“這對我們來說是一個契機,，有助于諸城公司打造更加優(yōu)質(zhì)更加高效的供電服務體系，而工作提升的抓手,，就是要讓營銷工作一切制度、一切工作流程圍繞客戶開展,?！敝T城公司相關負責人說道。
精益管理提升服務效率
“原本以為得3個月才能建好投運,，沒想到從圖紙設計施工到投運只用了2個月的時間,，供電公司真的是處處為客戶著想啊!”1月26日,，在山東惠發(fā)食品有限公司新建35千伏變電站投運儀式上，該公司負責人惠增玉高興地說,。
去年以來,，諸城市供電公司針對客戶報裝進度只有業(yè)務經(jīng)理掌握的弊端，自主研發(fā)了大電力客戶受電工程實時管理系統(tǒng),，采取流程超期說清楚制度,，實時監(jiān)控每一項業(yè)務進度，確保民生工程用電業(yè)務辦理時限不超期,，實現(xiàn)報裝業(yè)務公開,、公正、公平,、透明,，極大地提高了工作效率，收到了良好的社會效果,。目前,，該系統(tǒng)已完成升級改造，實現(xiàn)5個環(huán)節(jié),，10個節(jié)點時限的自動考核分析,，并設置大客戶經(jīng)理，協(xié)助大客戶的各項業(yè)務需求,，為客戶提供專業(yè)化服務,，實現(xiàn)客戶服務“一口對外”，真正建立以客戶需求為導向的協(xié)同服務體系,。
諸城公司客戶服務中心主任閆正喜介紹說,，此前，高電壓等級大客戶申請業(yè)擴報裝,，如果其中一個環(huán)節(jié)出了問題,，客戶的報裝進度將大大延遲。而“大營銷”體系建設完成后,，既能發(fā)揮專業(yè)技術人員集中優(yōu)勢,，實施差異化服務，又提升了業(yè)務辦理效率,，高壓客戶業(yè)擴報裝平均接電時間縮短7.5天,，為客戶帶來了實在的便利。
打造堅強技術支撐平臺
2月18日一早,，諸城市供電公司密州供電所營業(yè)組組長李勇像往常一樣,，早早來到辦公室，打開電腦，輕點鼠標,，進入電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng),。此時，此前設定的當天需抄錄的4583戶電表數(shù)據(jù)已由系統(tǒng)自動抄錄完畢,。
“現(xiàn)在我們班7個人,，只需1天就能完成轄區(qū)內(nèi)3.2萬戶低壓客戶的自動抄表工作。相比以前,，方便快捷太多了,！”李勇說，這一巨大改變得益于用電信息采集系統(tǒng)的應用和“集抄集收”營銷管理新模式的建立,。
據(jù)了解,，諸城公司在“大營銷”體系建設中，充分發(fā)揮信息化支撐作用,，加大用電信息采集系統(tǒng)建設力度,，全面推進用電信息采集系統(tǒng)在抄表收費、用電檢查,、有序用電,、客戶服務等營銷業(yè)務中的應用，有效推動了營銷管理模式的轉(zhuǎn)變,。該公司基于用電信息“全覆蓋,、全采集、全費控”,，以“集約,、智能、高效,、專業(yè)”為原則,，通過在密州供電所的試點應用，構建“集抄集收”新模式,，實現(xiàn)了“集中遠程抄表,、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費”的電費抄核收管理創(chuàng)新,。
提起“集抄集收”模式運行之前的抄表工作,，密州供電所的柳愛兵感觸頗深。他以前負責3000余戶客戶的抄表工作,，每一戶的電量都需要上門實地抄錄,，每月至少要拿出7天的時間才能抄完。若遇到惡劣天氣,，這個時間還得延長,。
“集抄集收”模式的推廣,，克服了傳統(tǒng)電費管理模式分散、效率不高等因素的制約,，切實增強了營銷業(yè)務的管控能力，提升了優(yōu)質(zhì)服務水平,，實現(xiàn)了“效益最大化,、人員最精化、服務最優(yōu)化,。
實時掌控客戶用電情況
“貴公司當月電費30894.65元,，功率因數(shù)考核297.3元，建議貴公司將變壓器容量減至80千伏安……”2月18日,，諸城市義昌印染有限公司收到諸城市供電公司出具的《關于客戶用電功率因數(shù)相關問題的告知函》,。
據(jù)了解，諸城市供電公司建立了客戶動態(tài)信息機制,，幫助企業(yè)客戶科學用電,、安全用電、節(jié)約用電,。該公司每周對客戶的業(yè)擴報裝業(yè)務進行分析,，根據(jù)客戶用電緊急程度，開辟綠色通道,，及時安排施工人員施工,，滿足企業(yè)用電需求；每月對客戶的用電量,、電費電價,、功率因數(shù)等情況進行分析，發(fā)現(xiàn)不合理情況,，及時對客戶用電情況進行診斷,，出具合理用電建議書、征求意見函和功率因數(shù)告知函,；每季對重點企業(yè)進行隱患排查,，及時發(fā)放隱患整改通知書，幫助客戶提高安全用電水平,；每半年對開發(fā)區(qū),、重點企業(yè)進行一次走訪，了解用電需求,，聽取客戶對供電服務的意見和建議,。
截至2月20日，諸城市供電公司共走訪企業(yè)438家,，發(fā)現(xiàn)隱患38起,，出具19份《關于客戶用電功率因數(shù)相關問題的告知函》和27份企業(yè)合理用電建議書,。據(jù)統(tǒng)計，已有11份建議書被采納,，共為客戶節(jié)省電費支出10余萬元,。
