本網(wǎng)訊 (記者鞏向紅 通訊員王曉峰)近日，在市供電公司相州供電所營業(yè)廳,，相州二村的大棚種植戶在工作人員指導下,，通過移動終端申請辦電業(yè)務?！艾F(xiàn)在申請辦電太方便了,，而且智能、高效,，節(jié)省了客戶的時間,，也節(jié)省了我們很多時間,。”相州供電所所長李雪軍說,，“用電客戶可以利用無線網(wǎng)絡環(huán)境,，實現(xiàn)線上線下融合，實現(xiàn)辦理業(yè)務足不出戶,?！?/span>
多年來，供電公司不斷強化“以客戶為中心”的供電服務體系建設,，試點建設以智能型,、市場型、體驗型,、線上線下一體化為特征的“三型一化”供電所營業(yè)廳,，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務水平，實現(xiàn)服務全方位,、過程全管控的精益化管理,，為農(nóng)村用電客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務,。公司大力推廣“掌上電力”“電e寶”等電子辦電,、交費渠道，實現(xiàn)線上辦電,、交費等服務功能全覆蓋,；深化跨界共享服務應用，加快信息采集建設應用,，為農(nóng)業(yè)用電提供便捷服務,。
按照“三型一化”營業(yè)廳的要求，供電公司優(yōu)化了營業(yè)廳功能設置,，規(guī)范營業(yè)廳形成了班前,、營業(yè)中、班后三階段日常工作模式,，推動營業(yè)廳從傳統(tǒng)的單向單一被動服務向雙向綜合主動服務,；細化營業(yè)廳服務指標，按照“首問負責,、一廳通辦”原則,，完善綜合業(yè)務員全過程工作指標和目標，將任務細分到崗,、指標明確到人,；完善營業(yè)廳服務流程，強化“服務即營銷”的思維,，改變傳統(tǒng)的坐等客戶,、單向服務的被動模式,，形成“客戶到廳引導—傳統(tǒng)業(yè)務受理—新渠道推介—新業(yè)務體驗邀請—客戶線上引流”的服務流程。
下步,，供電公司還將繼續(xù)完善“三型一化”營業(yè)廳建設,，拓寬受理和直接辦理業(yè)務范圍，融合業(yè)務咨詢,、受理,、交費、“互聯(lián)網(wǎng)+”新渠道體驗等職能,，讓客戶根據(jù)業(yè)務需求和自身興趣選擇,，充分體驗“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務的供電服務新模式。
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