□王曉峰 鐘健寧
經(jīng)濟發(fā)展,，電力先行,。撤縣建市三十年來，在市委,、市政府的正確領導下,，諸城在建設半島藍色經(jīng)濟區(qū)大潮中強勢崛起,，電力功不可沒。諸城市供電公司始終不忘初心,，砥礪前行,，以服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，積極打造“你用電·我用心”的金字招牌,，為地方經(jīng)濟發(fā)展和居民生活,，提供了堅實可靠的電力保障。
加快堅強智能縣域電網(wǎng)建設,，供電保障能力顯著提升電網(wǎng)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,，也是服務經(jīng)濟社會發(fā)展的根本。三十年來,，諸城市供電公司堅持以科學規(guī)劃為先導,，突出智能電網(wǎng)發(fā)展方向，將電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃納入城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃,，爭取市委,、市政府支持，營造良好電網(wǎng)發(fā)展環(huán)境,。加大諸城電源點建設力度,，先后建成500千伏變電站1座，220千伏變電站4座,，110千伏變電站13座,，35千伏變電站10座，新增變電容量423.19萬千伏安,。特別是1994年,，境內(nèi)首座220千伏萬家變電站建成投運；2010年,，境內(nèi)首座500千伏密州變電站建成投運,；2011年，國家電網(wǎng)首批,、山東電網(wǎng)首座220千伏新建智能變電站建成投運,。諸城境內(nèi)變電站全部實現(xiàn)雙主變或三主變，N-1供電比率,、有載調(diào)壓率,、開關無油化率、光纜環(huán)網(wǎng)覆蓋率,、節(jié)能型主變比率均達到100%,。目前,，諸城電網(wǎng)形成以1座500千伏變電站為核心、4座220千伏變電站環(huán)網(wǎng)主供,、30座110千伏變電站和35千伏變電站均衡輻射的高電壓,、大環(huán)網(wǎng)、智能化供電格局,。為服務好重點項目建設,，該公司圍繞全市“三區(qū)一城”戰(zhàn)略布局，加強與各級政府部門的溝通與合作,，全面梳理產(chǎn)業(yè)項目,，主動對接，及時調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃,，全面開辟綠色通道,，為地方經(jīng)濟社會穩(wěn)步快速發(fā)展提供堅強電力保障。
隨著我市城區(qū)用電客戶的增多以及用電負荷的大幅度增長,，城區(qū)電網(wǎng)布局日趨復雜化,，提高城區(qū)配網(wǎng)科技水平、加快配網(wǎng)自動化建設對于提高城區(qū)供電水平具有重要的意義,。對此,，諸城市供電公司對城區(qū)電網(wǎng)進行了配網(wǎng)自動化改造和電纜入地工程，城區(qū)實現(xiàn)了橫向拉手,、縱向聯(lián)絡的“十橫八縱”“網(wǎng)格式”供電格局,，城區(qū)10千伏線路絕緣化比率、配網(wǎng)環(huán)網(wǎng)率均達到100%,。2012年,，率先完成全省首批縣城中心區(qū)配網(wǎng)自動化建設，實現(xiàn)城區(qū)配網(wǎng)全自動智能控制,。
以1998年,、2010年和2016年三次農(nóng)網(wǎng)改造升級為契機，全面加快農(nóng)村中低壓配網(wǎng)建設,，1326個用電村全部進行改造升級,，全市農(nóng)村公用配電變壓器增加到4356臺，農(nóng)村配變總?cè)萘窟_到80.2925萬千伏安,，農(nóng)村戶均容量提升至2.12千伏安,，農(nóng)村配電線路拉手聯(lián)絡率超過60%，被國家電網(wǎng)公司表彰為新農(nóng)村電氣化建設先進單位,。35千伏及以上電網(wǎng)工程全部獲評國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程,，配網(wǎng)工程獲得2項國網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)百佳工程、15項省公司農(nóng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程。2017年6月,，機井通電工程全面完成,，累計投資1.37億元，涉及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、535個用電村,，覆蓋全市5889眼機井,，受益農(nóng)田面積達47.67萬畝,。目前，城網(wǎng)供電可靠率,、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率和綜合供電電壓合格率分別提升至99.9934%,、99.9329%和99.963%，基本解決了供電卡脖子,、臺區(qū)過負荷,、末端低電壓問題，全面消除了制約經(jīng)濟發(fā)展的電力供應因素,。
深化大服務機制建設,，優(yōu)質(zhì)服務水平顯著提升
