——新華家居廣場發(fā)展紀(jì)實
顧家家居專賣店營業(yè)額突破20萬,，春冉專賣店營業(yè)額突破10萬，雅寶專賣店營業(yè)額突破10萬……元旦期間,，新華家居廣場促銷活動消息甫出,，便吸引大量客戶的到來，銷貨量大增,。
“優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)秀的信譽(yù)保證,，加之優(yōu)惠的促銷政策,，消費(fèi)者買得放心舒心?！毙氯A家居廣場總經(jīng)理臧傳國笑著告訴記者：“品牌、服務(wù),、價格三者缺一不可,，精細(xì)服務(wù)引客來?！?/span>
強(qiáng)化服務(wù)理念——“顧客就是上帝”
“顧客就是上帝,。”在新華家居廣場,，從經(jīng)理,、經(jīng)銷商、導(dǎo)購到保安,，把服務(wù)放在第一位,，向客戶提供高品質(zhì)的家居和高質(zhì)量的服務(wù)。
新華家居廣場實行顧問式銷售,，定期組織員工培訓(xùn),。“我們的目標(biāo)是讓新華家居廣場每位導(dǎo)購員成為專業(yè)的‘家居顧問’,?！标皞鲊f：“家居顧問是家居商場產(chǎn)品銷售的高端人才，相比傳統(tǒng)的營業(yè)員,，家居顧問需要掌握裝修,、潮流、溝通,、產(chǎn)品等相關(guān)專業(yè)知識,，以便能給顧客提供專業(yè)的家裝幫助，是經(jīng)過家居顧問學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)的顧問型復(fù)合人才,?！?/span>
記者得知,，新華家居廣場的家居顧問是顧問式的銷售，給消費(fèi)者更多的解決方案,。由于家居產(chǎn)品特別是家具產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品,，很多顧客，甚至非初次購買者也有心存茫然的狀況,。而家居顧問是了解消費(fèi)者狀況,，為消費(fèi)者提供顧問，幫助消費(fèi)者理清購買思路,、實現(xiàn)購買,。
品牌服務(wù)——新華家居廣場讓您挑選全中國
“前幾天，一個客戶直奔御品紅木,，一口氣買下了十幾萬的紅木家具,，看中的是我們御品紅木的品牌?！庇芳t木經(jīng)理關(guān)霞告訴記者,。
一樓客廳系列家具，二樓臥房系列家具,，三樓實木紅木,、辦公家具系列，走在新華家居廣場,，仿佛置身全中國家居海洋,。HTL、顧家,、慕思,、伊麗蘭、葉家工匠,、御品紅木……映入眼簾,。“買家具,、到新華,，新華家居廣場讓您挑選全中國”，已經(jīng)成為現(xiàn)實,。
“要做就要做品牌,，我們新華家居廣場在售的家具都是一線品牌。好品牌,，我們會把它們請進(jìn)來,，品牌不好，找人也進(jìn)不了我們新華家居廣場,?！标皞鲊鴮τ浾哒f,。
“新華家居廣場一號鋪在售的HTL功能沙發(fā)就是我去年在東莞國際名家具展上看好并引進(jìn)的品牌。會后,，我還到新加坡考察了HTL公司的文化,，并到昆山參觀了產(chǎn)品生產(chǎn)過程?！标皞鲊f道,。
“顧家家居全國銷量第一，去年銷量超過30億,，1602型號沙發(fā)去年超過10萬套,。僅諸城3個月賣了160套?！苯?jīng)銷商王魯明告訴記者,。
雅寶家具，因其簡約,、高雅,、環(huán)保，在消費(fèi)者那里有著良好的口碑,，雅寶進(jìn)入新華家居廣場后,，臧傳國曾多次幫助雅寶經(jīng)銷商去河南廠家選產(chǎn)品,。新華家居廣場也借助雅寶充實了其中高檔產(chǎn)品,，擴(kuò)充了商場的客戶群體。
“是品牌成就了新華,，也是新華成就了品牌,。”臧傳國深有體會,。
營銷服務(wù)——全方位“轟炸式”宣傳
快過年啦,！元月17日、18日讓我們一起到新華家居廣場“打砸搶購”16小時,！打低至3折,！砸金蛋，金蛋里有金銀條,！搶家電,、搶免單、搶免費(fèi)食用油,！400桶油禮免費(fèi)送,！滿額送電視冰箱等、再抽50臺家電大獎,！
“打”——年度打最低折(部分商品低至3折)價比同城省50%,，買貴差價雙倍退還,；“砸”——砸金蛋(金蛋里有金銀條家電等，元月18日下午5點開砸),；“搶”——搶免單家具(最高4999元),、搶家電、搶免費(fèi)食用油,。
新華家居廣場的市場調(diào)研團(tuán)隊,，積極深入市場調(diào)研，分析客戶需求和消費(fèi)者購買趨向,，并充分利用報紙,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò),、車載等媒體資源，商圈,、社區(qū)等人流密集場所,，形成密集式交叉?zhèn)鞑ァ＿€通過品牌代理商積極與廠家溝通,，使?fàn)I銷活動不僅在產(chǎn)品讓利上獲得了廠家支持,，還在宣傳上享有廠家品牌提供的代言人形象的權(quán)利，在產(chǎn)品運(yùn)輸上有出貨優(yōu)先權(quán),，在產(chǎn)品樣式上有更多選擇權(quán),。
售后服務(wù)——變被動為主動
為在競爭中保持優(yōu)勢，在洗牌中不被淘汰,，立足市場,、深耕服務(wù)已成為眾多商家的不二之選。
記者了解到,，新華家居廣場是諸城家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草者,。新華家居強(qiáng)化“統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一營銷,、統(tǒng)一售后服務(wù)”的理念,，注重售前、售中,、售后三個環(huán)節(jié)的管理職能,，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。臧傳國介紹說,，“新華家居廣場現(xiàn)配有十部廂式送貨車,，二十多人的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊，真皮免費(fèi)保養(yǎng),，床墊免費(fèi)蒸洗,，搬家免費(fèi)拆裝,，產(chǎn)品定期回訪?！?/span>
新華家居廣場做出四項服務(wù)承諾：買貴雙倍退還差價,；不滿意，三日內(nèi)可換貨,；諸城市內(nèi)免費(fèi)送貨,、搬家免費(fèi)拆裝、真皮沙發(fā)免費(fèi)保養(yǎng),；三包期內(nèi)如有質(zhì)量問題,，由商場先行賠付，并承擔(dān)全部服務(wù)費(fèi)用,。
臧傳國告訴記者,，商場內(nèi)每一家鋪面的裝修都處在無止境的“升級”中，家居廣場內(nèi)的家居品牌和裝修都會適時更新?lián)Q代,，讓消費(fèi)者在新華購物廣場,，可以看到最時尚的家具、最時尚的裝修,。（記者 耿娜）
