當(dāng)好“店小二”,不當(dāng)“大掌柜”
—本報(bào)《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報(bào)道涉及地方逐一梳理問題,立即開展整改
青島:多措并舉方便困難群眾申請(qǐng)救助
針對(duì)7月26日《大眾日?qǐng)?bào)》頭版刊發(fā)的《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報(bào)道中所反映的問題,青島市委,、市政府高度重視,第一時(shí)間做出反應(yīng),。在7月26日上午召開的全市重點(diǎn)工作會(huì)議上,省委常委,、青島市委書記張江汀對(duì)報(bào)道的服務(wù)窗口存在群眾辦事反復(fù)跑腿的問題進(jìn)行了深刻剖析,對(duì)相關(guān)部門存在的群眾觀念不強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)淡薄的問題提出了嚴(yán)肅批評(píng)。要求各級(jí)各部門舉一反三,迅速查擺在為民服務(wù)方面存在的問題,立即自查自糾,迅速啟動(dòng)明察暗訪,對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不作為,、懶政怠政問題一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé),。同時(shí)要求各級(jí)各部門更好踐行以人民為中心的發(fā)展思想,以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為關(guān)鍵優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,不斷提升政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)水平,當(dāng)好服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾的“店小二”,。7月27日下午,青島市委副書記、市長(zhǎng)孟凡利召開全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專題工作會(huì)議,就有關(guān)整改工作進(jìn)行了部署,要求各級(jí)各部門對(duì)照先進(jìn)找差距,快速反應(yīng)馬上行動(dòng),明確任務(wù)書,、時(shí)間表,、責(zé)任人,認(rèn)真抓好整改,取得實(shí)效。
針對(duì)報(bào)道“街道便民服務(wù)中心辦理低保業(yè)務(wù)時(shí),存在讓困難群眾多跑腿問題”,青島市民政局迅速啟動(dòng)整改,立即下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好方便困難群眾申請(qǐng)救助的緊急通知》,落實(shí)一次性告知要求,加大政策解讀和政策宣傳,推進(jìn)網(wǎng)上辦理,、信息共享,增加基層服務(wù)窗口、增加代辦工作人員,對(duì)申請(qǐng)人無法到現(xiàn)場(chǎng)或到現(xiàn)場(chǎng)困難的,推行村(社區(qū))級(jí)代辦,確保申請(qǐng)辦理低保的困難群眾90%以上能夠一次跑腿完成申報(bào),其他因特殊原因無法一次完成申報(bào)的,實(shí)行限期內(nèi)代辦,、幫辦,、登門收取等措施,確保特殊困難群眾不需二次跑腿,同樣一次跑腿完成申報(bào)。其他部門也舉一反三,認(rèn)真對(duì)照查擺本系統(tǒng)本行業(yè)存在的問題,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效能,。
濰坊:全面檢查全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況
本報(bào)《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報(bào)道刊發(fā)后,濰坊市高度重視,濰坊市委副書記,、代市長(zhǎng)田慶盈第一時(shí)間要求,加大已發(fā)現(xiàn)問題的整改力度,并舉一反三,深入查擺問題,把全市各級(jí)審批服務(wù)窗口存在的問題逐一檢查、逐一梳理,立即整改,確保不出現(xiàn)問題,。
記者了解到,濰坊市政府辦公室7月27日專門下發(fā)通知,責(zé)成濰城區(qū)政府立即做好問題整改,并要求市和其他縣市區(qū)引以為戒,以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。濰坊市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室立即組織召開辦黨組會(huì)議和窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)《大眾日?qǐng)?bào)》報(bào)道,要求全體工作人員引以為戒,舉一反三,切實(shí)做好窗口服務(wù)工作,同時(shí)按照已下發(fā)的《關(guān)于開展全市改進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)大廳和窗口服務(wù)水平督查工作的通知》要求,組織全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)深入開展政務(wù)服務(wù)問題查擺和整改工作,并在前期已聯(lián)合市紀(jì)委、市軟環(huán)境辦,、市編辦開展全市營(yíng)商環(huán)境檢查的基礎(chǔ)上,將對(duì)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況進(jìn)行再次全面深入檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題將嚴(yán)厲查處,、嚴(yán)格問責(zé)。
對(duì)此,濰坊市政務(wù)服務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省,、市“放管服”改革部署,深度聚焦群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,力求精準(zhǔn)發(fā)力,多措并舉,扎實(shí)推進(jìn)“一次辦好”改革,努力營(yíng)造“審批事項(xiàng)少,、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的政務(wù)環(huán)境,。
東營(yíng)墾利區(qū):政務(wù)服務(wù)中心推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”
