消費者使用智能快遞柜遇到不少鬧心事
調(diào)查動機
隨著快遞業(yè)不斷發(fā)展,，智能快遞柜在人們生活中越來越常見。近日,，關(guān)于智能快遞柜逾期收費的爭議引發(fā)了社會各界關(guān)注,。
作為一種新生事物，智能快遞柜在給人們生活帶來便利的同時,，也引發(fā)了一些問題,。《法制日報》記者就此進行了調(diào)查,。
談起智能快遞柜,，正在中國政法大學讀大三的聶淑媛(化名)感覺有些五味雜陳。
“過去都是自己直接去指定地點拿快遞,，很方便,，當面簽收也不會出問題。有了智能快遞柜之后,，有時候也會去智能快遞柜取快遞,。”聶淑媛告訴記者,，她平時喜歡在網(wǎng)上買些零食或者化妝品,、日常用品等，剛開始使用快遞柜時感覺還不錯,，也很新鮮,，有時候出去吃飯或者散步順手就取快遞也很方便,。雖然要步行一段距離，但直接掃碼就可以取快遞,，節(jié)省了不少時間,。
不過，隨著使用次數(shù)的增多,，一些問題逐漸暴露出來,。
無法當面簽收
聶淑媛告訴記者，她有一次買了一大箱各類零食的集錦,，包括薯片,、果凍、海苔,、肉松小貝之類不能過度擠壓的小零食,。不曾想到的是，她滿心歡喜地將快遞從快遞柜里取出來時,，箱子因為太大已經(jīng)被壓扁了,，有一角甚至被壓塌，都陷了進去,。
“我當時就覺得零食可能也難保存完好,，但又沒有隨身攜帶可以開箱的工具，沒法開箱驗貨,?！甭櫴珂抡f。
聶淑媛和舍友抬著一大箱零食回到宿舍,，打開一看,，果然不出所料，放在最上層靠近被壓塌那一角的薯片全碎了,。還有壓在最下面的肉松小貝,，因為比較軟，有不少被擠壓變形,，有的肉松甚至都冒了出來,。
“看著被擠壓毀壞大半的零食，購買時和舍友一起分享的興奮勁兒全沒了,，只剩下生氣?！甭櫴珂抡f,，“我本來想投訴，后來想想也就算了,，維權(quán)成本太高,，錯不在店家,，找物流公司也沒法兒直接退貨。耗費了時間精力還不一定有結(jié)果,?！?/span>
“雖然我沒有去投訴，但這種問題肯定不止我一個人碰到過,。智能快遞柜雖然方便快捷,，但不能當面簽收，就可能導致貨物運送過程中存在質(zhì)量隱患,，這是很重要的一個問題,。”聶淑媛說,。
聶淑媛告訴記者,，作為一個體驗過各種快遞方式的學生，她還是覺得當面取快遞的方式更安全更有保障,。如果要大面積推廣智能快遞柜,，就得先解決好目前實踐中存在的問題。
收費尚不完善
正在中國人民大學法學院讀大二的王筱瑩(化名),，近一段時間以來開始接觸智能快遞柜,。不過，在獲得更方便體驗的同時,，她也多了一些意想不到的煩惱,。
王筱瑩告訴記者，有的智能快遞柜需要掃碼取貨,，同時設有取貨期限,。“如果不能在24小時內(nèi)取貨,，超時每小時會收取1元錢,。當然，也有一種方法可以化解,，就是關(guān)注取貨的公眾號,，每次點擊看推送的廣告，這樣可以獲取積分抵扣超時收費,。不過,，快遞柜目前的收費程序好像有點混亂，有的同學被收過超時費,，我也超時過好幾次,，但是不知道到底有沒有扣過我的錢，反正我自己沒有交過錢”,。
此外,，王筱瑩還對記者說,，智能快遞柜也并非完全“智能”，貨物裝柜是需要快遞員人工分揀的,，難免有將貨物裝錯的時候,。
“有一次，我去取快遞,，掃碼后發(fā)現(xiàn)柜子里是空的,，還以為出了什么問題或是被捉弄了。正在我發(fā)懵的時候,，旁邊一起取貨的同學告訴我,，她也遇到過這種情況，是快遞員分揀的問題,，要給快遞員打個電話重新確認取貨碼和貨物信息,。”王筱瑩說,。
后來,，王筱瑩按照信息上的快遞員工作電話撥了過去，重新查詢后才拿到自己的快遞,。
“雖然快遞柜目前還有很多需要完善的地方,，但比起人工收發(fā)還是方便不少。不用排隊報取貨碼,，不用簽名簽收,，取貨時間也不受快遞員上下班時間的限制。如果能把相關(guān)細節(jié)問題再做得好一些,，智能快遞柜應該還是挺方便的,。”王筱瑩說,。
取貨信息滯后
在中國傳媒大學讀大三的王欣(化名)最近一兩年開始接觸智能快遞柜,。
“學校附近還有家里的小區(qū)都有智能快遞柜?！蓖跣缹τ浾哒f,，“經(jīng)過一段時間的適應，我覺得智能快遞柜比快遞員送貨上門方便些,?！?/span>
王欣所住小區(qū)的智能快遞柜也設有取貨期限，期限為24小時,?！耙话闱闆r下，即使過了好幾天才去取也不會收費。因為快遞員會定期分揀貨物入柜,，所以當柜子提示超過取貨期限時，快遞員會在分揀其他快遞的同時將貨物取出,，重新入柜,，這樣就自動進入下一次24小時的期限計算”。
“我認為快遞柜使用的一個問題是數(shù)量偏少,。如何最大化最高效地利用好每一個快遞柜的空間,，讓更多人及時收取快遞是個大問題。現(xiàn)在我所住小區(qū)里網(wǎng)購的人越來越多,，收到快遞柜的自動取貨信息提示就比開始時滯后一些,，本來物流顯示已經(jīng)到了當?shù)氐目爝f，可能隔幾天才會收到取貨短信,。如果條件允許的話,，多增加一些快遞柜的數(shù)量，最大化利用快遞柜空間,，讓居民取貨更加便利快捷,。”王欣說,。（杜曉 馮一帆）
