——楊春商貿(mào)城發(fā)展紀實(下)
在家具業(yè)的營銷中,，服務是一個永無止境的課題,，沒有最好，只有更好,。如果說家具是硬件,，那么服務就是軟件,。楊春家居廣場正是靠著優(yōu)質(zhì)的服務贏得了市場。
楊春家居廣場負責人王經(jīng)理認為,，諸城的家居賣場都在思考如何能做得更好,，如何贏得競爭。作為諸城市規(guī)模最大的家具,、建材賣場,，楊春家居廣場已在4年的摸爬滾打中總結出一套屬于自己的生存經(jīng)驗，其中最根本的經(jīng)驗就是服務至上,。
在集團公司領導下,，2010年楊春一期工程開業(yè)，創(chuàng)建楊春國際家居廣場,，占地10萬平方米一舉成為諸城市最大的家居,、建材超市，在業(yè)內(nèi)引起轟動,。如今的楊春家居廣場匯集百余國際,、國內(nèi)知名家居、建材品牌,，成為諸城地區(qū)最大的一站式家具,、建材購物平臺。未來,，楊春家居廣場還會考慮連鎖經(jīng)營模式,，為更廣大地區(qū)的消費者提供更多的選擇,。
為了給諸城消費者提供健康、綠色的生活空間,，楊春家居廣場的產(chǎn)品都是經(jīng)過諸城市質(zhì)監(jiān)局審核的,，楊春家居賣場會聯(lián)系專業(yè)檢測機構定期到賣場進行空氣檢測。對于不符合綠色家居居住環(huán)境標準的產(chǎn)品,，一律勸退,。
為了提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，楊春家居賣場對賣場服務員從入職時就進行嚴格的篩選,，入職后則實行一套系統(tǒng)的培訓機制,。如：每天都有早會，由中層領導給員工傳授商品知識和服務技巧,，還會定期派優(yōu)秀員工外出學習,、考察。
針對商戶,，楊春家居廣場也為他們提供很多便利,。2013年，建材原材料及人工成本壓力的劇增,，讓家居產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn),，家居市場一直低迷，楊春集團領導考慮到商戶的實際困難,，決定調(diào)整收租政策,，因為第一季度臨近年關，所以領導層決定將第一季度房租減免一半,，讓業(yè)主安心回家過年,。之后的第二、三季度分別減免了20%,、15%,。楊春領導層的這一決定，贏得了廣大商戶的好評,。新明紅木的代理商鄭總對記者說：“楊春領導對我們業(yè)主的關懷讓我們很感動,，作為一位家具代理商，租費是一筆不小的開支,，租費的減免無疑幫我了我們大忙,，我以后就跟著楊春在這干了！”
王經(jīng)理說：“商戶們選擇了我們楊春是因為相信楊春,，他們也都是來掙錢的,，現(xiàn)在行業(yè)環(huán)境不景氣，都不容易,，作為楊春的領導我們更應該體諒他們的難處,，多站在業(yè)主的角度上為他們考慮,。這樣，我們才能夠和業(yè)主們一起同風共雨,，把楊春打造成真正的江北第一家居航母,。”據(jù)了解,，在楊春的減免房租策略實施以來,，商戶們得到了近萬元的優(yōu)惠。入駐其他家居廣場可能需要好幾十萬,，然而在楊春算下來只用幾萬塊錢就夠了,。
面對低迷的市場環(huán)境，楊春集團領導也非常重視,，為業(yè)主們出謀策劃,，為業(yè)主們出錢搞活動，每遇重要節(jié)假日,，楊春集團就會攜手 廣大業(yè)主一起做活動活躍市場,，吸引人氣,，宣傳業(yè)主品牌,。據(jù)王總介紹每年的活動支出少則30萬元，多則50萬元,。這無疑是楊春關心商戶發(fā)展的又一例證,。
為了方便解決平時業(yè)主們出現(xiàn)的一些問題，楊春家居廣場成立了管委會,，管委會的主要職責就是服務業(yè)主,，聆聽業(yè)主要求，對提出的問題第一時間反應,，必有回音,，必有答復，成立保安,、保潔,、運輸、專業(yè)售后服務,、公共設施維護服務隊伍,，36人。6個廳700余戶商戶,，每個隊伍都有自己的業(yè)務范圍,，理清工作職能。吉斯家具的代理商岳經(jīng)理說起楊春管委會就豎起大拇指：“楊春的管理就是規(guī)范和專業(yè),，管委會讓我們業(yè)主很放心,，有什么困難向管委會反應都能夠得到及時解決,，不會存在任何其他因素來干涉你的營業(yè)?！?/span>
王經(jīng)理說：“市場是不斷變化的,，作為楊春集團下的本土賣場，規(guī)模大,，實力強,，可信賴，具有明顯的政治和經(jīng)濟優(yōu)勢,。我們無需為其他賣場的競爭而顧慮,。做好自己，才有市場競爭力,。因此,，我們的主要工作是還是做好服務，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的后期服務來贏得消費者的認可和業(yè)主加盟,，與楊春一起創(chuàng)造輝煌,。”
銘山家居生活館正是看到了楊春的實力和市場前景,，將旗下的康寶真皮沙發(fā),、喜臨門高檔軟床、歐馳高檔家具,、邁赫環(huán)保家具等所有產(chǎn)業(yè)全部搬遷到楊春家居廣場一號廳三樓南首,，經(jīng)營面積3000多平米。
不可否認,，賣場發(fā)展至今,，同質(zhì)化競爭日趨嚴重，各個賣場之間甚至連經(jīng)營管理模式都大同小異,，這個時候比拼的就是服務,。這種服務是對消費者和業(yè)主的雙重服務。如果賣場還是以收租和做簡單的服務項目為主的話,，那么在大浪淘沙的洪流中,，就有可能是那個被淘掉的沙。楊春家居廣場正是靠著專業(yè)化服務一路高奏凱歌,，實現(xiàn)逆勢飛揚,。
