■ 范 榮
國務院辦公廳日前印發(fā)通知,，對各地區(qū)各部門在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應作出部署,。其中,，明確提出對出面回應的政府工作人員,，要給予一定的自主空間,，寬容失誤,。
人非圣賢,，孰能無過,。允許“發(fā)言人”出現(xiàn)失誤,，也是一種實事求是的科學態(tài)度,。的確，發(fā)言人首先是人而非機器,，出現(xiàn)言語失誤在所難免,。尤其當重大突發(fā)事件來襲而真相又不甚明了之時，身處聚光燈下,，發(fā)言人舌頭有點不聽使喚,、思維不夠連貫，實屬人之常情,。對此,，只要不是胡言亂語、信口開河,，就應當理性客觀加以看待,。
在思想觀念日益多元的今天，新聞發(fā)言人愈發(fā)成為政府部門與新聞媒體,、社會公眾溝通的窗口,。囿于“說錯話”的心理擔憂，發(fā)言人在回應輿情時就會選擇沉默,、轉(zhuǎn)移話題,，搬出“無可奉告”等辦法，有時還會因此激化輿論,。如今有了制度上的寬容,，發(fā)言人少了后顧之憂，便可以將更多精力用于傳遞信息,、回應關切,，用于更好地發(fā)揮聰明才智、展現(xiàn)個性魅力,。發(fā)言靈動起來,，才會有反饋,、有共鳴，也才能讓新聞發(fā)言人真正與媒體和公眾形成良性互動,。
這種寬容,，不僅體現(xiàn)在官方的“肚量”上，還應體現(xiàn)在社會的理解上,。具體而言,，就是要少一些故意挑刺的沖動，少一些渲染放大的炒作,，冷靜平和地對待發(fā)言人的無心之誤,。試想，發(fā)言人說精彩了就是“正常工作”,，稍一出錯就可能“吃不了兜著走”,，誰還敢放開了“大膽地說”“生動地說”“精彩地說”？社會公眾多些理解和包容,，新聞發(fā)言人會更有話說,、更愿意說，這既是對發(fā)言人提升業(yè)務水平的一種支持和鼓勵,，也是政務公開,、信息透明的題中之義。
社會寬容失誤,，發(fā)言人則要努力減少失誤,，這有賴于一套嚴密有序的信息共享機制。現(xiàn)在,，一些發(fā)言人往往“這也不清楚”“那也沒掌握”,，這在很大程度上是信息供給出了問題。所謂“巧婦難為無米之炊”,，最新情況沒人提供,、實時數(shù)據(jù)沒人分析、持續(xù)進展沒人跟蹤,，發(fā)言人能耐再大也難免啞口或者“睜眼說瞎話”,。對于新聞發(fā)言人自身來說，也要不斷加強學習,，提前做足“功課”,，對新聞發(fā)布中涉及的事實、政策,、口徑等做好充足的“備料”,，打有準備之仗。敢于說，還要說得準,、說得好,，這樣的新聞發(fā)布才會有質(zhì)量。
說到底,，“發(fā)言人”不是一個人,，而是一種機制。一個人的背后,，應該是一個團隊,，一套制度，一種理念,。隨著“寬容失誤”的原則逐步落實,，我們期待新聞發(fā)言人能夠解枷松綁，在輿論潮頭更好地回應公眾關切,，服務社會發(fā)展,。
(據(jù)《人民日報》)
