隨著家居市場(chǎng)規(guī)模和產(chǎn)值的日益壯大,，家居消費(fèi)已成為社會(huì)重要的消費(fèi)領(lǐng)域,。
但由于家居行業(yè)“大市場(chǎng),、小行業(yè)”的特征以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的薄弱,，消費(fèi)安全問題始終困擾著消費(fèi)者,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)參與調(diào)查的網(wǎng)友都表示在家居消費(fèi)過程中,，遇到過安全,、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)問題。
裝修施工成為消費(fèi)過程中大家最擔(dān)心的問題,，家居產(chǎn)品使用過程中的安全問題以及售后服務(wù)問題也都上榜,。
通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的總結(jié)整理發(fā)現(xiàn)，對(duì)人們家居消費(fèi)安全造成影響的主要有三方面：
家居環(huán)境污染,、銷售過程中存在虛假宣傳,、產(chǎn)品售后服務(wù)等,。
6成消費(fèi)者表示家居環(huán)境污染問題嚴(yán)重
據(jù)某調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家居產(chǎn)品使用過程中,，最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發(fā)的系列問題,。
60%的投票者將環(huán)保指標(biāo)和原材料是否合格視為家裝的首要問題。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師呂曉晶表示,，有關(guān)家居用品消費(fèi)的投訴比較多的首先是裝修污染,，然后就是裝修質(zhì)量，其次才是家具問題,。
可見消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保的問題愈發(fā)重視,，如何選購環(huán)保產(chǎn)品、如何處理甲醛等問題成為大家裝修時(shí)的熱議話題,。
3成網(wǎng)友在購買過程中曾遭商家忽悠
在選購家居建材的過程中,，消費(fèi)者們也存在不同程度的擔(dān)心，假冒產(chǎn)品,、導(dǎo)購員介紹與實(shí)情不符,、價(jià)格質(zhì)量存在大量水分、設(shè)計(jì)缺陷等等紛紛上榜,。
歸根究底,，這些擔(dān)心都源自于對(duì)品牌的不信任。
因此對(duì)于企業(yè)而言,，如何加大自身品牌建設(shè),、保證品牌美譽(yù)度，從而形成良好的市場(chǎng)口碑,，成為左右消費(fèi)者抉擇的重要因素之一,。
調(diào)查顯示，有30%的網(wǎng)友在家居消費(fèi)過程中遭遇最頭疼的事情就是產(chǎn)品價(jià)格與商家宣傳的不一致,。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任皮小林表示,，要讓消費(fèi)者在購買家具的時(shí)候放心，明碼實(shí)價(jià)是根本,?！懊鞔a實(shí)價(jià)”讓價(jià)格更透明了，有利于家居的健康消費(fèi),、理性消費(fèi),。
另一方面，33.8%的調(diào)查者表示產(chǎn)品質(zhì)量不合格也是家居使用過程中最擔(dān)心的問題,。
皮小林表示,，從2011年的數(shù)據(jù)來看，在家居投訴方面，其中家具方面12602件,，比2010年同比有所下降,，其中質(zhì)量安全方面占56.6%。還有一塊是裝修材料,，其投訴量是14210件,，同比也稍有下降。
9成消費(fèi)者忽視細(xì)節(jié)埋下隱患
調(diào)查顯示,，在遇到家居消費(fèi)安全問題后,，30.1%的消費(fèi)者愿意找家居賣場(chǎng)解決，22.6%的人找產(chǎn)品售后服務(wù)部門,，隨后進(jìn)行投訴,、曝光、維權(quán)等,。
在裝修施工過程中,，幾乎90%以上的消費(fèi)者不關(guān)注裝修施工人員是否具有從業(yè)資格證、裝修后沒有請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理,、沒有與裝修公司簽署安全協(xié)議,、沒有查看裝修公司是否具有資質(zhì)證明等小細(xì)節(jié)最容易被業(yè)主們忽略，從而帶來安全隱患,。
呂曉晶表示,，消費(fèi)者維權(quán)需要注意三個(gè)方面：
第一是“善消費(fèi)”，要廣泛的對(duì)比,，看質(zhì)量,。
對(duì)消費(fèi)者來說要善于消費(fèi)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá),，既要做價(jià)格對(duì)比,，也要做質(zhì)量對(duì)比，還要看有沒有投訴,。各方面綜合對(duì)比,，然后去正規(guī)的廠家買,，哪怕價(jià)格貴一點(diǎn)也是可以接受的,。
第二，如果出了問題,，“善用使用權(quán)”,。
時(shí)效沒有過，但是家具的異味已經(jīng)散完了,，或者現(xiàn)場(chǎng)破壞了,，消費(fèi)者怎么證明質(zhì)量有問題呢，所以說要善于使用權(quán)利,。
第三,，要“善于區(qū)別”自己的情況屬于哪一類,。然后要盡快去相關(guān)部門投訴，另外還要保留證據(jù),。
