一是注重服務(wù)設(shè)施,，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間,，諸城管理處在客服大廳里配備了空調(diào),，設(shè)立了休息區(qū)，為客戶提供休息椅,、飲水機(jī),、便民傘,、購置書報(bào)架，擺放晚報(bào)雜志類刊物和服務(wù)指南供客戶休息閱覽,。并對收費(fèi)大廳進(jìn)行了環(huán)境植物綠化,，另外還統(tǒng)一制作了監(jiān)督牌和服務(wù)規(guī)范公示版，接受外界的監(jiān)督,。為客戶提供了一個方便,、安全、和諧,、溫馨的環(huán)境,。
二是以規(guī)范化管理為總抓手，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。建立健全了ETC客服網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作職責(zé),，并張榜上墻，把各項(xiàng)管理具體明確到各個工作崗位,。為加強(qiáng)ETC客服工作人員業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作,，諸城管理處經(jīng)常開展業(yè)務(wù)理論知識測驗(yàn)和業(yè)務(wù)操作技能競賽活動，還經(jīng)常參加管理處舉辦的普通話和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn),。今年又組織人員先后到濟(jì)青高速,、榮烏高速等有關(guān)先進(jìn)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，多渠道夯實(shí)規(guī)范化管理基礎(chǔ),。
三是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核，建立網(wǎng)點(diǎn)長效管理機(jī)制,。諸城管理處建立了ETC客服網(wǎng)點(diǎn)績效考核千分責(zé)任制,，并把網(wǎng)點(diǎn)管理納入全處通行費(fèi)征收千分績效考核責(zé)任制當(dāng)中，與收費(fèi)站收費(fèi)員月度考核一樣,，在每月的月底接收管理處考核的同時(shí),，網(wǎng)點(diǎn)對每一個工作人員每月綜合工作情況進(jìn)行千分考核，考核結(jié)果與工作人員的月度獎金掛鉤,，獎勤罰劣,，把規(guī)范化管理落實(shí)到每一個人的具體工作當(dāng)中，達(dá)到了有的放矢,，鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的目的。
