本報訊(融媒通訊員王紹春 夏俊梅)今年以來,，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作按照上級業(yè)務(wù)部門的工作部署要求,，緊緊圍繞“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”,，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng),、一門、一次”改革,，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,，努力實現(xiàn)“進(jìn)一個門、辦所有事”,，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點,，不斷提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機(jī)制,，狠抓工作落實,，進(jìn)一步提升基層行政審批效率，全力優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
通過調(diào)整,、優(yōu)化、整合,，現(xiàn)在進(jìn)駐大廳窗口單位23個,，工作人員60余名，設(shè)立窗口8個,。截至目前,，便民服務(wù)大廳共受理辦理各類行政審批及服務(wù)事項約3.7萬余宗，工作日平均辦理業(yè)務(wù)200多宗,，辦結(jié)率達(dá)100%,。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達(dá)100%,。
堅持以“黨建+政務(wù)服務(wù)”為主線,，打造服務(wù)“新品牌”。年初,，在全鎮(zhèn)組織開展“亮身份,、亮職責(zé)、亮承諾”活動,，組建一支由26名黨員組成的戰(zhàn)斗力強(qiáng),、凝聚力高的黨群服務(wù)聯(lián)隊，成員涉及司法,、民政,、人社、殘聯(lián),、老齡,、環(huán)保,、消防、文化等部門,，通過采取定期與不定期多種方式,，上街宣傳法律、環(huán)境,、消防等常識,，以此進(jìn)一步帶動窗口人員提高服務(wù)態(tài)度和辦事效率，營造優(yōu)質(zhì),、便民,、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前,，共組織各類宣傳活動7場(次),，發(fā)放宣傳頁9000多份。
同時,，在精細(xì)化實施網(wǎng)格治理的基礎(chǔ)上,，全鎮(zhèn)71個農(nóng)村網(wǎng)格全部建立起“黨員干部先鋒隊”“網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊”“鄉(xiāng)賢能人共治隊”三支隊伍，在社區(qū)網(wǎng)格建立幫辦代辦隊伍,，為高齡老人、殘疾人等困難群體,，主動上門提供事務(wù)幫辦代辦服務(wù),。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前,，共出動860余人次,，為困難群體辦實事170余件。實現(xiàn)群眾辦事由“少跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,。
堅持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng),，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。通過打破傳統(tǒng)“面對面”窗口服務(wù)模式,，積極推行“網(wǎng)上辦,、掌上辦、不見面”等方式,，依托一窗受理平臺,、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，“愛山東”等渠道,，按照“領(lǐng)著辦,、幫代辦、教著辦”的三辦工作法,，做好服務(wù)人員線上線下服務(wù)培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)度、線上流程,、服務(wù)質(zhì)量等方面作出具體要求,，做到服務(wù)過程解疑釋惑“耐心”、幫辦代辦“用心”,、群眾辦事“省心”,，提升線上線下辦理的互動性和親切感，全力辦好每個環(huán)節(jié),，為群眾提供更高效,、更快捷、更全面的服務(wù),，推動群眾辦事從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉(zhuǎn)變,。今年以來，共開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)交流活動5次,，集中培訓(xùn)3次,，極大地提升了政務(wù)服務(wù)窗口辦事質(zhì)效。
堅持以“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建為抓手,，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化邁上“新高度”,。自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來，相州鎮(zhèn)始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,，確保把每一項標(biāo)準(zhǔn)落實到位。工作中,，堅持圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化,、智能化、便利化”目標(biāo),，按照基礎(chǔ)型,、標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型的“三型”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)理念,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)溫度等方面實現(xiàn)跨越提升,，切實增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“軟實力”，扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項工作,。對上力爭率先學(xué)習(xí)推廣上級業(yè)務(wù)部門的最新改革成果,，對下繼續(xù)加強(qiáng)對各社區(qū)(網(wǎng)格)黨群服務(wù)中心辦事大廳業(yè)務(wù)指導(dǎo)，爭取將更多的便民利企服務(wù)延伸至各社區(qū)(網(wǎng)格),。在日常工作中,，重視評價效果和反饋信息,，進(jìn)行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題,，找出調(diào)整改進(jìn)的方法,，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
下步,，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作將通過實踐,、完善、再實踐,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作取得更好的成效,，推動標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色,、服務(wù)品牌相融合,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近能辦，打通基層群眾辦事的“最后一公里”,。
