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青蘭高速諸城管理處:嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定及規(guī)范化管理要求

2013-04-16 09:48:05 來源:轉(zhuǎn)載
 青蘭高速公路諸城管理處嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定及規(guī)范化管理要求,,自始至終把搞好ETC客服網(wǎng)點(diǎn)自身建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓,,突出服務(wù)質(zhì)量,,全力樹立濰坊公路形象。

 一是注重服務(wù)設(shè)施,,創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間,,諸城管理處在客服大廳里配備了空調(diào),,設(shè)立了休息區(qū),為客戶提供休息椅,、飲水機(jī),、便民傘,、購置書報(bào)架,擺放晚報(bào)雜志類刊物和服務(wù)指南供客戶休息閱覽,。并對收費(fèi)大廳進(jìn)行了環(huán)境植物綠化,,另外還統(tǒng)一制作了監(jiān)督牌和服務(wù)規(guī)范公示版,接受外界的監(jiān)督,。為客戶提供了一個方便,、安全、和諧,、溫馨的環(huán)境,。

 二是以規(guī)范化管理為總抓手,全面提升服務(wù)質(zhì)量,。建立健全了ETC客服網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作職責(zé),,并張榜上墻,把各項(xiàng)管理具體明確到各個工作崗位,。為加強(qiáng)ETC客服工作人員業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作,,諸城管理處經(jīng)常開展業(yè)務(wù)理論知識測驗(yàn)和業(yè)務(wù)操作技能競賽活動,還經(jīng)常參加管理處舉辦的普通話和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn),。今年又組織人員先后到濟(jì)青高速,、榮烏高速等有關(guān)先進(jìn)單位進(jìn)行學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,多渠道夯實(shí)規(guī)范化管理基礎(chǔ),。

 三是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核,建立網(wǎng)點(diǎn)長效管理機(jī)制,。諸城管理處建立了ETC客服網(wǎng)點(diǎn)績效考核千分責(zé)任制,,并把網(wǎng)點(diǎn)管理納入全處通行費(fèi)征收千分績效考核責(zé)任制當(dāng)中,與收費(fèi)站收費(fèi)員月度考核一樣,,在每月的月底接收管理處考核的同時(shí),,網(wǎng)點(diǎn)對每一個工作人員每月綜合工作情況進(jìn)行千分考核,考核結(jié)果與工作人員的月度獎金掛鉤,,獎勤罰劣,,把規(guī)范化管理落實(shí)到每一個人的具體工作當(dāng)中,達(dá)到了有的放矢,,鼓勵先進(jìn),,鞭策后進(jìn)的目的。

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編輯:李杰欣

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