優(yōu)化納稅服務(wù)程序 提升納稅人滿意度
本網(wǎng)訊 (記者王槐德 通訊員邵海峰 慶明 術(shù)正)近日,，記者走進(jìn)窗明幾凈的市國稅局辦稅服務(wù)大廳，只見納稅人有序地辦理著涉稅業(yè)務(wù),，辦稅人員輕松地敲擊著鍵盤,，一派和諧、愉悅的辦稅服務(wù)場景,。“納稅服務(wù)是稅收工作永恒的主題,。服務(wù)到位了,，征納關(guān)系融洽了，管理也就跟上了,，稅收自然會快速增長,。”該局黨組書記,、局長肖捷的一席話令人耳目一新,，也讓人真切地感受到了龍城國稅的納稅服務(wù)帶來的“和諧春風(fēng)”。
“現(xiàn)在,，國稅局便民措施好,，程序優(yōu)化了，辦事效率提高了,?！币患曳b公司的財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人說。近年來,，市國稅局緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,，共建和諧稅收”主題，以納稅人滿意為追求目標(biāo),，不斷豐富納稅服務(wù)的內(nèi)容,，創(chuàng)新納稅服務(wù)的形式，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人滿意度,。該局辦稅服務(wù)廳先后榮獲全國巾幗文明示范崗,、省三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號，并被評為濰坊市國稅系統(tǒng)首批標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳,。
打造一流辦稅服務(wù)大廳,，扮靚服務(wù)陣地。該局建設(shè)了規(guī)范的辦稅服務(wù)大廳,，該大廳設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū),、自主辦稅區(qū)、等候休息區(qū),、咨詢服務(wù)區(qū)等,，各個(gè)功能區(qū)設(shè)施齊全，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。自主辦稅區(qū)有電子查詢系統(tǒng),、ARM自主辦稅終端和連接Internet的計(jì)算機(jī)，納稅人可以根據(jù)自己的需要自主選擇服務(wù)內(nèi)容,。推行個(gè)性化服務(wù),。提供直觀引導(dǎo)服務(wù)，制作稅收宣傳動漫《辦稅手把手,，服務(wù)心連心》,，將稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購等常見業(yè)務(wù)和問題分集進(jìn)行播放演示,，讓納稅人熟練掌握辦稅流程,。實(shí)施零距離提醒服務(wù)，搞好稅收風(fēng)險(xiǎn)提醒,，對稅務(wù)登記,、納稅申報(bào)、發(fā)票使用等業(yè)務(wù)存在的涉稅風(fēng)險(xiǎn),，定期進(jìn)行分析告知,。并深化查前告知，引導(dǎo)納稅人積極開展自查自糾,。
構(gòu)建優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)環(huán)境,，提升納稅人滿意度。提升納稅服務(wù)觀念,，引導(dǎo)干部牢固樹立服務(wù)與管理并重,、全員服務(wù)和分類服務(wù)等理念。強(qiáng)化服務(wù)措施,，完善“延時(shí)服務(wù)”,、“預(yù)約服務(wù)”,、“限時(shí)辦結(jié)”、“首問負(fù)責(zé)”和“查前告知”等各項(xiàng)制度,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報(bào),、刷卡繳稅、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)繳稅等多元化申報(bào)繳稅方式,，提升納稅服務(wù)體系的科技含量,。創(chuàng)新服務(wù)形式，積極推行“一窗式”,、“一站式”,、“同城通辦”的辦稅服務(wù)形式，依托12366熱線和網(wǎng)上咨詢平臺,，即時(shí)解答納稅人涉稅問題,，全方位地為納稅人提供及時(shí)、準(zhǔn)確的政策業(yè)務(wù)咨詢和最新稅收信息,，精心打造納稅服務(wù)的“電子平臺”,，讓納稅人足不出戶就能享受納稅服務(wù)。
加強(qiáng)考核,，強(qiáng)化監(jiān)督,，深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。該局開發(fā)應(yīng)用了辦稅服務(wù)廳綜合評價(jià)考核系統(tǒng),，對辦稅服務(wù)廳各崗位的實(shí)際工作量,、工作效率、外部評議等項(xiàng)目實(shí)施綜合考核,。采取在各單位設(shè)立納稅服務(wù)兼職監(jiān)督員、全程監(jiān)控納稅服務(wù)行為,、定期開展明察暗訪等形式,，促使干部不斷規(guī)范納稅服務(wù)行為。去年以來,，共開展明察暗訪10次,，糾改不規(guī)范服務(wù)行為3項(xiàng)。采取發(fā)放納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷,、調(diào)查走訪納稅人,、召開社會義務(wù)監(jiān)督員會議等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾改各類納稅服務(wù)不良行為,。制定實(shí)施納稅服務(wù)評先樹優(yōu)管理辦法,，對評選出的2個(gè)納稅服務(wù)示范單位和5名納稅服務(wù)明星進(jìn)行了表彰獎勵(lì)，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍,，促進(jìn)了納稅服務(wù)水平的不斷提升,。
