臧傳國
新華家居廣場成立至今已有十三個(gè)年頭，十三年是一個(gè)過程，是一段積淀,，更是一份收獲,。
從上世紀(jì)末開始，人們對(duì)于家居的概念開始有了巨大的變化,。從過去僅有一間房便已滿足，到現(xiàn)在家家戶戶都基本有了“設(shè)計(jì)”、“裝修”的概念,，人們對(duì)于生活品質(zhì)有了越來越高的要求。如今的家,，已不僅是一個(gè)單純的棲身之地,，更代表著居住者的品味與喜好,。尤其是對(duì)于有著濃厚“家文化”的中國人來說，它傳承著千百年來對(duì)家庭的濃厚情感,。
13年間,，我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)高增長促進(jìn)了消費(fèi)的繁榮，家居賣場也走過了從無到有,，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程,，從馬路市場、攤位經(jīng)營的粗放時(shí)代,，進(jìn)入到了行業(yè)適應(yīng)性更強(qiáng),、市場環(huán)境更為時(shí)尚現(xiàn)代化，導(dǎo)入品牌更為高級(jí)豐富的專業(yè)化家居賣場,。與時(shí)代同步的今天,，家居賣場的變遷史，既是一部豪邁的家居見證史,，也是人們家居生活的變遷史,。
扎根服務(wù)領(lǐng)域
引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
說到家居賣場，人們最初的認(rèn)知就是靠出租攤位過活,。2002年以前,，家居商家和消費(fèi)者作為合約雙方，質(zhì)量問題都是由雙方來協(xié)調(diào)解決,，作為租賃方的賣場很少作為,，這就造成了商家和消費(fèi)者的糾紛時(shí)有發(fā)生，不法商家鉆漏洞,，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障的現(xiàn)象,。隨著人們對(duì)“住”需求的日益提高，家具行業(yè)暴露出的問題也日漸增多,，損害消費(fèi)者利益的事情也屢見不鮮,，消費(fèi)者往往是投訴無門，這些問題都反映了行業(yè)亟待建立標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場進(jìn)行規(guī)范,。
隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立,，對(duì)這些年服務(wù)品質(zhì)的提升，業(yè)內(nèi)人士用“翻天覆地”來形容,。曾經(jīng)的賣場只管收租,，動(dòng)輒帶著商戶打價(jià)格戰(zhàn)，但現(xiàn)在普遍意識(shí)到搞好服務(wù)才是王道?，F(xiàn)在賣場的剛性服務(wù)業(yè)功能愈發(fā)凸顯,，售前、售中,、售后都離不開賣場的參與,。因此,，先行賠付、明碼實(shí)價(jià),、送貨零延遲,、延長保修期等傾向于消費(fèi)者的服務(wù)條款深得人心。新華家居在服務(wù)領(lǐng)域的扎根,，也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí),。
作為諸城十三年的家具專營商場，新華家居在率先認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的同時(shí),，早在2002年就在業(yè)內(nèi)提出了“先行賠付”的社會(huì)承諾,，首次把賠付責(zé)任攬到了賣場身上，使賣場成為對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)承諾的主體,。此后,，因“先行賠付”一夜成名后，新華家居便一直引領(lǐng)著諸城賣場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。“明碼實(shí)價(jià)”“綠色環(huán)?！?、“三日內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌同一型號(hào),，差價(jià)雙倍退還”……這些先后提出的服務(wù)準(zhǔn)則在為新華家居贏得良好口碑的同時(shí),，也成為家具賣場共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新華家居廣場四項(xiàng)服務(wù)承諾的實(shí)施,，為廣大消費(fèi)者有了購物的定心丸,，全市80%的中高端家庭得到了新華家居廣場的星級(jí)服務(wù)。
