伴隨著社會(huì)文化的變化,，人越來(lái)越能凸顯出自己的個(gè)性,。發(fā)達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)給了每個(gè)人充分的自我展示空間,，同時(shí)也給了商家個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī),。基于社會(huì)化大數(shù)據(jù)的SCRM(社交化客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)),，就成了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的新風(fēng)口,。
近日，紅星美凱龍宣布正式啟動(dòng)SCRM營(yíng)銷(xiāo)二手房項(xiàng)目,，其華中華南大區(qū)正式與百余家二手房平臺(tái)簽約,，要為業(yè)主提供以家為核心的全套生活解決方案。
現(xiàn)場(chǎng)，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家,、中國(guó)社科院研究生院城鄉(xiāng)建設(shè)經(jīng)濟(jì)系主任陳淮,，安客誠(chéng)事業(yè)部總經(jīng)理彭金龍，克而瑞長(zhǎng)沙機(jī)構(gòu)總經(jīng)理劉佰忠,，新浪樂(lè)居華中華南營(yíng)銷(xiāo)副總曹丹等諸多嘉賓,，就紅星美凱龍SCRM營(yíng)銷(xiāo)二手房項(xiàng)目進(jìn)行深入研討。
在諸多嘉賓的注目下,，紅星美凱龍SCRM營(yíng)銷(xiāo)二手房項(xiàng)目正式啟動(dòng)
結(jié)合其不久前發(fā)布的1001戰(zhàn)略,，這個(gè)“網(wǎng)紅”(互聯(lián)網(wǎng)+紅星美凱龍)的野心顯露無(wú)疑——就是借助互聯(lián)網(wǎng)，讓每個(gè)家展示出獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性,。
開(kāi)拓二手房項(xiàng)目,，這很紅星美凱龍
紅星美凱龍為何要開(kāi)拓二手房項(xiàng)目呢?
一個(gè)最簡(jiǎn)單的邏輯就是：對(duì)家居業(yè)來(lái)說(shuō)，上游的房產(chǎn)業(yè)主都是精準(zhǔn)客流,。
作為關(guān)系非常緊密的上下游行業(yè),，房地產(chǎn)行業(yè)交易越頻繁，就意味著越多的房子會(huì)有裝修的需求,。
紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新曾經(jīng)提到過(guò)“循環(huán)消費(fèi)”的概念,。在他看來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)所帶給家居業(yè)的機(jī)會(huì)不僅是新房裝修,，還包括二手房的裝修?！爸袊?guó)人每6-10年會(huì)重新裝修一次,，平均8年，2016年的家居市場(chǎng)等于2015年,、2008年和2000年賣(mài)出去的房子,。”
對(duì)紅星美凱龍來(lái)說(shuō),，無(wú)論是一手還是二手,，兩手都要抓，兩手都要硬,。
2015年底,，紅星美凱龍?jiān)?lián)手全國(guó)2000家地產(chǎn)商發(fā)起戰(zhàn)略合作。在新房營(yíng)銷(xiāo)層面形成的閉環(huán)效果顯著,。據(jù)了解,，在紅星美凱龍開(kāi)年的幾次大促中，來(lái)自新樓盤(pán)的精準(zhǔn)客流貢獻(xiàn)頗多,。
這一次,，紅星美凱龍把目標(biāo)盯上了二手房。數(shù)據(jù)顯示，2015年,，全國(guó)二手房成交量在600萬(wàn)套以上,，全國(guó)城鎮(zhèn)老房住宅超4億套，一二線(xiàn)城市中二手房與新房的成交比率在2比1左右,。伴隨著二手房市場(chǎng)交易量的攀升,，二手房翻新給家居業(yè)帶來(lái)的增量會(huì)是萬(wàn)億級(jí)。
紅星美凱龍的1001戰(zhàn)略曾提到,，要統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫(kù),，建立新的能量中心，把數(shù)字資產(chǎn)作為核心資產(chǎn)以推動(dòng)企業(yè)智能化,。按照紅星美凱龍的設(shè)想,，打通“房產(chǎn)+家居”的上游產(chǎn)業(yè)鏈后，會(huì)帶來(lái)源源不斷的用戶(hù)和大數(shù)據(jù),，充盈紅星美凱龍的數(shù)字資產(chǎn),。
紅星美凱龍總裁助理王琦琦現(xiàn)場(chǎng)致辭
紅星美凱龍總裁助理王琦琦認(rèn)為，這次開(kāi)展二手房項(xiàng)目,，是資源整合的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：“利用互聯(lián)網(wǎng)工具,，基于大數(shù)據(jù)的分析，并與眾多二手房中介機(jī)構(gòu)牽手合作,，對(duì)客戶(hù)開(kāi)展更加互動(dòng),、開(kāi)放、多維度,、廣泛的社會(huì)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，會(huì)為各方創(chuàng)造新的價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)遇?！?/p>
