4S店,，曾一度是品質(zhì)、服務(wù)和誠信的代名詞,，然而現(xiàn)在卻陷阱密布,。連日來，羊城晚報不斷接到車友報料，稱4S店“宰車”更加“心狠手辣”,，行內(nèi)至少有五大潛規(guī)則,。對此，羊城晚報記者采訪了長期浸染于汽車行業(yè)的一些維修專家,，教大家如何應(yīng)對汽車維修潛規(guī)則,。
潛規(guī)則一 事故車越修越傷
把事故車送往4S店，是要為其“療傷”,，然而沒想到的是被4S店“手術(shù)”過的事故車卻越修越傷,。日前，廣州市民崔小姐將自己那輛因交通事故而嚴(yán)重受損的轎車送到廣州黃埔大道的某4S店后,，卻從朋友處得到了一個讓她非常吃驚的消息：一些修理工經(jīng)常會在事故車定損之前將車上部分較新的部件拿走賣掉,，取而代之的是舊件甚至殘次件。
據(jù)精通汽車維修的孟先生透露,，修理工最喜歡修理事故車,，因為通過事故車不僅可以大賺一筆，還不會為自己帶來麻煩,，如果事后車主有任何的質(zhì)疑,，修理工都可以把責(zé)任推到事故上，令車主“無力”反駁,。
有車友還透露,，被換上的舊件和殘次件可能繼續(xù)“留在”車上，那么事故車也將越修越傷,。
提醒：對事故車相關(guān)情況進(jìn)行記錄確認(rèn)
一位不愿透露姓名的4S店服務(wù)總監(jiān)建議,，送修車輛時如果得知故障不能當(dāng)天解決需要將車留廠，車主最好與維修站一起將車輛入廠時的里程數(shù),、汽油表指針的大致位置,、車輛的外觀情況、備胎及工具等進(jìn)行確認(rèn),、記錄。另外,，監(jiān)督相關(guān)工作人員為自己的愛車第一時間進(jìn)行定損,，并拿到定損單之后再走人。而且車主在車輛維修過程中留意每個更換環(huán)節(jié),，并在更換配件時要求4S店將調(diào)換的配件進(jìn)行展示,，這樣可以防止使用副廠配件。
潛規(guī)則二 熟人更易“被宰”
“熟人好辦事”,，因此幾乎所有的消費者都認(rèn)為和4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人“混熟”是避免被“潛規(guī)則”的最佳方式,。然而，在汽車4S店修理工面前，大家所謂的友情都會顯得蒼白無力,。有位自稱曾在4S店工作的網(wǎng)民“車車通”稱,，曾在其公司經(jīng)理的授意下，對他前來為車做保養(yǎng)的朋友“潛規(guī)則”了一次,。在檢修保養(yǎng)時,，維修工悄悄在汽車發(fā)動機(jī)的空氣格里塞了一小團(tuán)棉紗，發(fā)動機(jī)的通氣渠道被堵,，汽車跑起來乏力,，因此就說由于前期保養(yǎng)不夠好，發(fā)動機(jī)磨損嚴(yán)重,，必須要換發(fā)動機(jī)缸頭,。就這樣，該公司從其經(jīng)理朋友那里賺了1萬多元,。
提醒：緊盯車輛維修過程
建議車主在為自己的汽車做保養(yǎng)前先電話預(yù)約,，然后再根據(jù)預(yù)約時間將車子開去做保養(yǎng)，這樣一般情況下的保養(yǎng)只需要兩個小時左右,，而且現(xiàn)在很多4S店的維修車間跟客戶休息區(qū)都是用透明玻璃相隔的,，車主可以清楚看到自己愛車的維修過程，車主可以緊盯車輛維修過程中的每個細(xì)節(jié),。
潛規(guī)則三 維修清單和實際維修項目不符
車主郭先生的轎車因事故大修過后不到一周,，便發(fā)現(xiàn)其在經(jīng)過不平路段時搖擺劇烈。擁有十余年駕駛經(jīng)驗的郭先生判斷是車子的前避震有問題,?？墒牵谥氨ｋU公司的公估定損報告清單中,，前懸掛被列在了保修清單里,，屬于要更換的部件。剛換過的部件怎么這么快又出現(xiàn)了問題,？后拆車檢查發(fā)現(xiàn),，前懸掛并沒有更換。
