本想只開通一個月會員,，卻在第二個月被自動扣費,；想解除自動續(xù)費，找了半天也不知道如何取消……時下,，手機(jī)應(yīng)用付費市場火爆,，不少用戶吐槽一些手機(jī)ＡＰＰ的會員充值服務(wù)玩起了“貓膩”,，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動扣費,，讓本來的自愿選擇,，變成了“被動續(xù)費”。
ＡＰＰ“主動”幫用戶選擇自動續(xù)費
“就開了一個月會員,，結(jié)果下個月被扣了錢,，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費?！睗?jì)南市民孫祺告訴記者,，雖然一個月會員也就１０幾元錢,，但她對何時同意開通自動續(xù)費完全沒有印象,。
“本來想體驗一把會員待遇，點擊付費后才想起來,，好像不起眼的地方有個自動續(xù)費選項被默認(rèn)勾選了,，回頭一看果然‘中招’了?！蓖Ｊ忻窆壬嬖V記者,，自己在某款視頻ＡＰＰ上開通會員時，選擇了系統(tǒng)默認(rèn)的選項,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的是自動續(xù)費套餐,。“想取消自動續(xù)費,，程序比開通時繁瑣多了,。”
業(yè)內(nèi)人士透露,，一些手機(jī)ＡＰＰ提供的付費服務(wù)中,，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認(rèn)”幫用戶勾選自動續(xù)費,，并用較小的字號標(biāo)記出來,，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺,。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn),，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費金額不高等原因,，不一定馬上取消,，很多手機(jī)ＡＰＰ通過這種方式謀利。
記者對多款ＡＰＰ進(jìn)行了測試,。在大多數(shù)常用軟件中,，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項,，兩個選項并列。但在愛奇藝,、餓了么等應(yīng)用的會員充值界面,，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方,，寫著一行字號較小,、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費,?！比绻蛔屑?xì)看，很難注意到,。
自動續(xù)費“套路”多
記者發(fā)現(xiàn),，不少消費者都曾遇到自動續(xù)費問題，很多人都在不知不覺中掉進(jìn)了消費陷阱,。在有關(guān)自動續(xù)費的問題上,，一些ＡＰＰ的“套路”是這樣“玩”的。
套路一：“免費試用”不免費,。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照ＡＰＰ,，在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子，用戶點擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù),。原來,，所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務(wù)，然后才能獲得贈送的“７天免費”會員服務(wù),。
套路二：充值優(yōu)惠“代價”不小,。在一些ＡＰＰ的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗７天會員”“５塊錢充值一個月會員”等誘人標(biāo)語,。但消費者充值后,，卻在接下來的幾個月連續(xù)遭遇扣費。對于此類活動,，部分ＡＰＰ往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上,，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”,，“悄悄”標(biāo)注“１分錢體驗會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán),，自動加入連續(xù)包月計劃”等協(xié)議，用戶只要付費就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款,。
套路三：“自動續(xù)費”成了唯一選項,。記者用蘋果手機(jī)充值某微博會員時，充值界面只有４個套餐,，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”,，在套餐下方的小字自動續(xù)費聲明中,，寫著“如需取消續(xù)訂，請在當(dāng)前訂閱周期到期前２４小時,，手動在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動續(xù)費功能,。”用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項,，一旦選擇充值,，只能選擇自動續(xù)費。
加強(qiáng)監(jiān)管讓自動續(xù)費成為“顯規(guī)則”
隨著用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求的提升,，部分視頻,、音樂類應(yīng)用均采用免費＋付費搭配的服務(wù)模式，其中付費用戶數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢,。２０１７年,，愛奇藝、優(yōu)酷,、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費會員數(shù)量均超過２０００萬,，我國視頻付費用戶已經(jīng)超過１億,。相關(guān)專家認(rèn)為,，面對龐大的付費市場，不應(yīng)讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”,。
“一些ＡＰＰ以不明顯的方式提示消費者同意自動續(xù)費的服務(wù)條款,，侵犯了消費者的權(quán)利?！北本┚熉蓭熓聞?wù)所律師左勝高說,，“《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費者知情權(quán)，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意,，否則是對消費者充分知情權(quán)的一種侵害?！?/span>
左勝高建議,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費問題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費用,、履行期限等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體,，并放置于顯著位置,。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選,，而是設(shè)置程序讓消費者完整閱讀,，獨立做出選擇,。
蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說，手機(jī)ＡＰＰ在付費充值中“玩套路”,，其實是在利用消費者的信息弱勢地位,，達(dá)到誤導(dǎo)消費目的。工商,、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任,，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度,，將多次違規(guī),、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會公布,。
同時,，消費者在開通會員時也要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動續(xù)費陷阱,，要多收集證據(jù),，及時與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成,，可向工商,、消協(xié)等部門投訴，也可以通過法律訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
