隨著生育政策調(diào)整,，“二孩”家庭日益增多。作為嬰兒和哺乳期媽媽在公共場(chǎng)所不可或缺的設(shè)施,，母嬰室也開(kāi)始出現(xiàn)在各大商場(chǎng),，并受到不少媽媽的歡迎。近期,，記者走訪發(fā)現(xiàn),，與去年相比，廈門部分商場(chǎng)的母嬰室環(huán)境有所提升,，管理日趨完善。即便如此，走訪中記者仍發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題——母嬰室的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不夠完善,、設(shè)置于廁所旁煙味重……(3月5日《廈門日?qǐng)?bào)》)
母嬰室設(shè)立的初衷,，是為了方便哺乳期媽媽的哺乳，彰顯的是城市的人性關(guān)懷,，體現(xiàn)的是管理的溫度,。然而，令人尷尬的是,，母嬰室的服務(wù)存在著種種問(wèn)題,，不是引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不夠完善，就是服務(wù)時(shí)間有限,。這固然是城市的關(guān)懷與愛(ài)心沒(méi)有落到實(shí)處的“尷尬”,，但卻折射出了母嬰室建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)”滯后的問(wèn)題。
事實(shí)上,，母嬰室對(duì)于多數(shù)人而言,，還是一個(gè)新生事物。究竟怎樣設(shè)立母嬰室,，如何設(shè)置母嬰室,，母嬰室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)又是什么？多多少少都存在著一些欠缺,。而如何管理,、使用母嬰室等方面，相關(guān)方面還存在著盲區(qū),。因此,，當(dāng)務(wù)之急是完善相應(yīng)母嬰室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
首先應(yīng)當(dāng)完善建設(shè)“硬標(biāo)準(zhǔn)”,。比如統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),，比如應(yīng)當(dāng)配備哪些基本設(shè)施，再比如哪些地方應(yīng)當(dāng)設(shè)立母嬰室等等,。只有“標(biāo)準(zhǔn)”完善了,，“引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不夠完善”“設(shè)置于廁所旁煙味重”等問(wèn)題才會(huì)迎刃而解,。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，“標(biāo)準(zhǔn)”必須照顧到哺乳期媽媽的隱私,，打造一個(gè)相對(duì)私密的空間,，讓母嬰室成為哺乳期媽媽和嬰幼兒溫馨的家。
其次,，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)的“軟標(biāo)準(zhǔn)”,。正如新聞報(bào)道提到的那樣，母嬰室有了,，但服務(wù)卻沒(méi)有跟上,，“非周末的時(shí)候處于關(guān)閉狀態(tài)”，決不能一建了之,，不問(wèn)效果如何,。因此，相關(guān)方面有必要出臺(tái)細(xì)則,，比如母嬰室什么時(shí)候開(kāi)放,，比如管理方該承擔(dān)什么責(zé)任等等。重要的是,，要加大問(wèn)責(zé)力度,，針對(duì)問(wèn)題突出的母嬰室，要及時(shí)整改,，甚至追究相應(yīng)責(zé)任,，讓其提供更完善的服務(wù)。
毫無(wú)疑問(wèn),，要讓母嬰室服務(wù)不“打折”,，更加貼心，更加人性化,，相關(guān)方面需要在完善的標(biāo)準(zhǔn)前提下,，想哺乳期媽媽之所想，服務(wù)更加“走心”,，做得更加周到一些,。文/杜建鋒
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