一口清告知,,讓群眾心中有底,。該局以增強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)水平為抓手,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),、崗位比武等手段,,讓每名窗口工作人員熟練掌握行政審批中需要的材料、流程和形式,,對(duì)于群眾電話求助的做到一口清告知其辦理所需材料和辦理周期,,對(duì)群眾上門詢問的做到列出一張材料和時(shí)效清單,幫助群眾少跑冤枉路,。
一窗式辦理,,讓群眾滿意而歸,。在保證窗口排隊(duì)秩序的同時(shí),,針對(duì)年紀(jì)較大、行動(dòng)不便,、業(yè)務(wù)特殊的群眾,,增設(shè)綠色窗口,實(shí)行特事特辦,,并提供預(yù)約快捷服務(wù),。
一站式引導(dǎo),讓群眾方便有序,。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,,群眾到窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)等,,接待群眾的第一位民警為首問負(fù)責(zé)人,,必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答,,職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理,,不是職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)說明情況,告知或引導(dǎo)其到相關(guān)崗位辦理。同時(shí),,市局組織紀(jì)委,、督察等部門定期或不定期對(duì)窗口民警進(jìn)行督察,并進(jìn)行督察通報(bào),。
一線式服務(wù),,讓群眾備覺便利。健全208個(gè)農(nóng)村社區(qū)警務(wù)室和27個(gè)城市社區(qū)警務(wù)室為載體的一線服務(wù)站點(diǎn),,推進(jìn)服務(wù)窗口前移,,社區(qū)民警為轄區(qū)群眾提供便捷服務(wù)。同時(shí),,提高流動(dòng)警務(wù)室,、巡邏車?yán)寐剩谌藛T密集,、環(huán)境復(fù)雜的區(qū)域的流動(dòng)停放,,確保不同區(qū)域高峰時(shí)段的街面見警率。
一網(wǎng)式交流,,讓群眾暢所欲言,。完善網(wǎng)上服務(wù)中心建設(shè),建立了公安服務(wù)微博,、警務(wù)QQ群并向社會(huì)公開,,落實(shí)專門人員負(fù)責(zé),凡是受服務(wù)對(duì)象在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)中有不明確的事項(xiàng),,可以隨時(shí)在公安服務(wù)微博,、警務(wù)QQ群上得到解釋。同時(shí),,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)現(xiàn)回應(yīng)機(jī)制,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉警輿情,解答群眾咨詢,,受理舉報(bào)投訴,。
一致性用語,讓群眾溫暖貼心,。規(guī)范民警常用文明用語,、接警用語、群眾報(bào)警求助處警用語,、盤查用語服務(wù)群眾用語,、投訴接待用語、電話用語,、出警指揮用語,、巡邏時(shí)使用用語等,,切實(shí)提升群眾的滿意度。
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