本網(wǎng)訊（記者 鞏向紅 通訊員 王曉峰）“劉大爺,，您看表前表后都有電,，電表是沒問題的。可能是你家墻上的插座短路了,，導(dǎo)致跳閘,。這雖然不歸我們管,，但我可以幫您看看,。”11月29日,，市供電公司舜王供電所臺區(qū)經(jīng)理齊瑞友為諸馮社區(qū)劉大爺上門服務(wù),，檢查線路故障，找到了大爺家跳閘的原因,。
“換一個插座就好了,，您家有備用的嗎？我給換上,?！睋Q上插座，推閘送電,，燈亮了，家里也可以做飯了,，劉大爺露出了開心的笑容,。原來這天早晨，家住諸馮家園的劉大爺用電飯鍋做早飯,，剛一插上電源,，電就斷了。一樓光線又不好,，屋里黑乎乎的,。劉大爺急壞了，以為是電表出了問題,，就打電話向供電所工作人員反映情況,。
舜王供電所是全市第一批試點建設(shè)的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所之一。該所通過選聘臺區(qū)經(jīng)理等措施,，努力打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行,、員工一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”供電所,。為做優(yōu)營銷服務(wù),，提升供電服務(wù)品質(zhì),，市供電公司加快全能型供電所建設(shè)，全面推行“雙協(xié)同,、雙提升,、三到位”建設(shè)模式，以城區(qū)居民小區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū),、各村為區(qū)域劃分服務(wù)網(wǎng)格，認(rèn)真遵循不重不漏的崗位設(shè)置原則,，保證每戶客戶都有對應(yīng)的社區(qū)客戶經(jīng)理,。立足組織管理、業(yè)務(wù)流程“兩個協(xié)同”,，優(yōu)化供電所管理,。將配電班、營業(yè)班合并為配電營業(yè)班,，重新梳理業(yè)擴(kuò)報裝等8個流程,，實施“三定”(定人、定期,、定制)服務(wù),，構(gòu)建了營配班長、區(qū)域經(jīng)理,、臺區(qū)經(jīng)理三級管控體系,，形成網(wǎng)格化的服務(wù)格局。圍繞需求響應(yīng),、業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)保障“三個一次到位”,，對外勤、窗口人員推行“臺區(qū)經(jīng)理制”,、“綜合柜員制”,、“首問負(fù)責(zé)制”，對業(yè)擴(kuò),、工單等業(yè)務(wù)實行“一單督辦制”,，落實問題報告制、設(shè)備巡查制和限時辦結(jié)制,，提升了服務(wù)效能,。1-11月份，平均搶修時間由52分鐘下降到28分鐘,。
“必須不重不漏,，確保每位客戶都有對應(yīng)的社區(qū)客戶經(jīng)理。”目前,，公司430余名臺區(qū)經(jīng)理已全部走馬上任,。他們進(jìn)村入戶，建立客戶需求檔案,，提供“一對一”供電服務(wù),。今后，我市100多萬戶用電客戶如果有安全用電,、電費計量等問題,，不出家門就能得到解決。
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