將為客戶服務(wù)的每一分每一秒轉(zhuǎn)化為客戶體驗到的“美分美秒”
本報訊 （記者鞏向紅 通訊員王曉峰）8月1日,，市供電公司結(jié)合自身實際,，提出以“美分美秒”全時化細節(jié)管控激勵青年員工創(chuàng)新爭先,，優(yōu)質(zhì)高效完成全年任務(wù),。
市供電公司高度重視青年員工在促進企業(yè)發(fā)展中的作用，將青年發(fā)展融入黨的建設(shè)大局,，置于“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)全局,，以創(chuàng)業(yè)增激情、以創(chuàng)新樹品牌,、以創(chuàng)造促成才,，重點打造以青年員工為主體的“美分美秒”全時化細節(jié)管控工程，堅持一單位一特色,，一班組一亮點,，兩個青年創(chuàng)新工作室被授予濰坊級創(chuàng)新工作室。公司打造了基于展示創(chuàng)新成果的“青年微港灣”微信平臺,，通過風采展示,、經(jīng)驗交流、典型宣傳等多種形式,，使廣大青年員工在平臺中找到自己的位置,，激發(fā)持續(xù)創(chuàng)新動力。目前,，公司有基礎(chǔ)槽鋼安裝輔助裝置,、無線定向電壓檢測報壓器等105項成果獲得國家專利，4項QC成果獲國家級獎項,，4項技術(shù)創(chuàng)新成果獲省級獎項，1項創(chuàng)新成果獲省公司青創(chuàng)賽二等獎,。
為提升青年員工創(chuàng)新能力,，公司努力為青年提供創(chuàng)新土壤。堅持“從業(yè)務(wù)為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變”,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，構(gòu)建客戶訴求響應(yīng)迅速、業(yè)務(wù)支撐配套聯(lián)動的創(chuàng)新機制,。突出主題式,、實景化、專業(yè)型功能定位,，全面涵蓋供電業(yè)務(wù)受理,、業(yè)擴包裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用電稽查,、電費電價等專業(yè)領(lǐng)域，全面打造營業(yè)業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新的一體化,、一站式支撐平臺。將“禮貌,、主動,、貼心、規(guī)范,、高效,、便捷”六個服務(wù)關(guān)鍵詞，十個禮貌用語,、十個主動服務(wù),、十個高效流程、十個便捷舉措等六項細節(jié)服務(wù)管控融入到班組成員的日常培訓和學習中,，將為客戶服務(wù)的每一分每一秒轉(zhuǎn)化成為客戶體驗到的美分美秒,。依托“美分美秒”創(chuàng)新工作室，諸城公司制定了24項實訓計劃,，擬定QC課題,、發(fā)明專利等36項課題攻關(guān)計劃，充分利用工作室的創(chuàng)新創(chuàng)意區(qū),、工作展示區(qū),、工作展示區(qū)、理念區(qū),，開展員工技術(shù)培訓,、學習研討、實訓實踐和品牌傳播,。
為做活青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效機制,，市供電公司還將構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)效“六統(tǒng)一”協(xié)同機制，優(yōu)化成果立項,、評審,、轉(zhuǎn)化與推廣流程，拓展延伸“青春達人”養(yǎng)成計劃,，舉辦青年創(chuàng)新創(chuàng)意擂臺賽,，評選“十大創(chuàng)新明星”“十大發(fā)明明星”，年內(nèi)爭創(chuàng)5項國家發(fā)明專利,、6個省公司級以上管理創(chuàng)新成果,、科技創(chuàng)新成果和典型經(jīng)驗，引導培養(yǎng)更多的“雙師型”員工和“四級四類”專家人才,，促進青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效,，成長成才,。
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