洞,。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)站同意按《消法》退一賠三,，因鹿先生消費9.9元,，按規(guī)定賠償金額不足500元的，按照500元賠付,，鹿先生得到了500元賠償,，表示非常感謝，并送來錦旗,。
