司法局打造行政為民服務(wù)新品牌
本網(wǎng)訊 （記者王槐德）去年以來,，市司法局緊密結(jié)合當前群眾工作特點,，積極整合司法行政資源，設(shè)立了集法律服務(wù),、法律援助,、人民調(diào)解,、接待來訪等多項職能于一體的“群眾說話屋”，著力打造“群眾說話,、部門說法”的新品牌,，收到良好成效。
“群眾說話屋”,，實行工作日每天８小時值班,、節(jié)假日輪流值班，負責解答法律咨詢,，提供法律服務(wù),，化解矛盾糾紛，接待群眾來訪,，真正做到親民,、便民,、服務(wù)于民。
該局建立八項制度,，規(guī)范“群眾說話屋”工作,。首接負責制度。對于群眾上門求助,，首位接待人員必須在職責范圍內(nèi)及時作出適當處置,，對職責范圍以外的及時移送辦理和跟蹤反饋。
一次性告知制度,。對群眾申請辦理的事項,，由經(jīng)辦人員作出初步審查，一次性告知所辦事項的法律依據(jù),、受理辦結(jié)時限,、程序和需要提交的全部材料等。
服務(wù)承諾制度,。接待群眾來訪要熱情禮貌,，提供法律意見要客觀準確，辦理案件要及時優(yōu)質(zhì)高效,，處理投訴要公開公正,，自覺接受公眾監(jiān)督。
領(lǐng)導帶班服務(wù)制度,。局領(lǐng)導班子成員每月２次輪流帶班服務(wù),，隨時約見來訪群眾。能當場處結(jié)的當場處結(jié),，需協(xié)調(diào)解決的,，及時分流到具體承辦機構(gòu)和人員，并隨時指導督辦,。
限時辦理制度,。對群眾求助或投訴事項，能當場解答辦理的,，當場解答辦理,；對需分流至有關(guān)科室或法律服務(wù)機構(gòu)辦理的，當日做好分流工作,，２日內(nèi)安排人員辦理,；屬其它職能部門管轄的，及時告知當事人,，并于２日內(nèi)幫助協(xié)調(diào)辦理,。
多元化糾紛解決制度。充分運用行政,、教育,、協(xié)商,、疏導等手段，最大限度地通過調(diào)解方式定紛止爭,，對于調(diào)處不能奏效的,，及時引導通過訴訟方式解決。
重大案情匯報及會商制度,。對重大敏感或易引發(fā)群體性事件的案件,，工作人員即時向局領(lǐng)導匯報，必要時由局主要領(lǐng)導調(diào)度相關(guān)科室進行專題會商,，確定辦理意見,。
隱私保護制度。工作人員不得在任何場合以任何方式泄露當事人有關(guān)信息和隱私,。如遇當事人要求單獨會談,，應(yīng)及時另行安排場所。
“群眾說話屋”自去年６月份運行以來,，已解答法律咨詢３８９人次,，分流到法律服務(wù)所、律師事務(wù)所,、公證處,、司法鑒定所案件１１３件，幫助聯(lián)系有關(guān)部門辦理群眾求助事項１１件,，調(diào)解矛盾糾紛２７件,，通過引導群眾依法訴訟，避免上訪事件８件,，真正使“小屋”產(chǎn)生了大效能,。
