商業(yè)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的平衡,，是互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)前共同面對(duì)的問題,。比如，微博等社交媒體在內(nèi)容和廣告之間應(yīng)怎樣取舍,；如何彌合視頻網(wǎng)站貼片廣告和用戶等待之間的落差,；搜索引擎的推廣鏈接和用戶尋找的有效信息之間該如何平衡,？在5月24日舉辦的百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度統(tǒng)管商業(yè)產(chǎn)品體系的副總裁向海龍認(rèn)為,，通過技術(shù)創(chuàng)新,，完全可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)的完美融合,。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
向海龍用“衡山之謀”的典故闡釋了百度商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新理念——春秋時(shí)期，有一個(gè)小國叫衡山國,，國內(nèi)能工巧匠極多,，擅長做攻城的器械。衡山國毗鄰齊國,，齊桓公對(duì)衡山國覬覦已久,，管仲便獻(xiàn)上一策。隨后,，齊國開始以市場(chǎng)價(jià)10倍的價(jià)格,，高價(jià)收購衡山國的攻城器械，于是衡山之民皆棄本業(yè)而造械,。而齊國則利用這個(gè)時(shí)間大力發(fā)展農(nóng)耕,、收購糧食。17個(gè)月之后,，齊國宣布斷絕與衡山往來,。而此時(shí)，衡山國的農(nóng)耕已經(jīng)荒廢殆盡,、彈盡糧絕,，鄰國紛紛向衡山國發(fā)難。衡山國君自量不敵,，舉國歸降了齊國,。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
這個(gè)典故源自《管子·輕重篇》，管仲在這部著作中提出了“幣重而萬物輕,，幣輕而萬物重”的思想,。向海龍認(rèn)為，這一思想在商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中有著重要的參考價(jià)值,。引申來看,，“幣”就相當(dāng)于商業(yè)產(chǎn)品，而“萬物”則代表了“用戶體驗(yàn)”,?！吧虡I(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，也要考慮用戶體驗(yàn)的問題,。然而,，在傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，并沒有充分的考慮用戶體驗(yàn),。商業(yè)產(chǎn)品更多考慮的是客戶的需求,、預(yù)算、渠道,、推廣,、效果等維度,，而忽略了商業(yè)產(chǎn)品對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響?！毕蚝｝埛Q,，百度希望通過技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)的完美融合,。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
也是基于這樣的理念,，百度今年在商業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和變革方面的動(dòng)作頻頻。比如在百度搜索關(guān)鍵詞“機(jī)票”時(shí),，細(xì)心的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn),，搜索結(jié)果中首先推薦的是有中航協(xié)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。這其實(shí)就是百度搜索變現(xiàn)產(chǎn)品平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值的一個(gè)案例,。一方面,，用戶最快捷地得到了最真實(shí)有效的信息；另一方面,，由于商業(yè)推廣信息的用戶體驗(yàn)變得更好,，推廣的效率也就相應(yīng)提高了。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
另一個(gè)值得關(guān)注的產(chǎn)品是百度微購,，它同樣在踐行商業(yè)產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)完美融合的理念。網(wǎng)友在百度搜索“三星Note2”,，出現(xiàn)的結(jié)果不再僅僅是幾條鏈接,，而是翔實(shí)有效的產(chǎn)品信息。點(diǎn)擊這些產(chǎn)品信息,，用戶可以直接在搜索框里下單購買,，不僅保證100%正品，而且貨到付款,，避免了用戶買到假貨的顧慮,。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
向海龍認(rèn)為，商業(yè)結(jié)果（產(chǎn)品）應(yīng)該而且能夠做得比自然結(jié)果更能滿足用戶體驗(yàn),，因?yàn)樯虡I(yè)結(jié)果有更加強(qiáng)大的技術(shù)支持,，有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)判，此外還有用戶主動(dòng)評(píng)分機(jī)制,，通過評(píng)判對(duì)商業(yè)結(jié)果進(jìn)行影響,，從而保障了用戶體驗(yàn)。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
舉例來說,，用戶在搜索“路虎”的圖片時(shí),，會(huì)首先看到由路虎官方提供的高清圖片。因?yàn)槁坊⒐俜教峁┑膱D片質(zhì)量最好,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通用戶提交的圖片質(zhì)量,。官方提供的圖片,，不僅包含了車輛外觀信息，還有車輛的內(nèi)飾,、輪轂等細(xì)節(jié)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。正所謂“廣告即內(nèi)容”，這也是百度推出“圖片品牌專區(qū)”這款產(chǎn)品的初衷,。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
在當(dāng)天的聯(lián)盟峰會(huì)上,，向海龍還首次披露了百度在社區(qū)產(chǎn)品變現(xiàn)方面的嘗試。向海龍介紹,，百度知道是一個(gè)非常受用戶喜愛的產(chǎn)品,。但是當(dāng)碰到某些專業(yè)問題時(shí)，可能更需要權(quán)威的回答,。比如用戶問到“小米盒子”的問題時(shí),，來自小米官方的回復(fù)可能是最權(quán)威的。因此,，百度問答營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路就是,，當(dāng)客戶的回答被網(wǎng)民選為滿意答案之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)兩個(gè)推廣圖片位置給客戶,。這樣,，客戶會(huì)更加專注于回答用戶的問題，滿足用戶的體驗(yàn),，而不用去擔(dān)心推廣和宣傳的問題,。77e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
在無線互聯(lián)網(wǎng)端，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的融合,？這也是向海龍領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨的問題,。向海龍表示：“手機(jī)屏幕小，隱私性強(qiáng),，個(gè)性化需求多,。從這一點(diǎn)來講，無線互聯(lián)網(wǎng)要重新審視客戶與用戶的平衡關(guān)系,。在無線領(lǐng)域,，我們可能要部分犧牲客戶需求，而更多的去考慮用戶體驗(yàn),?！?7e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
向海龍最后強(qiáng)調(diào)指出，商業(yè)產(chǎn)品的核心指標(biāo)就是變現(xiàn)能力,。而商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)能力與用戶體驗(yàn)息息相關(guān),，也與聯(lián)盟合作伙伴的成長息息相關(guān)。“只有商業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)好了,，流量才會(huì)更多,；客戶的ROI提高了，客戶預(yù)算才會(huì)更高,。相應(yīng)的,，商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)能力才會(huì)更強(qiáng)，聯(lián)盟伙伴的收益才會(huì)更好,?！?7e九江視窗 - 九江門戶網(wǎng)站 - 江西發(fā)行量最大的報(bào)紙 - 江南都市報(bào)網(wǎng)全媒體
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