3月5日,為落實省委省政府新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程部署,聚焦聚力精品旅游,引導和促進全省飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,省旅游發(fā)展委在青島召開全省飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展動員會,以飯店業(yè)為突破口,為全省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“開局”,同時打響飯店業(yè)衛(wèi)生,、食品安全、誠信三大硬仗,。
改革開放以來,我省飯店業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展,。1988年我國第一批星級飯店出現(xiàn),其優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的環(huán)境得到廣大消費者的廣泛認同,被其他窗口行業(yè)紛紛效仿,成為就業(yè)者追求的理想場所,。業(yè)內(nèi)人士表示,在大眾眼里,星級飯店是最衛(wèi)生,、最安全、最舒適的代名詞,特別是一些高端飯店,已經(jīng)突破了城市基礎設施的功能,成為社會文明的窗口,代表一個地方的形象,甚至成為一個城市的地標,?！暗墙陙硪恍╋埖甏嬖诘男l(wèi)生、食品安全,、誠信三大問題,阻礙了企業(yè)的發(fā)展,傷害了行業(yè)信譽,更抹黑了城市形象,影響極壞,。”省旅游發(fā)展委員會主任于風貴說,。
站在新時代的起跑線上,牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這一根本要求,解決飯店業(yè)存在的各種問題時不我待,。當前大眾旅游、全域旅游時代,為飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了巨大的消費市場和美好的發(fā)展前景,。早在2016年12月,省政府就專門出臺《關于加快山東省飯店業(yè)發(fā)展的意見》,明確了促進五星級飯店,、高端國際品牌飯店、主題文化飯店,、精品民宿發(fā)展的政策措施,為豐富全省飯店業(yè)態(tài),、促進飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來了資金和政策上的有力支持。新舊動能轉(zhuǎn)換,為飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展又帶來了重大機遇,。
搶抓機遇,直面問題,如何實現(xiàn)我省飯店業(yè)新的發(fā)展和突破?“要有刮骨療毒,、壯士斷腕的勇氣,有不達目的不言棄、不獲全勝不收兵的決心,全力打好旅游飯店服務質(zhì)量提升這場‘翻身仗’,?！庇陲L貴說。與會專家認為,要以標準化建設為基礎,瞄準誠信建設這一根本,緊盯衛(wèi)生和飲食安全兩個重點,完善社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督,、聯(lián)合執(zhí)法三大機制,形成企業(yè)、協(xié)會,、主管部門三方聯(lián)手,、齊抓共管的工作格局。
飯店企業(yè)要落實主體責任,守住衛(wèi)生和食品安全底線,解決突出問題,；制訂完善企業(yè)標準,確保標準落地實施,；要注重打造特色化,、親情化、細微化服務品牌,。飯店協(xié)會要自我服務,搞好教育,正確引導,；自我組織,建章立制,強化保障；自我管理,監(jiān)督檢查,嚴格責任追究,；自我約束,落實違規(guī)飯店信息披露制度,。政府部門更要強化監(jiān)管責任。
在政府部門的具體監(jiān)管上,于風貴表示,一是要完善聯(lián)合執(zhí)法機制,。聯(lián)合衛(wèi)生,、食藥監(jiān)、工商,、物價,、質(zhì)監(jiān)等部門進行聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案,打出“組合拳”,；保持高壓態(tài)勢,持續(xù)對重點,、難點問題進行專項整治；省旅游發(fā)展委將常年組織暗訪小組,開展暗訪檢查,活躍在飯店監(jiān)管一線,形成常態(tài)化,。二是建立社會監(jiān)督機制,。招募社會義務監(jiān)督員150人,對飯店服務進行常態(tài)化監(jiān)督。三是強化輿論監(jiān)督機制,。形成媒體參與,、配合和監(jiān)督的長效機制；著手建立山東省旅游飯店服務質(zhì)量信息發(fā)布平臺,定期向社會發(fā)布服務質(zhì)量報告,曝光服務質(zhì)量問題和典型案例,推薦優(yōu)質(zhì)服務單位和產(chǎn)品,對正面典型予以宣傳,促進旅游服務質(zhì)量提升,。
“本次會議是解決當前飯店業(yè)問題,推動飯店業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的有力之舉,。”省旅游飯店協(xié)會會長何莊龍表示,今年將以“飯店服務質(zhì)量提升年”為契機,在全省飯店行業(yè)開展大排查,、大檢修,、大討論,實現(xiàn)旅游飯店服務的提質(zhì)增效。(劉兵 劉小路)
