本報訊（融媒通訊員徐桂軍）便民服務中心不僅是政務服務的窗口,，更是連接民心、傳遞溫暖的橋梁,。近日,，龍都街道便民服務中心收到一張?zhí)厥獾?2345熱線辦理工單。來電人對中心工作人員展現(xiàn)出的耐心與細致服務表示由衷的感謝,，并希望單位能夠給予正式的表揚,。
這次來電不同于往日的咨詢與求助，通話的背后,，是一段跨越二十余年時光與距離的溫情故事,。電話那頭，是遠在他鄉(xiāng),、心系故土的大七吉村老人,，他的聲音里滿是對養(yǎng)老金發(fā)放難題的焦急與無奈。面對老人的困境,，窗口工作人員姬大偉沒有絲毫猶豫,，主動伸出援手，一場跨越地域的“云上服務”悄然開啟,。
姬大偉充分利用微信這一現(xiàn)代通訊工具,，搭建起一座無形的橋梁,，幫助其上傳材料，當好繳費向導,，減少辦事流程,，把復雜的業(yè)務流程變得簡單快捷，讓老人在外地家中就完成了養(yǎng)老繳費業(yè)務,。屏幕這頭,，是姬大偉耐心細致的指導；屏幕那頭,，是老人感激的目光與安心的笑容,。
龍都街道便民服務中心的這一創(chuàng)新舉措，不僅是政務服務“放管服”改革深入人心的縮影,，更是對“高效辦成一件事”理念的深入實踐,。今年以來，該中心通過整合服務窗口,，優(yōu)化辦事流程,，力求讓群眾辦事“最多跑一次”、甚至“一次都不跑”從口號變?yōu)楝F(xiàn)實,。走進便民服務大廳,，休息室、老年人服務專區(qū),、自助飲水等設施一應俱全,，每一處細節(jié)都透露出對群眾的關懷與尊重。免費打印,、復印,，免費上網等貼心服務，更是讓辦事群眾有了滿滿的幸福感和獲得感,。
“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便，工作人員耐心又細致,，就像自家孩子一樣貼心,。”一位剛從大廳辦完業(yè)務的李大爺感慨地說,。這樣的例子,，也只是龍都街道便民服務眾多溫馨瞬間的一個縮影。在數(shù)字化轉型的浪潮中,，龍都街道便民服務中心緊跟時代步伐,，充分利用微信群、公眾號,、郵箱等線上平臺,，構建起全方位,、多層次的服務網絡。在這里,，群眾不僅可以獲得即時的業(yè)務咨詢和辦事指南,，還能享受到申請材料遠程修改完善等便捷服務。線上線下無縫對接,，讓政務服務觸手可及,，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,。
“群眾的滿意是我們最大的追求,。”龍都街道便民服務中心負責人表示,，“下步,，中心將繼續(xù)秉承‘真心為民，真誠服務’的宗旨,，探索創(chuàng)新服務模式,，用心、用情,、用力為民辦實事,，切實解決人民群眾各類急難愁盼問題，努力將便民服務打造成群眾心目中的‘金字招牌’,?！?/span>
