本網(wǎng)訊 （記者鞏向紅）近日,，諸城市供電公司客戶服務(wù)中心的工作人員,，來到密州街道福光花園小區(qū)的李英芳老人家中,，上門收取電費(fèi),，并對(duì)其家中的用電設(shè)施進(jìn)行了一次安全檢查。
今年以來,，市供電公司客戶服務(wù)中心實(shí)施居民用電差別化服務(wù),，細(xì)分客戶群體,，將李英芳老人的情況列入差別化服務(wù)中,，每月安排電費(fèi)抄收員上門收費(fèi),。
市供電公司在開展惠民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中,，選擇有代表性的社區(qū),，梳理完善老、弱,、病,、殘客戶檔案，開展代收電費(fèi)、代送發(fā)票等業(yè)務(wù),。該公司要求每位抄收員仔細(xì)摸排服務(wù)片區(qū)內(nèi)的特殊客戶,，將有需求的孤寡老人、殘障人士等困難客戶的信息建立臺(tái)賬,，定期上門服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容涵蓋每月告知出賬電費(fèi)金額、幫助客戶交費(fèi),、協(xié)助辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù),、宣傳用電常識(shí)、定期排查安全隱患等,，要求有專人負(fù)責(zé),，有承接記錄，目前已將３７０余名客戶列為長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象,。
據(jù)悉,，該公司還推行光明短信通知單，取代紙制電費(fèi)通知單,。他們針對(duì)沒有手機(jī)的老年客戶及一些特殊群體,，印制一批《抄表收費(fèi)服務(wù)卡》，截至目前,，已發(fā)放１．５萬余份,。
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