“您對我公司優(yōu)質(zhì)服務工作的總體評價是什么？”“您對我公司工作最滿意和最不滿意的方面都有哪些？”為宣傳電力優(yōu)質(zhì)服務和安全用電知識,，進一步提升“臺區(qū)經(jīng)理+網(wǎng)格化”服務成效，1月3日,，市供電公司負責人來到大山社區(qū)開展“千人入戶·暖心行動”，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務舉措、推廣安裝戶用漏電保護器和多元化繳費方式,。這是市供電公司開展“千人入戶·暖心行動”的一個場景,。
真聽細照 手拉手把脈問診
群眾的眼睛是雪亮的，供電服務好不好,，有什么問題,，群眾看得最清楚、最有發(fā)言權,。市供電公司以走下去訪,、坐下來聽、問計于群眾等多種方式,，廣泛征求各方面的意見建議,。由公司領導帶隊，各部門單位組成13個包靠小組,，會同13個供電所共1000余人,，主動走進社區(qū)村鎮(zhèn)和客戶家中，面對面,、心貼心,，拉家常、察民情,，既聽取意見建議,，又共商解決問題的方案……一個個亟待解決的問題被摸清楚，一條條寶貴的建議意見被原汁原味地帶上來,。
領導班子帶頭示范,，干部員工緊跟而上,。公司各部門單位干部員工積極走進社區(qū)鄉(xiāng)村,，將訪客戶、進一線,，聽真話,、摸實情付諸實際行動。截至目前,，公司走訪居民10.4萬戶,，累計完成總任務的25.8%。再不起眼的角落也能被關注,，再細小的聲音也能被聽到,。群眾從一次次交心中感受到公司轉變作風、密切聯(lián)系群眾的誠意和決心,。
為全員示范,，行勝于言；以上率下，不令而行,。為確?；顒釉鷮嵱行В緦ｉT制定了《“千人入戶·暖心行動”實施方案》,，營銷部組織專門人員對各部門,、單位“千人入戶·暖心行動”專責人進行專題培訓，同時每天統(tǒng)計各單位的參加人員和入戶服務數(shù)量,，每周通報工作進度和工作過程中的亮點經(jīng)驗及特色做法,，確保在春節(jié)前完成全部40余萬客戶的服務宣傳，讓全市人民過一個亮堂溫暖的新春佳節(jié),。
真改篤行 熱情回應群眾期盼
“現(xiàn)在辦業(yè)務太方便了,！還可以網(wǎng)上辦理，效率高啊,?！?月7日，坐在家里就繳上電費的市民葛先生豎起大拇指,。
群眾之事無小事,，新成效才能贏得好口碑。公司堅持以政府所需,、電力所能,、群眾所盼為主線，聚焦客戶期待的焦點,，在市政務服務中心一樓開設兩個供電服務窗口,，為廣大電力客戶提供集業(yè)擴報裝、用電咨詢,、信息查詢,、投訴舉報、電費交納于一體的電力服務通道,。為了讓客戶少跑腿,、不跑腿，公司不僅推出“一證受理”“一口對外”“首問責任制”“限時辦結”等服務,，更向廣大客戶大力推廣掌上電力APP,、電子賬單等線上辦理方式，通過簡化手續(xù),、優(yōu)化流程,、強化服務，實現(xiàn)更多業(yè)務“最多跑一次”,。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務,，讓市民足不出戶就可以辦理各類供電業(yè)務。
經(jīng)濟發(fā)展是地方建設的重中之重，電力保障是經(jīng)濟發(fā)展的先行兵,。隨著各類新舊動能轉換項目在我市集中落戶,，區(qū)域用電量大，用電質(zhì)量要求越來越高,。公司主動上門調(diào)研,，現(xiàn)場了解企業(yè)經(jīng)營情況、發(fā)展規(guī)劃,，解答客戶關于直供電,、電價政策等方面的疑惑，了解客戶的用電需求,，創(chuàng)新“派駐經(jīng)理”嵌入式服務模式,，將“派駐經(jīng)理”融入企業(yè)協(xié)助開展供、用電管理,。2018年，公司積極會同其他政府職能部門,，加快中壇再生資源,、悅東新材料產(chǎn)業(yè)園35個新舊動能轉換重點項目建設,，推動地方經(jīng)濟社會轉型發(fā)展,。
真情為民 推行網(wǎng)格化服務實踐
市供電公司以臺區(qū)經(jīng)理,、彩虹共產(chǎn)黨員服務隊為主體,，建立覆蓋全市40.8萬客戶的“1對1”供電服務包保體系,，印發(fā)臺區(qū)經(jīng)理供電服務“即時貼”,，實現(xiàn)了面對面,、點對點服務。
公司還借鑒城市網(wǎng)格化管理模式成功經(jīng)驗,，針對供區(qū)的專變客戶、特殊客戶(特困,、低保,、孤寡老人等),、居民客戶和農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖客戶四大服務對象，推行農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格化“一對一”供電服務模式,。將全部農(nóng)村社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元,，臺區(qū)經(jīng)理按照各自負責區(qū)域,，及時了解用電訴求，宣傳安全用電知識,，形成“客戶-網(wǎng)格-供電所”三位一體服務團隊,，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作從被動服務向主動服務,、從普遍服務向差別服務,、從單向服務向互動服務的“三個轉變”。
“推行社區(qū)‘網(wǎng)格化’服務實現(xiàn)了居民用電服務職能向前延伸,，一對一服務切實提高了客戶滿意度?！笔泄╇姽緺I銷部負責人介紹，設置網(wǎng)格服務顧問與供電服務熱線互補,。臺區(qū)經(jīng)理能及時收集居民客戶的用電訴求和建議，并反饋至相關業(yè)務部門,，促進供電服務水平的提升,，受到客戶的普遍歡迎,。（記者鞏向紅 通訊員王曉峰）
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