今年以來(lái),，諸城市深入踐行“以人為本”的服務(wù)理念，針對(duì)老弱病殘,、高層次人才和居住地相對(duì)偏遠(yuǎn)等特殊群體,，建立高頻事項(xiàng)清單，內(nèi)容涉及民政,、社保,、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記,、教育醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域,。采取有針對(duì)性、差異化的解決方案,，提供個(gè)性化服務(wù),。
據(jù)悉，在接到得利斯集團(tuán)的申請(qǐng)后,，針對(duì)語(yǔ)言不通的情況,，審批服務(wù)局立即啟動(dòng)“盡美辦”預(yù)案，安排英語(yǔ)專業(yè)工作人員王婷專門靠上,，靠前服務(wù),，主動(dòng)了解外國(guó)友人的信息以及需要辦理的事項(xiàng)。溝通后得知辦理社保登記需要首先進(jìn)行醫(yī)保查詢,，為節(jié)省外國(guó)友人的時(shí)間,，王婷一大早就去醫(yī)保窗口查詢，確保醫(yī)保已經(jīng)繳存。
同時(shí)開辟綠色通道,，特事特辦,，針對(duì)外國(guó)友人名字過長(zhǎng)系統(tǒng)自動(dòng)縮減問題，幫辦代辦專員主動(dòng)協(xié)調(diào)醫(yī)保窗口和人社窗口,，與濰坊審批部門提前溝通,，避免系統(tǒng)錯(cuò)誤出現(xiàn)一系列的問題，確保事項(xiàng)得到及時(shí),、準(zhǔn)確,、高效地處理。
諸城市政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦個(gè)性化服務(wù)的推出,，為群眾提供了更加便捷,、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn),，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率,，也加強(qiáng)了政府與群眾之間的關(guān)系，為群眾提供了極大的便利,，讓群眾事務(wù)辦理更加便捷,、高效、貼心,。下步,，諸城市將通過多種方式宣傳幫辦代辦服務(wù)，提高群眾的認(rèn)識(shí)度和滿意度,。同時(shí),，定期對(duì)幫辦代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，促使幫辦代辦員掌握專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，從而使幫辦代辦員能夠?yàn)槿罕娞峁?zhǔn)確的指導(dǎo)和建議,，幫助群眾更快速地完成事務(wù)辦理，節(jié)省群眾的時(shí)間和精力,。
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