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新華網(wǎng)評:提升窗口服務(wù)從“面對面”開始

2019-05-08 17:27:24 來源:新華網(wǎng)

許航

 近年來,,因隔離玻璃的存在,,個別地方出現(xiàn)了“工作人員吹空調(diào),,辦事群眾受煎熬”等現(xiàn)象,,隔離玻璃存在的必要性,、合理性因此受到了網(wǎng)民質(zhì)疑,。近日人社部專門作出部署,,要求各地落實服務(wù)窗口設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),,在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃,,受到廣泛好評,。

 提升窗口服務(wù)要從“面對面”開始。政府服務(wù)窗口的隔離玻璃參照銀行柜臺標(biāo)準(zhǔn)而設(shè),,曾在建設(shè)“一窗式”服務(wù)中發(fā)揮了一定的作用,。但是隨著政府從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,隔離玻璃成為一面“有形”的墻,,不僅隔開了與百姓的接觸,,還可能隔開民心?;谶@種思考,,不少地方主動拆除了服務(wù)窗口的玻璃墻,讓政府部門與辦事群眾之間交流溝通更直接,、更方便,,也拉近了政府與群眾的距離。

 但是,相對于有形的玻璃墻,,拆除心中無形的玻璃墻更重要,。玻璃墻的存在很大程度暴露了部分單位服務(wù)意識沒跟上。這種心態(tài)是一堵讓政府部門與群眾產(chǎn)生隔閡的“心墻”,,如果不拆除,,“門難進(jìn),臉難看,,話難聽”及吃拿卡要等問題就難以解決,,群眾就不滿意、不高興,、不答應(yīng),。

 政務(wù)窗口是政府“為人民服務(wù)”的最前沿,是政府和百姓“面對面”交流最密切的地方,。去除玻璃墻,,最大化地便利了群眾的同時,也拉近了政府與群眾的距離,,實現(xiàn)了政府與群眾的“心貼心”,。但是,轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)工作作風(fēng),,讓政務(wù)窗口變得友好起來,這只是第一步,。更重要的是窗口內(nèi)的工作人員要時刻不忘初心,,端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識,,設(shè)身處地替辦事群眾著想,,考量辦事群眾的難處,將為人民服務(wù)的宗旨落到實處,。

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編輯:于蕊

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