本網(wǎng)訊 (記者鞏向紅 通訊員王曉峰 王海霞）近日,，為宣傳電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全用電知識(shí),，進(jìn)一步提升“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+網(wǎng)格化”服務(wù)成效，市供電公司集中開(kāi)展“千人入戶·暖心行動(dòng)”，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,、推廣安裝戶用漏電保護(hù)器和多元化繳費(fèi)方式,。
該公司組成13個(gè)包靠小組,，會(huì)同13個(gè)供電所共1000余人,，走進(jìn)社區(qū)村鎮(zhèn)和客戶家中。千人隊(duì)伍對(duì)“誰(shuí)來(lái)聽(tīng)意見(jiàn)”和“聽(tīng)誰(shuí)的意見(jiàn)”這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,，有著清醒認(rèn)識(shí),。他們積極走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村,，將訪客戶,、進(jìn)一線，聽(tīng)真話,、摸實(shí)情付諸實(shí)際行動(dòng),。
為確保活動(dòng)扎實(shí)有效，供電公司專門制定了實(shí)施方案,，營(yíng)銷部組織專門人員對(duì)各部門,、單位“千人入戶·暖心行動(dòng)”專責(zé)人進(jìn)行專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升他們的專業(yè)知識(shí),。同時(shí),，加強(qiáng)過(guò)程管控，每日統(tǒng)計(jì)各單位的參加人員和入戶服務(wù)數(shù)量,，每周通報(bào)工作進(jìn)度和工作過(guò)程中的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)及特色做法,，確保完成全部40.8萬(wàn)客戶的服務(wù)宣傳。借助“千人入戶·暖心行動(dòng)”活動(dòng),，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理,、彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為主體，建立覆蓋全市40.8萬(wàn)客戶的供電服務(wù)包保體系,，印發(fā)臺(tái)區(qū)經(jīng)理供電服務(wù)“即時(shí)貼”,，著力解決供電服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。
此外,，市供電公司借鑒城市網(wǎng)格化管理模式成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)供區(qū)的專變客戶,、特殊客戶(特困,、低保、孤寡老人等),、居民客戶和農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖客戶四大服務(wù)對(duì)象,，推行農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格化“一對(duì)一”供電服務(wù)模式。將全部農(nóng)村社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元,，臺(tái)區(qū)經(jīng)理按照各自負(fù)責(zé)區(qū)域,，收集、整理網(wǎng)格內(nèi)客戶的用電信息,，形成“客戶——網(wǎng)格——供電所”三位一體服務(wù)團(tuán)隊(duì),，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、從普遍服務(wù)向差別服務(wù),、從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,，讓居民享受到“小事不出社區(qū)，大事有人代理”的貼心服務(wù),。
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