┮融媒記者馬培禮李朝陽鞏向紅
新時代新征程新作為,。我市整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源,，建設(shè)智能化新政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，以智能化手段再造審批流程,，提速政務(wù)服務(wù)效率，打造“標(biāo)準(zhǔn)化”政務(wù)服務(wù)新名片,。
走進(jìn)剛剛投入運(yùn)營的新政務(wù)服務(wù)大廳,，現(xiàn)代感撲面而來：與以前的服務(wù)大廳相比，大廳里設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū),、自助區(qū)一體機(jī)電腦,、虛擬機(jī)器人等200多臺智能化設(shè)備，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變,，帶動政務(wù)服務(wù)增速提效,。
新政務(wù)服務(wù)大廳入駐部門由原來的22個，增加到35個,，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由原來的582項(xiàng),，增加到1296項(xiàng)，所有申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐,，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”,，并集成服務(wù)評價(jià)、政務(wù)咨詢申報(bào)等功能,，方便市民查詢,、申報(bào)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)以及相關(guān)證明信息，讓政務(wù)服務(wù)更加集成化,、智慧化,。
“審批事項(xiàng)經(jīng)過業(yè)務(wù)窗口受理后，會自動生成一個唯一的辦件編號,。申請人可以通過智能查詢系統(tǒng)查詢辦理進(jìn)度,，包括當(dāng)前正在辦理的環(huán)節(jié)、各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人,、開始時間,、結(jié)束時間以及審批意見等?！笔姓?wù)服務(wù)中心綜合業(yè)務(wù)科科長段世龍介紹,。
借助智能政務(wù)帶來的便利，新政務(wù)大廳審批效率增速提質(zhì),。
“通過智能預(yù)約系統(tǒng),，我們可以合理規(guī)劃時間，節(jié)省人力和時間成本,，以前辦一件業(yè)務(wù)的時間現(xiàn)在能辦兩三件,?！敝T城東曉生物科技有限公司工作人員常珊珊笑著說。
服務(wù)好不好群眾說了算,。新政務(wù)大廳還借助“好差評”智能評價(jià)系統(tǒng)，對網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”,，現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”,，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)、部門,、渠道,、辦事群眾“全覆
蓋”，并以評價(jià),、整改,、反饋、監(jiān)督,、考核全流程閉環(huán)工作機(jī)制保障評價(jià)的效果,。“把評價(jià)權(quán)交給群眾,，通過群眾監(jiān)督及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的盲點(diǎn)和不足,，持續(xù)改進(jìn)工
作作風(fēng)和工作效率，提高群眾滿意度和獲得感,?！笔姓?wù)服務(wù)中心督查投訴科科長管翔告訴記者。
除了智能審批散發(fā)出的科技魅力,，走進(jìn)大廳最直觀的感受是“暖”,，AED急救設(shè)備、輪椅,、書吧等便民設(shè)施分布在大廳的各個角落,，讓整個大廳設(shè)計(jì)更具人性化。
嶄新的環(huán)境,、全新的服務(wù)體驗(yàn),，讓山東恒天陽光置業(yè)投資公司工作人員劉麗格外欣喜：“剛進(jìn)門就覺得特別新鮮、特別溫暖,，非常人性化,。”
民之所盼,，政之所施,。市政務(wù)服務(wù)中心將圍繞打造服務(wù)型政府要求，通過完善延時,、錯時和預(yù)約服務(wù)機(jī)制,，推行全天候政務(wù)服務(wù),，全力達(dá)到窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項(xiàng)無“空擋”,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”的目標(biāo),。
“我們將繼續(xù)深入推動大數(shù)據(jù)智能化與政務(wù)服務(wù)深度融合，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿,，不斷拓寬審批服務(wù)的廣度和深度，優(yōu)化營商環(huán)境,，釋放改革‘紅利’,，叫響‘在諸城·諸事成’政務(wù)服務(wù)品牌?！笔行姓徟?wù)局黨組書記,、局長王剛說。
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