本網(wǎng)訊 (記者張永鵬 通訊員耿娜)南湖區(qū)高度重視綜治維穩(wěn)工作，創(chuàng)新探索,，形成了重視“源頭控訪,、服務(wù)減訪,、責(zé)任化訪,、初信初訪”的綜治維穩(wěn)工作新局面。今年以來(lái),，共接處來(lái)信來(lái)訪98件,，180余人次；熱線投訴2070件,，其中民生熱線1137件,，市長(zhǎng)熱線933件；民情通平臺(tái)受理投訴344件,。做到了件件有回音,，事事有著落，未發(fā)生一起重大群體性事件、越級(jí)集體上訪和進(jìn)京非訪被登記案件,，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好寬松的環(huán)境,。
重視源頭控訪。信訪案件都有一個(gè)從小變大,，從簡(jiǎn)單變復(fù)雜,，從個(gè)體到群體這樣一個(gè)逐步發(fā)展、升級(jí)的過(guò)程,，關(guān)鍵是要能夠在苗頭出現(xiàn)時(shí)就加以控制,，把事態(tài)消化在初始階段，夯實(shí)初信初訪責(zé)任落實(shí)工作,。南湖區(qū)制定了“三查”“三抓”“一落實(shí)”的工作機(jī)制,。“三查”工作機(jī)制,，即“訪前查”,、“訪中查”和“訪后查”，真正使信訪處置工作由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變,?！叭ァ惫ぷ鳈C(jī)制，一是抓好對(duì)重點(diǎn)人員的排查,。把歷史遺留的老上訪戶,，利益調(diào)整受損群體作為重點(diǎn)，對(duì)他們的情況做到心中有數(shù),。二是抓好對(duì)重點(diǎn)單位和重點(diǎn)事項(xiàng)的排查,。對(duì)涉及征地拆遷、土地流轉(zhuǎn)的村做到了重點(diǎn)關(guān)注,。三是抓好對(duì)敏感時(shí)期的排查,。如年初的兩會(huì)、G20峰會(huì),、十月份的十九大等重大活動(dòng)期間的排查穩(wěn)控工作,。“一落實(shí)”就是落實(shí)信訪案件五個(gè)一工作機(jī)制,，即確定一名包案領(lǐng)導(dǎo),，組成一支調(diào)處班子，召開一次專門會(huì)議(會(huì)議記錄),，制訂一套解決方案和具體的工作措施,。通過(guò)以上舉措做到了“小事不出村，大事不出區(qū),，重大事件能消化”的局面,。
重視服務(wù)減訪,。一是嚴(yán)格執(zhí)行“首接責(zé)任制”。二是強(qiáng)調(diào)文明接待,。三是提供全程服務(wù)引導(dǎo),。如拆遷工作中引發(fā)的部分村民為個(gè)人利益上訪事件，南湖區(qū)采取及時(shí)跟進(jìn),，認(rèn)真調(diào)處,、全程服務(wù)、積極引導(dǎo),，贏得了上訪群眾的理解和支持,，防止了事態(tài)激化，最終得到了圓滿解決,。
重視責(zé)任化訪,。實(shí)行全員“一線工作法”，所有機(jī)關(guān)干部沉下去,，對(duì)所包靠社區(qū)內(nèi)所發(fā)生的一切影響信訪穩(wěn)定不安定因素落實(shí)責(zé)任包靠,，對(duì)進(jìn)京上訪和重復(fù)越級(jí)上訪人員，實(shí)行成立專門班子對(duì)其穩(wěn)控化解,，盯死看牢,，如涉軍、農(nóng)村電工等人員,，采取安排工作崗位,、發(fā)放困難補(bǔ)助等措施進(jìn)行化解，收到了很好的效果,。同時(shí)專門制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，信訪穩(wěn)定工作與年終評(píng)先樹優(yōu)掛鉤，促進(jìn)了機(jī)關(guān)干部做好信訪穩(wěn)定工作的積極性和主動(dòng)性,。
重視初信初訪,。一是重視群眾初信初訪和熱線投訴的處理工作，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題,，一次性給予答復(fù),、辦結(jié)；對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求,，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋,、說(shuō)服工作,，做到有回音,，有著落，提高一次性處理信訪問(wèn)題和熱線投訴的成功率,，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決,，有效減少了初訪,、重復(fù)訪，控制了越級(jí)訪,，降低了信訪總量,。二是狠抓督查。強(qiáng)化對(duì)三類案件的督查力度,，第一類是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的案件,，抓住“案件反饋”和“結(jié)果上報(bào)”這兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，確保案件查辦時(shí)效和質(zhì)量,。第二類是對(duì)影響較大的重點(diǎn)案件,，成立專門小組重點(diǎn)查辦，強(qiáng)化責(zé)任追究,。第三類是對(duì)涉及社會(huì)穩(wěn)定,、時(shí)效性強(qiáng)的信訪案件，堅(jiān)持特事特辦,，急事急辦,，直至問(wèn)題解決。三是堅(jiān)持原則,。堅(jiān)持執(zhí)行政策法規(guī)不動(dòng)搖,，原則面前不讓步。
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