今年以來，為進一步規(guī)范收費工作流程，不斷提升收費服務(wù)效能,，營造文明和諧的收費氛圍，青萊高速公路諸城管理處多措并舉,，大力提升收費站服務(wù)形象。
一是規(guī)范服務(wù)行為,。進一步加強收費站文明禮儀服務(wù)稽查考核工作,，強化隊伍建設(shè)和監(jiān)督管理，做到依法收費,、規(guī)范收費,，實現(xiàn)內(nèi)部管理和外部監(jiān)督的有機融合，切實增強收費窗口公共服務(wù)能力,，提升收費服務(wù)質(zhì)量,。
二是提高保暢能力。加強車道流量實時監(jiān)控,，根據(jù)實際情況提前疏導,、合理分流，保證收費道口暢通,；嚴格執(zhí)行站領(lǐng)導24小時值班制度,，加強現(xiàn)場管理，遇緊急事件迅速依照《保暢通應(yīng)急預案》快速處理,，維護收費站的正常秩序,，確保車輛通行無堵。
三是創(chuàng)新服務(wù)理念,。強化窗口微笑服務(wù)意識,，規(guī)范收費迎候手勢，切實做到來有迎聲,、去有送聲,、問有答聲；設(shè)置便民服務(wù)箱,，常年免費給司乘人員提供簡易的修車工具,、應(yīng)急藥品和開水等，盡一切可能為過往車輛和人員提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
四是加強安全監(jiān)管。全面落實安全生產(chǎn)管理制度,，建立健全事故隱患排查長效機制,，完善防火、防盜,、防災設(shè)備和措施,，積極加強與交警,、路政、氣象等相關(guān)單位的橫向聯(lián)系,，建立安全保暢聯(lián)動體系,，積極打造安全暢通、和諧有序的平安收費站,，實現(xiàn)全年安全“零事故”目標,。 （趙輝）
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