物業(yè)團(tuán)隊(duì)全家福
布管道,，跟進(jìn),；做防水，跟進(jìn),；安門窗,，跟進(jìn)……退伍軍人郭培瑞自從應(yīng)聘到正大·繁華新城物業(yè)工程維修部,，這工作就不是一般得忙?！罢l說物業(yè)是業(yè)主入住了之后才真正上崗,？俺繁華新城的物業(yè)從項(xiàng)目選地就開始上班了！”郭培瑞說這話時難掩心中的自豪,，作為一名“老兵”,，正大·繁華新城物業(yè)看中他的膽大心細(xì)、認(rèn)真負(fù)責(zé),，尤其敢說真話,，把他派往施工一線,，最能讓物業(yè)的“提前介入”發(fā)揮最大作用。
“作為業(yè)主,，你關(guān)心什么,？”還未等記者發(fā)問，正大·繁華新城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理徐濤先向記者拋出了問題,。
當(dāng)然是工程質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),，徐濤將其形象地喻為“向前延伸一公里”和“打通最后一公里?！?/span>
“向前延伸一公里”,，即物業(yè)的“提前介入”。與傳統(tǒng)物業(yè)不同,，正大·繁華新城物業(yè)團(tuán)隊(duì)提前介入到地產(chǎn)項(xiàng)目中,，有多提前？可以說,，在項(xiàng)目決策階段他們就已經(jīng)介入,。據(jù)徐濤介紹：“項(xiàng)目自選地開始就依據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的31個要點(diǎn)開展工作，就參與小區(qū)的規(guī)劃,、設(shè)計(jì)和建設(shè)方面,，從業(yè)主及物業(yè)管理的角度，提出一些合理化建議,?！?/span>
像郭培瑞和同事們前期在忙的，屬于工程質(zhì)量疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,，比如玻璃門窗的選材,、屋頂墻面的防水、隱蔽污排生活管網(wǎng)的施工程序,、飄窗滲水,、車位設(shè)計(jì)、主供電容量等,，他們會形成介入報(bào)告，列出并反饋至各相關(guān)部門,，以便在規(guī)劃設(shè)計(jì),、建設(shè)施工時及時修正和避免。
他們現(xiàn)在在忙的,，是關(guān)注施工質(zhì)量,，緊跟施工進(jìn)度，提出合理建議：公司要求他們必須堅(jiān)持參加項(xiàng)目周例會和監(jiān)理例會,，以便及時全面了解各施工進(jìn)度和時間節(jié)點(diǎn),。時刻關(guān)注工程質(zhì)量和工程建設(shè)進(jìn)度,，要求工程組每日親臨施工現(xiàn)場，了解施工情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題和反映問題,。對各類問題做好記錄取證拍照，如實(shí)反映到監(jiān)理和項(xiàng)目部,。
物業(yè)工程部與地產(chǎn)項(xiàng)目部的質(zhì)量討論會
隨著項(xiàng)目的逐漸完工,，他們將重點(diǎn)抓好接管驗(yàn)收工作，對小區(qū)所有土建工程,、裝飾工程,、市政工程、設(shè)備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工圖紙,、技術(shù)資料和各單位名稱,、工程項(xiàng)目、工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話,、保修期限等內(nèi)容列出清單備查,。確保業(yè)主定心、放心的入住,。
物業(yè)工程部與地產(chǎn)項(xiàng)目部查驗(yàn)房屋質(zhì)量
“打通最后一公里”,，即提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，他們提出了建立“三級服務(wù)體系”的理念,，確立鮮明服務(wù)特色,。
首先是1.0基礎(chǔ)服務(wù)，繁華新城物業(yè)目前已建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,、ISOO14001(環(huán)境),、HSAS18001(職業(yè)健康安全)三標(biāo)一體的國際管理體系。狠抓秩序維護(hù),、保潔綠化,、客服服務(wù)、工程維修等基礎(chǔ)服務(wù),，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)做好每一項(xiàng)工作,，鑄就高端品牌。
在未來交付的繁華新城,，正大服務(wù)落地首個智慧社區(qū),，人臉識別門禁、零等待車輛入庫,、車行閘,、門禁、視頻監(jiān)控,、電梯平臺,、消防平臺,、周界報(bào)警等智能化設(shè)施設(shè)備也會相繼安裝，接入繁華新城物聯(lián)網(wǎng)體系,，實(shí)時監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),，第一時間停運(yùn)、維修故障設(shè)備,，還能夠通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位業(yè)主需求,，帶給新老業(yè)主品質(zhì)生活體驗(yàn)。
盡管正大·繁華新城預(yù)售火爆,，但業(yè)主與潛在客戶群仍有“偏離主城區(qū),，配套不完善”的擔(dān)憂，物業(yè)團(tuán)隊(duì)毫不避諱這一問題,，提出2.0社區(qū)增值服務(wù),，在物業(yè)管理升級2.0時代，正大繁華新城物業(yè)積極探索智慧園區(qū)服務(wù)體系,，建立社區(qū)APP和社區(qū)服務(wù)站,，集合線上、線下服務(wù),，對內(nèi)整合繁華新城幸福生態(tài)系統(tǒng)資源,，對外開拓社區(qū)周邊商家以及城內(nèi)有名的店鋪、家政服務(wù)等,，打通“最后一公里微商圈”,，打造更加便利、智能化的生活體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/span>
為更好地匹配項(xiàng)目定位,，彰顯配套服務(wù)品質(zhì),，為業(yè)主提供個性化、精細(xì)化的服務(wù),，提高客戶滿意度,，正大·繁華新城物業(yè)還著力打造國際鉑金管家團(tuán)隊(duì)。繁華新城小區(qū)內(nèi)設(shè)立管家服務(wù)崗?fù)?，由專職管家為業(yè)戶提供貼心服務(wù),。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的管家們，具有強(qiáng)烈的職業(yè)敏感度和對事物的洞察力,，為業(yè)主提供一對一服務(wù),，能迅速解決戶主遇到的問題。
售樓處活動現(xiàn)場,，客服形象展示
通過與業(yè)主的溝通以及大數(shù)據(jù)分析，基于業(yè)主對生活更高層次需求的關(guān)注,，繁華新城物業(yè)推出了3.0訂制服務(wù),，圍繞品質(zhì)生活,、商務(wù)社交、投資合作三類服務(wù)領(lǐng)域,，以打造新型鄰里關(guān)系為目標(biāo),，搭建生活共享、智慧共融,、商務(wù)合作,、投資共融的共享平臺，為加入正大會員的業(yè)主提供多樣化新生活服務(wù),?！氨热缥覀儗⒔M織經(jīng)濟(jì)講堂，為業(yè)主們講政策,，講市場,，講經(jīng)濟(jì)走勢，正大·繁華新城不但是業(yè)主的溫馨小家,，還是一個學(xué)習(xí)型進(jìn)取型的大家,，大家互幫互助，共同提升,，一起往前走,、往上走?！?/span>
“有溫度,、有責(zé)任、高滿意”是正大·繁華新城物業(yè)最深入人心的標(biāo)簽,，跟隨山東正大置業(yè)集團(tuán)造城的步伐,，正大·繁華新城物業(yè)將其獨(dú)具個性、充滿人文關(guān)懷的服務(wù)模式與不同業(yè)態(tài)的項(xiàng)目相結(jié)合設(shè)計(jì)出差異化特色服務(wù),，滿足了不同業(yè)主的個性化需求,。正大·繁華新城物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，期待業(yè)主回家,。
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