針對(duì)本報(bào)記者暗訪報(bào)道提到的“辦理工商注冊(cè)手續(xù)跑一次腿還沒有實(shí)現(xiàn)”情況,東營(yíng)市墾利區(qū)高度重視,相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)專門就深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化進(jìn)行了調(diào)度安排,要求有關(guān)部門要認(rèn)清政務(wù)服務(wù)問題整改的嚴(yán)肅性和緊迫性,舉一反三深入剖析,確保迅速整改落實(shí)到位,。
墾利區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室召開黨組會(huì)議,專題研究問題整改和深化“一次辦好”改革推進(jìn)落實(shí)工作,并及時(shí)召集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局分管負(fù)責(zé)同志和駐廳負(fù)責(zé)人,就存在的問題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析對(duì)接,提出整改方向和目標(biāo),。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將大力推進(jìn)全程電子化登記和電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照核發(fā)工作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng),、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上核準(zhǔn),、網(wǎng)上核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照全流程登記,提高行政審批效率,真正減少群眾跑腿次數(shù),。區(qū)稅務(wù)部門已全面落實(shí)“一窗受理,、一網(wǎng)通辦”,確保群眾隨到隨辦。就報(bào)道中劉女士反映多次跑的問題,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室正在重點(diǎn)推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”,把分散在不同部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)按鏈條進(jìn)行優(yōu)化整合,合理確定鏈條牽頭部門,將“一事一流程”整合為“多事一流程”,。
聊城開發(fā)區(qū):各辦事大廳對(duì)照自查,優(yōu)化辦事程序
7月26日《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報(bào)道刊發(fā)后,聊城開發(fā)區(qū)黨工委,、管委會(huì)召開緊急會(huì)議,安排政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行查找整改,同時(shí)安排區(qū)內(nèi)各專業(yè)辦事大廳對(duì)通報(bào)全文進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)照自查。經(jīng)核實(shí),該項(xiàng)業(yè)務(wù)在開發(fā)區(qū)人社大廳就業(yè)窗口辦理,。
針對(duì)報(bào)道中反映在開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理檔案轉(zhuǎn)寄手續(xù),去了四五次也沒辦好的問題,開發(fā)區(qū)人社部門分管負(fù)責(zé)人立即對(duì)就業(yè)窗口人員進(jìn)行核實(shí),對(duì)相關(guān)工作人員做出處理,。聊城開發(fā)區(qū)人社部門相關(guān)負(fù)責(zé)人向楊女士及其所在單位負(fù)責(zé)人道歉,取得諒解。
針對(duì)報(bào)道中提到的辦理檔案轉(zhuǎn)寄業(yè)務(wù),聊城開發(fā)區(qū)人社部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將重新進(jìn)行流程再造,優(yōu)化辦事程序,確保全程在開發(fā)區(qū)內(nèi)辦結(jié),做到讓群眾“只跑一次,一次辦好”,。
濱州濱城區(qū):強(qiáng)化紀(jì)律約束,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度
針對(duì)7月26日《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報(bào)道,濱州市濱城區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,迅速成立了工作組,全面梳理排查,抓好整改落實(shí)。對(duì)于暗訪報(bào)道所反映的濱州安紅建筑設(shè)備租賃有限公司工作人員直接到16號(hào)窗口遞交修改后的申請(qǐng)資料,按照整改要求,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立即召開窗口工作人員會(huì)議,要求所有人員嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定,。嚴(yán)格執(zhí)行窗口排隊(duì)叫號(hào)制度,堅(jiān)決杜絕不排隊(duì),、插隊(duì)現(xiàn)象。
同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員的管理與考核,強(qiáng)化紀(jì)律約束,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)不作為,、亂作為等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任,。進(jìn)一步完善群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制,大力推行事后評(píng)價(jià)和電話回訪等制度,有效改進(jìn)工作,提升服務(wù)水平,。大力加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),著力提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,。