現(xiàn)場(chǎng)，紅星美凱龍華中華南大區(qū)副總經(jīng)理梁海楠發(fā)布了這次合作的具體內(nèi)容,，在此次的二手房項(xiàng)目中，紅星美凱龍將聯(lián)合二手房中介搭建數(shù)據(jù),、服務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)三大平臺(tái),，為二手房業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠、家具保養(yǎng),、維修,、設(shè)計(jì),、金融等個(gè)性化的家庭生活全套解決方案。
推進(jìn)SCRM背后的“個(gè)性化”思考
二手房中介平臺(tái)掌握著大量業(yè)主數(shù)據(jù),，而紅星美凱龍的秘密武器就是SCRM(社交化客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)),。
簡(jiǎn)而言之，SCRM就是利用社交平臺(tái)的大數(shù)據(jù),，通過(guò)與用戶(hù)的一對(duì)一全場(chǎng)景社交互動(dòng),，為其提供個(gè)性化的解決方案，實(shí)現(xiàn)單個(gè)用戶(hù)的體驗(yàn)極致化,。
而在紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華看來(lái),，SCRM，不僅是為了解決二手房項(xiàng)目難題,，背后還有著對(duì)“個(gè)性化”更為深刻的6個(gè)方向的洞察：
紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華解讀SCRM營(yíng)銷(xiāo)二手房項(xiàng)目
1,、二手房消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化
中國(guó)家庭大多習(xí)慣“將就”而非“講究”,。相比一手樓盤(pán)，二手房房型更加多樣化,，改造翻修的決策影響牽扯很多因素,，不僅有整體重裝,、更有局部翻新,。這讓二手房家裝家居消費(fèi)呈現(xiàn)更加復(fù)雜的個(gè)性化。借助SCRM營(yíng)銷(xiāo),，這些難題將迎刃而解。
2,、家裝消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化
實(shí)際上,，整個(gè)家裝行業(yè)的消費(fèi)都有著極致的個(gè)性化特點(diǎn)。每一個(gè)人由于生活習(xí)慣,、生活方式,、審美情趣、家庭成員構(gòu)成,、經(jīng)濟(jì)條件等等的不同,，對(duì)家在空間布局,、收納,、視覺(jué)美觀、功能使用等各個(gè)方面都有著絕對(duì)唯一的訴求,。
3,、1001戰(zhàn)略指向個(gè)性化
紅星美凱龍的1001戰(zhàn)略描繪的藍(lán)圖，是為每個(gè)用戶(hù)提供以家為核心的個(gè)性化的,、全套生活解決方案,。為此所啟用的互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，是要將線(xiàn)上豐富,、便捷的優(yōu)勢(shì)與線(xiàn)下服務(wù),、體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)融合。當(dāng)前,，社交互動(dòng)已經(jīng)成為銜接線(xiàn)上線(xiàn)下的關(guān)鍵一環(huán),，SCRM無(wú)疑在戰(zhàn)略推進(jìn)中將發(fā)揮極大的作用。
4,、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展追逐個(gè)性化
隨著數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛躍發(fā)展,，隨著虛擬世界與物理世界的深度融合，從單項(xiàng)傳播,，到雙向互動(dòng),，再到全方位互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展也在追逐著個(gè)性化,，每個(gè)人都逐漸成為信息發(fā)起和接收的中心點(diǎn),，與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)生著互動(dòng)。
5,、工業(yè)4.0供給個(gè)性化
實(shí)質(zhì)上,，整個(gè)時(shí)代脈絡(luò)就是不斷追逐個(gè)性化供給，從機(jī)械制造,、到自動(dòng)化大規(guī)模制造,、到信息化大規(guī)模定制、再到智能個(gè)性化生產(chǎn)——工業(yè)供給也是一脈相承,。在工業(yè)4.0時(shí)代,，SCRM將大有可為。
6,、社會(huì)文化趨向個(gè)性化
當(dāng)前的社會(huì)文化,，無(wú)疑也是個(gè)性化彰顯的時(shí)代。從TF BOYS到SUNSHINE組合,，從龐麥郎到王思聰,，網(wǎng)紅當(dāng)?shù)溃瑐€(gè)人IP盛行,。就連紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新都在30周年盛典上,，與吳莫愁勁歌熱舞,，而紅星美凱龍總裁李斌也以霸道總裁形象圈粉無(wú)數(shù)。當(dāng)前社會(huì),，展示自己個(gè)性,，已成為生活必備技能之一。
正是在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下,，“互聯(lián)網(wǎng)+紅星美凱龍”這個(gè)新“網(wǎng)紅”應(yīng)運(yùn)而生,。借助SCRM，這個(gè)網(wǎng)紅將通過(guò)不斷地迭代更新,，為每個(gè)用戶(hù)提供全套生活解決方案,，打造個(gè)性化、人格化十足的家,。
