近年來(lái),，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，校外培訓(xùn)市場(chǎng)越做越大,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，目前中國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)20萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2020年,，市場(chǎng)規(guī)模將突破1萬(wàn)億,。培訓(xùn)類市場(chǎng)越來(lái)越大的同時(shí)，亂象也頻頻發(fā)生,。例如,，據(jù)上海市消保委透露，2019年已有30余家培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)“消失”,。這些消失的,，既包括正常倒閉的機(jī)構(gòu)，也不乏涉嫌惡意欠費(fèi),、被物業(yè)強(qiáng)制關(guān)門的案例,。
這一亂象不僅在早教機(jī)構(gòu)有所體現(xiàn)，在其他領(lǐng)域也同樣存在,。譬如,，健身會(huì)所突然關(guān)門停業(yè)、駕校教練跑路,、家政公司跑路等等,，一些類似的機(jī)構(gòu)，常常負(fù)責(zé)人說(shuō)換就換,，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)關(guān)就關(guān),，甚至“一跑了之”，維權(quán)起來(lái)又連番“踢皮球”,，讓消費(fèi)者叫苦不迭,。
揆諸現(xiàn)實(shí),，雖是不同領(lǐng)域，“退費(fèi)難”背后亦有種種相似之處：市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻不高,，缺乏有效監(jiān)管,，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)低，機(jī)構(gòu)方面互相“踢皮球”等,。比如有的機(jī)構(gòu)將學(xué)費(fèi)挪作他用,，出現(xiàn)資金鏈斷裂，后果可想而知,；還有的機(jī)構(gòu)報(bào)名收費(fèi)流程不規(guī)范,，以較低價(jià)格吸引家長(zhǎng)報(bào)名，但不簽訂書面合同,，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的問(wèn)題,。像報(bào)道中提到的，家長(zhǎng)們雖然簽了合同,、也有收據(jù),，但此前都被早教機(jī)構(gòu)收走了，這哪有維權(quán)的意識(shí)可言,？
整治這種亂象,，不僅需要提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，還有賴于相關(guān)職能部門發(fā)揮作用,。審批部門應(yīng)提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,、把控好源頭，監(jiān)管部門應(yīng)制定行業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),、不斷提升監(jiān)管能效,，與此同時(shí)，還要建立快速的投訴舉報(bào)通道,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患性和苗頭性問(wèn)題,，讓資金在“跑路”前被及時(shí)攔截,?！芭苈贰卑l(fā)生后，也應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制協(xié)助消費(fèi)者維權(quán),，最大限度挽回?fù)p失,。
其實(shí)，在加強(qiáng)日常監(jiān)管方面,，一些地方也有不少值得借鑒的好做法,。如《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》對(duì)預(yù)付式消費(fèi)中可能出現(xiàn)的種種情況作了明確規(guī)定，廣西要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“收費(fèi)不能超3個(gè)月”等,。有一點(diǎn)筆者認(rèn)為比較關(guān)鍵,，那就是相關(guān)部門的監(jiān)管要跟得上,、管得住，這樣的話,，想“跑路”就沒(méi)那么容易,，“退費(fèi)難”也能得到有效遏制。文/胡輝
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