人多擁擠,，工作辛苦,，這是客觀事實(shí)，但問題的關(guān)鍵,，恐怕還是把自己定位為管理者,，而非服務(wù)者。所以,，我們的地鐵站里總是吝嗇于多放一張出口示意圖,，寧可讓乘客跑來跑去，倒是各公司的指示牌,，異常醒目,。
其實(shí),這種情況帶有普遍性，盤點(diǎn)起來,，確有不少公共服務(wù)的質(zhì)量讓人難滿意,，甚至還達(dá)不到企業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，長此以往,，就會(huì)給政府形象帶來負(fù)面影響,。
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的信心不可能靠幾句口號，幾段中聽的話來維系,，而是要通過實(shí)實(shí)在在的細(xì)節(jié),。畢竟，參政議政對普通人來說是件遙遠(yuǎn)的事,，可身邊的麻煩卻實(shí)實(shí)在在,，如果坐地鐵就要挨訓(xùn)斥，打出租先罰站半小時(shí),，遛彎要沾上一身灰,，如此反復(fù)刺激，戾氣就有可能壓倒理智,，甚至成為公共情緒,。
在黨的十八大上，明確提出“民生幸?！钡母拍?，這確實(shí)是個(gè)激動(dòng)人心的目標(biāo)。然而,，要實(shí)現(xiàn)它,，不能“只聞樓梯響，不見人下來”,。幸福不僅包括GDP,，也包括各種細(xì)節(jié)，只有每個(gè)公民都能體會(huì)到更高質(zhì)量的服務(wù),，感受到更充分的尊重,，幸福感才會(huì)落地。
政治文明的前提是精神文明,，而高水準(zhǔn)的公共服務(wù),，是涵養(yǎng)一個(gè)社會(huì)精神文明的必經(jīng)之路。不在文明的前提下妥協(xié),，就會(huì)在反文明的背景中分裂,。“邦畿千里,，維民所止”,，時(shí)代正考驗(yàn)著這一代中國人，我們終將超越歷史的周期律,，這就要每個(gè)公共服務(wù)部門都能承擔(dān)起責(zé)任,，真正成為合格的服務(wù)者。