精耕家具產(chǎn)業(yè)
實(shí)現(xiàn)品牌跨越
近年來,，結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)詞兒經(jīng)常出現(xiàn),，并且越來越頻繁。調(diào)整的目的是根據(jù)賣場自身情況將優(yōu)質(zhì)資源整合起來,。經(jīng)過多年的發(fā)展,，我市家居行業(yè)的消費(fèi)模式也開始發(fā)生革命性的改變，從一開始的滿足居住,，到現(xiàn)在的享受生活,，人們對(duì)家居的需求已經(jīng)上升到了多樣、個(gè)性的時(shí)代,，而家居產(chǎn)業(yè)也隨著這種消費(fèi)需求,，開始向著大家居、大品牌的方向發(fā)展,。
所謂“大品牌”,，簡單地說,，就是為大眾提供全套家居生活消費(fèi)方案。在打造“大品牌”服務(wù)的過程中,，眾多企業(yè)更加注重整體效益,，并演變出業(yè)內(nèi)漸成共識(shí)的“跨界、聯(lián)盟,、產(chǎn)品鏈延伸”以及“一站式采購,、服務(wù)”的營銷理念。
事實(shí)上,，有先見之明的賣場早就行動(dòng)起來了,。2002年新華家居成立了物流服務(wù)中心，開啟了“大品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略,，經(jīng)過十三年的發(fā)展,，先后引進(jìn)了顧家家居、依麗蘭家具康居松木,、雅寶家具,、華源軒家具、雙虎家具,、夢幻年華青少年家具,、御品紅木、金秋林英式家具,、俞木匠,、A家、歐瑞,、依思蒙沙,、春冉家居、斯麗盈洋等大品牌家具,，近期又精裝了慕思寢具,、中信紅木、多倫多沙發(fā),、葉家工匠實(shí)木家具,、凱迪威爾歐式沙發(fā)五家中國家具一線品牌，8月店慶期間盛大開業(yè),。
著眼未來：
打造家具行業(yè)第一品牌
家具作為改變和提升中國人生活品質(zhì)的重要一環(huán),，隨著中國消費(fèi)者生活的不斷提升，也將發(fā)揮著日益舉足輕重的作用,。放眼未來,，世界家居業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)都將集中在中國。而在產(chǎn)業(yè)集中度低的家居行業(yè)中，專業(yè)家具賣場在行業(yè)中的引領(lǐng)作用十分明顯,。新華家居總經(jīng)理臧傳國曾公開表示,，新華家居對(duì)家具行業(yè)的未來充滿了信心：“在未來10到20年內(nèi)，將繼續(xù)以家具為主業(yè),，提高行業(yè)話語權(quán),，爭做業(yè)內(nèi)規(guī)模、管理雙冠軍,，打造家具行業(yè)的第一品牌,，同時(shí)力爭把家具行業(yè)打造成諸城重要的零售業(yè)之一?！?br />
作者為新華家居廣場總經(jīng)理
十三年店慶
優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行中
本網(wǎng)訊 (記者王哲 實(shí)習(xí)記者 張雯雯)8月9日至30日新華家居十三年店慶大型感恩回饋促銷活動(dòng)即將舉行,。滴水之恩涌泉相報(bào)，8月9號(hào)-30號(hào)全場4折起,，購物再送禮,，天天有驚喜，十三年間新老客戶憑購物小票免費(fèi)領(lǐng)取店慶禮品一份,。8月9號(hào)憑邀請函領(lǐng)箱包車一輛,，簽單再抵100元用。每周六晚大型促銷活動(dòng)夜宴全城,，8月9號(hào)星期六,、滴水之恩顧家之夜，抽20名家具家電獎(jiǎng),。8月16星期六，感恩敬帝慕思之夜,，抽30名家具家電獎(jiǎng),。8月23星期六，一夜金囍依麗蘭之夜,，抽40名金條銀條獎(jiǎng),。8月30星期六，新華家居免單夜,，抽50名免單家具,，店慶四大章，一次購物,，四次循環(huán)抽140名免單大獎(jiǎng),！
