一個信訪事件,，反映了城市化過程中遇到的問題,；化解市民矛盾，則體現(xiàn)了政府部門的態(tài)度與能力,。群眾事,，無小事，做好信訪工作就是做好基層群眾工作,，只有把群眾的小事當成我們的大事,、把群眾的難事當成我們的心事,，才能真正贏得民心。
群眾的“小事”,，是構(gòu)成國家,、社會“大事”的“細胞”。生活中,，一些看似雞毛蒜皮的事不能被忽視,，正如古人所言“一枝一葉總關情”。萬家憂樂就體現(xiàn)在點滴小事上,，走群眾路線,、做群眾工作，首先要重視小事,、解決小事,。其實,，群眾遇事找政府,，是因為信任政府，在解決這些事情上也不能“以事小而不為”,。
做好群眾工作,，“用心”最重要，要把關乎群眾利益的事時刻放心上,、抓手上,、扛肩上。在株洲信訪局,，有位副局長帶領接訪工作者,，三年內(nèi)處理了3000多件“急、難,、愁”的事,。他說，“即使不能馬上解決問題,，也要讓群眾感受到我們的真誠”,。實踐證明，真心幫助群眾解決實際問題,，就能得到群眾的理解和配合,。
解決群眾難題，要滿含真誠,，更要講究方法,。面對復雜疑難問題，要盡職盡責,、想方設法,，迎難而上,、敢于擔當。首先,，不能推諉不作為,，決不能好事爭著做，難事壞事爭著躲,；其次,，不能拖沓緩作為，在規(guī)定時限內(nèi)盡快給予解決或答復,，能一天辦好的決不能拖到一個月,；再者，不能糊弄亂作為,，要依法按程序解決問題,，經(jīng)得起法律和人民的檢驗。宗旨在心,、職責在肩,，才不會為了解決一個問題而帶來一串其他問題，也才能在真誠為民,、真心辦事中收獲群眾的贊許,。
民心是最大的政治，它凝聚在政府部門為民操辦的小事里,。為了做好這些小事,，這些年來，我們做了很多探索,，深入開展源頭治理,、積案化解專項行動，信訪事項及時受理率,、按期辦結(jié)率,、群眾滿意率、參評率,、網(wǎng)信占比呈“五率齊升”的良好態(tài)勢,。特別是今年針對中央巡視組移交的9批334件信訪件，推行“一單五制兩處理”機制,，交辦信訪件清單后,，通過書記交辦、領導包案,、專題會商,、提級處理等方式，全部按期辦結(jié),。這些年,，我們帶著感情,、帶著責任深入基層，把群眾“上訪”變成干部“下訪”,。例如,，在炎陵縣，縣委書記,、縣長每月1天,，縣委常委、副縣長每周1天輪流公開接訪,，深入千家萬戶,、田間地頭，心貼心交友,、實打?qū)嵽k事,。
治國有常，利民為本,。習近平總書記曾對信訪工作作出重要指示強調(diào),，千方百計為群眾排憂解難，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。做群眾工作,，要少一些“差不多就行”的敷衍塞責,，多一份“千方百計”的盡心盡責,。只要常懷愛民之心、常立為民之志,，從一點一滴的細微之處為群眾釋疑解惑,、排憂解難，每一點汗水,、每一份真誠都不會白費,。（文/彭小中）
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