把問題解決在客戶感知之前，把服務能力作為企業(yè)核心能力來鍛造,。龍城百姓三十年間用電方式的飛躍,，離不開服務的同步提升。諸城市供電公司是全國最早推行“承諾服務”的供電企業(yè)之一,，該公司公開十項供電承諾內(nèi)容,，公開服務熱線電話，對電力監(jiān)管,、市長熱線,、行風在線等5個監(jiān)管熱線實行集中受理，主動接受社會各界監(jiān)督,。以“政府放心,、人民滿意”為目標，深化“大服務”機制建設,，以時間單位分和秒搭建“美分美秒”細節(jié)服務提升項目,，即從禮貌、主動,、貼心,、規(guī)范、高效,、便捷6方面入手,，提煉出6個10條服務細節(jié)提升標準。以細節(jié)服務提升為載體，使改進,、完善供電服務質(zhì)量,、提高服務水平常態(tài)化。2006年,，在全國用戶滿意服務評價工程中,，取得了“全國用戶滿意服務杰出管理者”“全國用戶滿意服務明星”“全國用戶滿意明星班組”全部三項榮譽。2007年,，“龍光彩虹”服務名牌被評為全省首個縣供電企業(yè)服務名牌,。2013年，被山東能監(jiān)辦授予首批“山東省供電示范企業(yè)”,，促進了供電質(zhì)量和服務水平同步提升,。
服務中，諸城市供電公司堅持誠信立業(yè),，倡導用“心”服務理念,。在嚴格遵守員工服務“十個不準”、供電服務十項承諾等措施的基礎上,，先后出臺《行風建設和供電服務考核管理辦法》,，通過嚴格業(yè)績考核來抓行風促服務。進一步完善內(nèi)部監(jiān)督,、改進社會監(jiān)督,、強化輿論監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和改正供電服務中的短板和不足,。目前,，諸城市供電公司通過開展狀態(tài)檢修、綜合檢修,、零點檢修,、帶電作業(yè)等作業(yè)方式，盡可能地減少停電次數(shù)和停電時間,。全面推進配網(wǎng)不停電作業(yè),，年完成配網(wǎng)不停電作業(yè)1300次以上。截至目前,，諸城市供電公司實現(xiàn)到達現(xiàn)場及時率100%,，恢復送電及時率縮短20%以上。此外,，諸城市供電公司還推行“首問負責制”“客戶經(jīng)理包保制”,，嚴格辦理時限。采取“一口對外”原則,，業(yè)擴報裝窗口統(tǒng)一客戶答復方案和工作標準,，公布統(tǒng)一的業(yè)務流程,、收費標準、辦理進程等信息,，主動接受客戶及社會的監(jiān)督,。發(fā)揮營配協(xié)同優(yōu)勢，科學統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設與改造方案的制定,，統(tǒng)一安排停電時間,，加快接電速度，實現(xiàn)營配信息共享,，業(yè)擴報裝工作全面提速,、提質(zhì)。為服務好重點項目建設,，諸城市供電公司主動協(xié)助客戶優(yōu)化用電方式,，提供用電咨詢服務,，確保項目按期投產(chǎn)用電,。
諸城市供電公司堅持以客戶為導向，以服務機制創(chuàng)新和信息技術革新為支撐,，積極構(gòu)建新型營銷服務體系,，全面打通供電服務“最后一公里”。全面推行窗口模板化管理,，大力推廣微信,、掌上電力和積分商城，拓展20余項多元化收費方式,，在全市設置893個電費代收點,，形成了集營業(yè)網(wǎng)點、95598服務熱線,、移動終端平臺及電子化服務于一體的全天候服務體系,。實施遠程集抄和“一戶一表”改造，全市36.98萬戶“四到戶”管理用戶實現(xiàn)遠程集抄全覆蓋,。開通新能源“無障礙”接入綠色服務通道,，完成光伏項目接電1524戶，建成投運3座電動汽車快充站,。深入開展“零工單,、零報修、零投訴”創(chuàng)爭活動,，連續(xù)4年實現(xiàn)春節(jié)臺區(qū)“零停電”目標,。先后被授予諸城市“突出貢獻企業(yè)”“市直部門單位綜合考核先進單位”“年度經(jīng)濟建設十佳服務部門”“和諧創(chuàng)建工作先進單位”。連續(xù)7年獲得諸城市“經(jīng)濟建設特殊貢獻獎”,；連續(xù)15年保持行風評議免檢,；被諸城市委,、市政府榮記集體三等功。
管理改革提質(zhì)增效,，企業(yè)綜合素質(zhì)顯著提升
企業(yè)發(fā)展過程中,，諸城市供電公司以創(chuàng)一流、同業(yè)對標,、管理創(chuàng)新提升工程為總抓手,，著力提升綜合管理水平，2002年首次被授予國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè),，2011年業(yè)績考核和同業(yè)對標雙雙位列全省第一名,，2012年以全省第一名的成績通過國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)復評，連續(xù)2年保持國網(wǎng)公司綜合管理標桿單位,，連續(xù)8年保持省公司綜合管理標桿單位,，連續(xù)5年進入省公司業(yè)績考核A段，連續(xù)15年被評為省公司先進單位,。將管理重心下移“三基”建設,，全面加強班組和供電所管理，17處供電所全部建成標準化供電所,，密州供電所被國網(wǎng)公司表彰為先進班組,，20個班組榮獲濰坊市級以上“工人先鋒號”，舜王,、密州供電所分別被國網(wǎng)公司命名為標準化示范供電所,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理標桿單位和農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口。
