伴隨著汽車從精英消費向大眾消費過渡,，汽車消費市場也持續(xù)升溫,。當(dāng)汽車消費市場的蛋糕越來越大，一些“有頭腦”的商家也動起了“歪心思”：有的是違背消費者意愿搭售商品,，有的是使用虛假廣告誤導(dǎo)消費者,，有的是肆意使用“霸王條款”，更有甚者竟銷售假冒偽劣配件……汽車消費市場亂象的存在,，不僅嚴重擾亂了市場公平競爭秩序,，也損害了消費者合法權(quán)益，還潛伏著巨大的公共安全隱患。
汽車消費市場亂象之所以愈演愈烈,，就在于社會規(guī)范在某些時候淪為“稻草人”,，缺乏應(yīng)有的震懾力與約束力。比如,，《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍,?！钡谙M者與商家的博弈過程中，消費者表面上可以“用腳投票”,，實際上卻沒有多少博弈的籌碼,，最后只能通過投訴的方式來表達利益訴求。這也是近幾年汽車市場消費投訴居高不下的原因之一,。
當(dāng)失范行為的違規(guī)成本偏低甚至是零成本,，投機心理就會潛滋暗長。以汽配市場上銷售的各類零配件為例,，由于消費者并沒有練就“火眼金睛”,，加之監(jiān)管力量不足導(dǎo)致的監(jiān)管缺位，銷售假冒偽劣配件已成為一種“潛規(guī)則”,。此前官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局的抽查檢驗結(jié)果就是例證———官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局對3家汽車4S店和汽配市場上銷售汽車各類零配件的9家商戶在售的機油,、剎車油、防爆膜,、電子狗,、導(dǎo)航等各類汽車用品19組進行了抽查檢驗，其中合格8組,、不合格11組,，11個不合格產(chǎn)品。不合格率居然如此之高,，實在讓人無法安心,。
整治汽車消費市場亂象既是維護市場公平秩序的客觀需要，也是保障消費者合法權(quán)益的現(xiàn)實需求,。整治汽車消費市場亂象,，監(jiān)管部門切勿“袖手旁觀”，必須要拿出足夠的決心和勇氣,，做到重拳出擊,。首先是要主動作為，切實擔(dān)負起監(jiān)管之責(zé),，在開展專項整治之外還要提高抽檢頻次和監(jiān)管力度,，讓違規(guī)者難有投機之時,；其次是要加大處罰力度，提高違法成本,，用處罰的痛感倒逼商家守法的自覺,；最后是要轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管方式,，改進監(jiān)管手段,，做到常抓常嚴、常管長嚴,，讓消費者有更多的幸福感和“獲得感”,。
當(dāng)然，除了監(jiān)管部門的主動作為,，開展強有力的專項整治之外,，消費者也要增強自我保護意識。在遭遇消費欺詐,、虛假宣傳,、商業(yè)賄賂,、假冒侵權(quán),、“霸王條款”等違法行為時，消費者要學(xué)會說“不”,，在收集好證據(jù)的同時,，要及時向監(jiān)管部門進行投訴。只有實現(xiàn)商家,、消費者和監(jiān)管部門合作共治,，讓三方在良性互動中分擔(dān)責(zé)任，汽車市場消費亂象才會絕跡,。 （文/丁恒情）
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