保險公司的公估定損報告與實際維修清單相差甚遠(yuǎn),，車行解釋稱,，《定損報告》只是車行為了申請賠付需要而“設(shè)計”出來的一張清單，目的只是為了使金額能夠滿足修理的需要,，結(jié)算單上才是真正的維修項目的體現(xiàn),。然而，維修清單上的項目也并沒有真實反映所有的維修項目,，郭先生發(fā)現(xiàn)清單中所說的更換了兩個輪胎,，其實只換了一個,，另外一個是補的。
提醒：對回收件進(jìn)行確認(rèn)
某4S店售后經(jīng)理蔡鵬飛稱,，事故車定損并維修過后,，保險公司會去相關(guān)4S店對那些更換件進(jìn)行回收，因此車主可以要求4S店在保險公司收取這些回收件時通知自己前去確認(rèn),，然后再與4S店所列出的維修清單進(jìn)行核對確認(rèn),。
潛規(guī)則四 夸大毛病進(jìn)行“套餐維修”
信口夸大汽車毛病，讓車主進(jìn)入“套餐維修”是4S店撈錢最快的方式之一,。市民吳先生的車在啟動和剎車時可以聽到“咯噔”異響,，怕出大毛病，便去4S店檢測,，此時也剛好收到4S店手機(jī)短信說車主可以享受免費檢測,。4S店的檢查結(jié)果顯示可能有兩個問題，一是機(jī)角膠出了問題要換,，費用約1700元,；二是方向機(jī)漏油，費用約2900元,。此外,，車的尾氣管燒穿，換一個要900元,；發(fā)動機(jī)的皮帶要兩根一起換,，費用是400元。
發(fā)動機(jī)皮帶是5個月前剛換新的,，怎么可能是壞的呢,？吳先生又到普通汽修店檢查，發(fā)現(xiàn)不是機(jī)角膠和方向機(jī)出的問題,，而是車底工字梁上的兩顆螺絲松了,，這里的維修工前后花了不到10分鐘，花費10元,，就把問題解決了,。
提醒：向4S店索要檢測憑證
某汽車售后服務(wù)總工程師陳有斌表示，在車輛維修服務(wù)中,，這種情況的確時有發(fā)生,。遇到經(jīng)銷店建議車主更換零部件時，如果消費者無法確認(rèn)服務(wù)人員所說情況是否屬實,，可以要求工作人員拿出相應(yīng)的檢測憑據(jù)。比如可以要求當(dāng)面觀看維修人員的檢測,，觀察其操作的方式和流程是否規(guī)范,，檢測的結(jié)果是否有說服力,。
潛規(guī)則五 配件只換不修
陳先生的轎車鑰匙因失靈而無法打開車門，《汽車使用說明書》上顯示是由于鑰匙電池電量不足所致,，于是陳先生將車開到4S店更換電池,。但工作人員打開車鑰匙檢查了一番之后卻堅稱，車鑰匙失靈的原因是其主要部件出現(xiàn)了問題,，目前唯一的解決辦法就是重新配換一把鑰匙,，而這需要3000元。無奈,，陳先生只好去路邊一維修店進(jìn)行電池更換,，結(jié)果只用了2元錢便搞掂。
一位自稱長期在4S店工作的網(wǎng)友“神行者”稱,，很多4S店都有維修配額,，車行管理人員為了達(dá)到盈利目的直接給4S店下發(fā)配額?！斑@一現(xiàn)象直接導(dǎo)致了維修不良現(xiàn)象的滋生”,。“神行者”指出,，對于汽車維修來說,，某一固定故障所需要的維修費用是確定的，但為了完成維修任務(wù),，一些不負(fù)責(zé)任的維修人員就把這些費用直接轉(zhuǎn)嫁到客戶身上,。原本只需花數(shù)十元維修的故障，他們直接要求車主更換零件,，大大增加了維修收入,，讓車主吃盡啞巴虧。
提醒：車主注意積累汽車知識
陳有斌表示,，出現(xiàn)上述情況,，車主應(yīng)要求對方出示檢測憑證。但有些情況確實比較難判斷,，比如,，有些維修工建議更換零部件來解決的問題，其實僅僅通過維修就可以修復(fù),，這種情況很大程度上取決于維修技師的能力,。因此，建議車主朋友們平時要注意積累一些基本的汽車知識,。