高度重視科技創(chuàng)新,，引導鼓勵員工積極參與創(chuàng)新實踐,、項目研發(fā)，共取得國家發(fā)明專利4項,，國家實用新型專利100項,，被山東省電力公司授予“專利工作先進單位”。精心總結(jié)和提煉工作亮點和典型經(jīng)驗,，獲“海洋王”杯全國QC成果發(fā)表賽2個一等獎,、1個二等獎，獲得省市公司以上管理創(chuàng)新成果11項,、科技創(chuàng)新成果19項,，57項成果入選省市公司典型經(jīng)驗庫，16項成果入選省公司最佳實踐庫,，被評為山東省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè),。“金螺釘”QC小組榮獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”,，4個班組獲山東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組和質(zhì)量信得過班組,。
發(fā)展過程中,，諸城市供電公司運營機制發(fā)生深刻變革?！叭宕蟆斌w系全面建成,，各項業(yè)務與上級公司對接并軌，實現(xiàn)了核心資源更集約,、組織結(jié)構(gòu)更扁平,、業(yè)務管理更專業(yè)的目標。2011年,，在完成主營資產(chǎn)上劃的基礎上,，按照省公司全資子公司模式進行運營。2012年,，按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一部署,，依法合規(guī)完成主多分開，集中精力做優(yōu)做強供電主業(yè),。2015年,，根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，首批完成子改分和集體企業(yè)改制工作,。截至2016年,，全年售電量完成26.21億千瓦時,，主營業(yè)務收入14.4億元,。
加強“三個建設”，公司發(fā)展軟實力顯著提升
三十年的發(fā)展歷程,，使諸城市供電公司黨委深刻認識到,，要時刻保持企業(yè)安全、優(yōu)質(zhì),、高效發(fā)展的良好態(tài)勢,，當務之急是在全面從嚴治黨上下功夫、見真章,、求實效,，強化立規(guī)執(zhí)紀，做到思想教育從嚴,、干部管理從嚴,、作風要求從嚴、組織建設從嚴,、紀律執(zhí)行從嚴,。該公司全面加強服務型黨組織建設，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和“四風”整治要求,，扎實開展三個代表,、創(chuàng)先爭優(yōu),、黨的群眾路線教育、“三嚴三實”和“兩學一做”專題教育,，認真落實“三會一課”,、民主評議黨員、領導干部雙重組織生活等制度,；嚴把黨員入口關,，嚴把發(fā)展對象集中培訓和政治審查、發(fā)展前預審等關鍵環(huán)節(jié),；組織開展慶七一,、十一等主題教育活動，營造了風清氣正,、奮發(fā)向上的企業(yè)政治生態(tài),。先后被確定為山東省和濰坊市兩級理論宣教基地，榮獲濰坊市創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織,、濰坊市黨務公開示范點,。
在全體團員青年中開展“學習總書記講話·做合格共青團員”教育實踐活動，突出團青工作導航激勵作用,，組織舉辦“怎樣做一名合格團員”主題團課,，公司團委實現(xiàn)山東省內(nèi)各級“五四”紅旗團委表彰大滿貫(山東省“五四”紅旗團委、省公司“五四”紅旗團委,、濰坊市“五四”紅旗團委,、市公司“五四”紅旗團委、諸城市“五四”紅旗團委),。加強員工思想道德建設,，完善道德講堂陣地，被確定為濰坊市“四德工程”建設示范點,。堅持特色打造彩虹共產(chǎn)黨員服務隊和濰電義工諸城分會,，分別被表彰為濰坊市最佳志愿服務組織和優(yōu)秀志愿服務組織。
深化和諧企業(yè)創(chuàng)建,，獲得“全國職工職業(yè)道德建設先進單位”“全國模范職工之家”“全國巾幗文明崗”“國家電網(wǎng)公司工會工作先進單位”“省公司離退休工作先進單位”等榮譽稱號,。按照企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求，積極推進國網(wǎng)文化落地,，創(chuàng)建成為國網(wǎng)公司企業(yè)文化建設示范點,，榮獲國網(wǎng)公司文明單位，連續(xù)29年保持省級文明單位,。加大全員培訓力度,，建成山東省電力行業(yè)技能鑒定中心，全員培訓率始終保持100%,，公司被確定為全國職工教育培訓示范點,，志強創(chuàng)新工作室受到濰坊市總工會通報表彰,。
回首思往昔，我們一路艱辛勇開拓,；放眼看今朝,，我們與時俱進譜新篇；極目看未來,，我們志存高遠創(chuàng)輝煌,。30年的奮斗歷程，既是諸城市供電公司發(fā)展歷史上的里程碑,，更是卓越爭先發(fā)展征程上的一個新起點,。十三五期間，是諸城市供電公司改革轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵期,，也是全面建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的攻堅期,。面對新形勢、新任務,，我們將加快建設智能電網(wǎng),，大力提升經(jīng)濟效益，提高企業(yè)綜合管理水平,，實施素質(zhì)提升工程,，努力推動各項工作再上新臺階。我們堅信,，有市委,、市政府的正確領導，有全體干部員工的共同奮斗,，在“努力超越,，追求卓越”的企業(yè)精神指引下，建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標一定能夠順利實現(xiàn),，也必將為服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻。
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