———諸城市家具賣場發(fā)展紀實
本網(wǎng)記者 侯德華
由此可見,，伴隨著市民購買力的增加,，消費體驗和消費需求也日益增多，家具市場迎來了新一輪洗牌分化,。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣,？什么樣的品牌在順應消費市場的變化？最近,，記者進行專題采訪,，探索家具賣場和門店優(yōu)勝劣汰背后的現(xiàn)象與問題。
消費需求增多 跨界吸引客流
“想把家里需要的東西在這兒都挑好,，附近卻連個吃飯的地方都沒有,，很難待上一天?！薄爸苣┝丝隙ǖ脦е⒆映鰜?，我們大人逛家具賣場，孩子老想著玩兒,，待不住,。”……在消費者的聲音里,，不難發(fā)現(xiàn),，單一的家具“配置”，已經(jīng)很難滿足消費者日益增多的需求,。
記者在走訪市場中發(fā)現(xiàn),，為了買一件家具，往家具賣場跑的消費者越來越少,，能夠在家居賣場中停留很長時間甚至逛上一天的顧客不再多見,。即使是周末，家具賣場里的顧客大多也是匆匆而行,。不吸引人,、留不住人，成為不少家具店面和賣場如今面臨的困境,。
伴隨市場需求的變化,，占據(jù)優(yōu)勢的家具賣場和門店客流也就多了起來,。新華家居廣場地處城市中心、商業(yè)黃金地角,、東關大街中段,，吃、居,、行,、購物方便,，多業(yè)態(tài)組合吸引了不少消費者的關注,。十通紅木賣場與自由自在進出口商場融為一體，選購紅木家具與日用百貨結(jié)合在一起,，跨界吸引客流,。還有不少家具賣場加入了與兒童玩樂相關的場所與服務，為帶孩子的消費者增加了停留選購的機會,。
“捕獲消費者的心,，無疑也是家具賣場、家具門店為自己的發(fā)展壯大鋪路,。想要能夠抓住市場,，深入了解消費者的需求并為之做出創(chuàng)新改變，才有可能不會掉隊,?！敝T城市家具行業(yè)協(xié)會長、新華家居廣場總經(jīng)理臧傳國如是說,。
品質(zhì)與服務決定去向
當然,，堅守住高品質(zhì)的服務與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是家具賣場和門店能夠獲得消費者信任的不二法則,，也是其能夠避免被市場淘汰的關鍵要素,。
“停業(yè)升級、淘汰出局的家具賣場和門店中,，大多缺乏一線主流品牌的入駐,，同時也很少售賣各個品牌最新的產(chǎn)品。面對生活品質(zhì)要求越來越高,、審美眼光越發(fā)苛刻的消費者,，老舊的產(chǎn)品套系及陳列方式，已經(jīng)很難吸引消費者的到訪,。顧客的流失也令不少入駐商家紛紛撤店,，進而進駐一些小品牌甚至是無良品牌，由此給消費者帶來的體驗感并不理想,?！标翱偡治黾揖哔u場和門店優(yōu)勝劣汰原因時說：“當各個入駐品牌的售后問題頻頻爆發(fā),，賣場作為第三方平臺卻難以為消費者排憂解難，長此以往也會失掉口碑和信譽,，因而陷入經(jīng)營狀況越來越糟糕的惡性循環(huán),。”
不難發(fā)現(xiàn),，賣場入駐品牌產(chǎn)品品質(zhì)是賣場的核心競爭力,。新華家居廣場的慕思寢具、久典實木等一線品牌和臻品紅木·典藏館的高檔紅木加碼吸引了客流,。與此同時,，賣場對于商家的嚴格管理，以及為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后保障,，恰恰是其成就自我的重要方式,。“商場化管理”“統(tǒng)一收銀”“先行賠付”……新華家居廣場近20年來,，一直實施強大執(zhí)行力下的嚴格管理,，實行“明碼實價”“合同統(tǒng)一”，推行優(yōu)質(zhì)售后服務舉措,，以讓消費者吃下定心丸,，獲得了不少消費者的信任和青睞。
可見,，無論是入駐品牌的質(zhì)量和水平,，還是賣場自身的服務和水準，都在消費升級的背景下顯現(xiàn)得更加清晰明朗,。越發(fā)聰明也越發(fā)挑剔的消費者,，已經(jīng)根據(jù)自己的體驗做出了判斷和選擇。
“遠離”實體賣場 便捷與風險相伴
入駐商家的品質(zhì)與店面自身的服務優(yōu)劣直接影響了賣場的發(fā)展方向,，與此同時,，互聯(lián)網(wǎng)消費的沖擊對于家具行業(yè)來說，同樣不可小視,。當越來越多家具品牌選擇在線上開起旗艦店,，當越來越多消費者希望通過網(wǎng)購減小時間和金錢成本，“互聯(lián)網(wǎng)+家具”的形態(tài)也對家具實體賣場和門店產(chǎn)生了不小的沖擊,。
曾經(jīng)在網(wǎng)上選購沙發(fā)的呂女士說：“收到的沙發(fā)出現(xiàn)了破損,，客服一再表示是物流運輸?shù)膯栴}，不給退換貨,?！备幽贻p的消費群體依賴于線上平臺購物的方便快捷，卻也為自己的生活“網(wǎng)購”了不少風險和隱患。
家具不同于簡單的標準化產(chǎn)品,，缺乏體驗感與匹配度的家居產(chǎn)品可能會面臨諸多售后服務問題,。事實上，在有過網(wǎng)購家居產(chǎn)品經(jīng)歷的消費者看來,，類似的問題并不少見,。產(chǎn)品所得并非所見的落差，平臺,、品牌,、物流、安裝等各方之間的責任推諉,，申請售后服務的頻頻受阻……無不讓網(wǎng)購人們體驗到,，家具的線上交易沒那么簡單，稍不留神,，可能就為自己的家和生活增添了不少麻煩,。
記者感言：
在競爭越發(fā)顯著的家具市場，家具賣場和門店只有圍繞消費需求和意愿進行市場布局,，完成自我更迭換代，增強留得住消費者的本事和新意,，才能收獲銷售業(yè)績,，立于市場不敗之地。
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