為切實(shí)做好醫(yī)院信訪工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，本著從人文關(guān)懷的角度出發(fā),，諸城市婦幼保健院多措并舉，努力改善醫(yī)療環(huán)境,，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
一,、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任到人
成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪聯(lián)絡(luò)員,，討論制定信訪工作措施，與各科室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書(shū),，齊抓共管,，確保責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。
二、健全工作制度,，創(chuàng)新工作舉措
嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作,，在每層樓電梯口張貼投訴電話(huà)宣傳彩頁(yè)，將投訴電話(huà)設(shè)在院辦公室,，對(duì)當(dāng)天接到的投訴事件,，由分管領(lǐng)導(dǎo)與辦公室人員及時(shí)調(diào)查處理，做到事事有作落,，件件有回音,。
三、工作上“嚴(yán)”字當(dāng)頭,、“優(yōu)”字當(dāng)先
為努力營(yíng)造溫馨,、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境,，醫(yī)院成立客戶(hù)服務(wù)部,，對(duì)就診人員及其家屬進(jìn)行電話(huà)隨訪，延伸服務(wù)功能,，臨床隨訪率達(dá)100%,。對(duì)在隨訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸類(lèi)匯總上報(bào)至信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，于每周一科主任例會(huì)進(jìn)行通報(bào),，通報(bào)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤,。
一直以來(lái)，婦保院始終堅(jiān)持“以人為本”的人性化優(yōu)良服務(wù),，但仍然存在個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度生硬等現(xiàn)象,，下一步將繼續(xù)端正工作作風(fēng)，以信訪服務(wù)為抓手,，維護(hù)醫(yī)患權(quán)益,，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。(韓曉麗)
