本網(wǎng)訊 (記者鞏向紅 通訊員王曉峰)“太謝謝你們了！讓我家的日子過得一天比一天好。”近日,，家住桃林鎮(zhèn)岳戈莊社區(qū)的孤寡老人安大娘,，看到又一次主動(dòng)上門送來慰問品的市供電公司志愿者們,，激動(dòng)得熱淚盈眶。
桃林鎮(zhèn)岳戈莊村是全市20個(gè)省定貧困村之一,，市供電公司借助“千人入戶”行動(dòng)的契機(jī),，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各部門,、單位組成13個(gè)包靠小組,，會(huì)同13個(gè)供電所共1000余人，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)村鎮(zhèn),、客戶和貧困農(nóng)戶家中,，精準(zhǔn)幫扶貧困家庭增收致富、渡過難關(guān),。
去年以來,，市供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，樹立“服務(wù)窗口向前移,，天天服務(wù)零距離”的工作理念,，深入推進(jìn)“千人入戶”活動(dòng)，為廣大客戶提供可靠便捷,、普惠共贏的服務(wù)。公司實(shí)行網(wǎng)格化管理,，設(shè)置客戶經(jīng)理,，定期到社區(qū)、村委會(huì)蹲點(diǎn)辦公,，及時(shí)為客戶答疑解惑,；推廣智能交費(fèi)，方便廣大客戶的生活,，提升客戶體驗(yàn)值和獲得感,；以社區(qū)和村委會(huì)為單元，建立客戶服務(wù)微信群,，實(shí)行線上,、線下服務(wù)同步開展，無死角,、全覆蓋服務(wù)區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)“每個(gè)臺(tái)區(qū)都有一名設(shè)備主人，每位客戶都一名專屬電管家”,，現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)間平均縮短12分鐘,，為客戶提供更加專業(yè)的供電服務(wù)。
市供電公司還將服務(wù)與扶貧工作緊密結(jié)合，新建改造10千伏線路184.38千米,，配變370臺(tái),，高標(biāo)準(zhǔn)完成20個(gè)省定貧困村電網(wǎng)升級(jí)，戶均容量由2.02提升至2.41千伏安,。建立弱勢(shì)群體電力客戶服務(wù)檔案,，并提供“一對(duì)一”服務(wù)；主動(dòng)受理客戶電力訴求,，為困難群眾提供主動(dòng)幫扶,，力求貼近客戶服務(wù)零距離、接受客戶監(jiān)督零投訴,，細(xì)致工作零差錯(cuò),。
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