張澤青
黨的十八大以來，我市上下以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為目標(biāo),，著力解決基層服務(wù)中存在的突出問題,，“門難進(jìn)、臉難看,、事難辦”等問題得到了根本改善,，這本值得慶賀。然而,，在好態(tài)度的掩護(hù)下,，部分基層服務(wù)人員推諉、懈怠的影子隱約可見,，群眾在辦事過程中由碰“硬釘子”變成遭遇“冷暴力”,，幫群眾解決問題從“管卡壓”變成“推繞拖”，影響了服務(wù)單位在群眾心目中的形象,，傷了百姓的心,，要改善這些問題還需一個(gè)更加持久的過程,。
作風(fēng)建設(shè)是否到位，關(guān)鍵要看人民群眾滿不滿意,。個(gè)別黨員干部認(rèn)為只要表面文章做足了,，就能瞞得過群眾的眼睛，對(duì)群眾反映的問題看似認(rèn)真記錄,，實(shí)則漫不經(jīng)心,。有的部門服務(wù)窗口設(shè)置不合理，讓群眾搶號(hào)排隊(duì),，辦一次業(yè)務(wù)就需要一整天,；有的部門“放管服”改革落實(shí)不到位，對(duì)應(yīng)由本部門承擔(dān)的職責(zé)上推下卸,、推諉扯皮,；有的落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié)等制度不到位,，辦事效率低；有的讓群眾提供無(wú)必要的證明和手續(xù),，或?qū)θ罕姾侠碓V求故意刁難,。有的對(duì)基層存在的矛盾問題麻木不仁，甚至有意掩蓋,，矛盾不斷積累,，最終導(dǎo)致群眾滿意度下降，信訪總量高位運(yùn)行,。
“善治病者,，必醫(yī)其受病之處；善救弊者,，必塞其起弊之原,。”只有標(biāo)本兼治才能徹底破解基層服務(wù)作風(fēng)頑疾,。一方面要加強(qiáng)效能建設(shè),，徹底轉(zhuǎn)變政府機(jī)關(guān)基層工作人員工作作風(fēng)。要堅(jiān)持實(shí)事求是,，深入基層,，深入群眾，主動(dòng)為群眾辦好事,、做實(shí)事,、解難事。堅(jiān)決打擊拖拉推諉,、紀(jì)律渙散,、執(zhí)法不嚴(yán)等現(xiàn)象,，堅(jiān)持依法行政,。另一方面要完善政務(wù)公開,，提高辦事效率。要進(jìn)一步規(guī)范公開內(nèi)容,、辦事依據(jù),、辦事條件、辦事程序,、辦事時(shí)限,、需要提交的全部材料目錄和申請(qǐng)示范文本以及辦事結(jié)果和辦事紀(jì)律等。同時(shí),，要完善問責(zé)懲戒機(jī)制,，著力從體制機(jī)制上堵塞漏洞，防止出現(xiàn)日久松懈,、跑冒滴漏現(xiàn)象,。
作風(fēng)建設(shè)貴在敬終如始，難在抓細(xì)抓常,。只有在轉(zhuǎn)變作風(fēng)的路上一步一個(gè)腳印走下去,，持之以恒改下去，馳而不息,，好的作風(fēng)才會(huì)常有常新,，干群關(guān)系才能始終血肉相連。
